4.4.3 Le manque des équipements informatiques des
clients à la digitalisation
D'après le tableau 9, les clients eux-mêmes ne
possèdent pas tous les équipements informatiques adaptés
à la digitalisation et leur connaissance en matière
digitalisation reste sommaire. Les travaux indiquent que la majorité
veut se rendre au siège pour souscrire les polices d'assurances.Cette
résistance au changement de la part des clients et leur
sous-équipement en matériel informatique appropriés
ressemblent fort aux travaux réalisés par METAIS E et al 2016 sur
la transition digitale chez l'un des géants mondiaux d'assurance
notamment l'entreprise AXA.Il ressort de cette analyse que le
sous-équipement en matériels informatiques des clients et leur
relative résistance n'est pas un phénomène
spécifiquement tchadien mais un phénomène assez rependu
dans le monde. Dans cette perceptive, il revient à la compagnie STAR
Nationale SA de mettre en place une stratégie qui permet à ses
clients de s'équiper en matériels informatiques adéquats
pour qu'ils se sentent à leur tour confiants en cette dernière.
4.4.4 Le manque de confiance des clients sur les services
à digitaliser
D'après le tableau 6, l'on remarque le manque de
confiance en services digitalisés de la STAR Nationale SA. Ce climat de
méfiance se justifie par les sentiments d'insécurité
liés à la cybercriminalité qui est un risque majeur pour
le monde d'aujourd'hui. Pour dissiper ce sentiment d'insécurité
réelle ou perçue, c'est la compagnie STAR Nationale SA qui doit
mettre en place un système de sécurité efficient pour son
offre de service en vue de rassurer ses clients.La routine est un gage de
sécurité. C'est pourquoi la plupart des clients de la STAR
Nationale SA veulent se rendre physiquement au bureau pour consommer ses
services. Mais la routine ne veut pas dire le refus de changement. Ces clients
préfèrent s'assurer de la fiabilité des services
digitalisés avant de s'y engager. Toutefois, il faut aussi mentionner la
présence des autres facteurs tels que le coût de l'Internet, le
sous-équipement en matériel informatique, etc.
4.4.5 Le retard du pays en matière de la
digitalisation
Nous avons constaté aussi que le pays est en retard par
rapport aux autres en matière d'accès aux nouvelles technologies
de l'information et de la communication. Dans ce cas, tout ne doit pas
être imputé à la STAR Nationale SA en ce qui concerne son
retard en matière de digitalisation. Entant qu'entreprise, la STAR
Nationale SA ne peut pas supporter certains coûts de gros investissements
liés à l'infrastructure communicationnelle. Les investissements
structurels tels que la voie de communication au sens large du terme sont du
ressort du gouvernement. Les entreprises tout comme les ménages ne sont
des bénéficiaires de ces gros investissements. Dans le cas
précis, la STAR Nationale SA n'est qu'une victime de la pauvreté
infrastructurelles en matière des nouvelles technologies de
l'information et de la communication. Quelle que soit la stratégie
adoptée au sein de cette compagnie pour sa transformation digitale, les
résultats ne seraient pas à la hauteur de l'ambition, si le
gouvernement n'investit pas massivement dans le domaine des infrastructures
dédiées à la communication numérique.
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