4.3 Potentialités
économiques à exploiter par la STAR Nationale SA
Figure N° 18 : Les différentes
opérations à réaliser avec une application
mobile
D'après ce diagramme, la moitié des personnes
interrogées (50%) sont prêtes à utiliser le service
numérique de la compagnie pour effectuer des opérations de
l'élaboration d'un projet et souscription d'assurance ; par contre
les 12% des assurés veulent se servir des outils numériques pour
faire uniquement les opérations de déclaration des sinistres. On
note également les autres qui représentent 12%, veulent employer
le service digital de la compagnie à des fins d'échange des
messages. Par ailleurs, les autres personnes interviewées qui
représentent respectivement 8,3%, 8,3%, 4,2%, 4,2% expriment des
besoins suivants : information sur les capitaux, les garanties et des
exclusions ; prise de photos sur l'application pour faciliter la
déclaration des sinistres ; la notification dans le cas de la
réduction des primes ; et la notification sur les échanges
sur les contrats. En d'autres termes, les données ci-dessus indiquent
clairement les besoins exprimés par les clients de la compagnie d'une
part et les domaines ou les secteurs porteurs de dynamisme économique
dans lesquels la compagnie doit investir d'autre part.
Figure N° 19 : la pertinence du projet de
l'application mobile
Le résultat présenté par ce diagramme
témoigne (100%) de l'attente non satisfaite des clients. En d'autres
termes, la clientèle est en avance par rapport à la compagnie.
Celle-ci continue de fonctionner comme à l'ancien temps alors que les
consommateurs d'aujourd'hui sont des clients digitalisés. Pour les
rencontrer, il faut être présent sur la toile. La STAR Nationale
SA doit intégrer maintenant dans sa politique commerciale la
stratégie digitale de fidélisation de sa clientèle d'une
part et de la conquête des nouveaux clients d'autre part.
Figure N°20 La perception sur l'utilisation des
réseaux sociaux par les assurés
Selon ce graphique, 60% des assurés utilisent le
réseau social Facebook, 24% WhatsApp, 12% LinkedIn et 4% sont sur
Instagram. A la lecture de ces données il est clairement souligné
que le réseau social le plus utilisé est Facebook, suivi de
WhatsApp, de LinkedIn et d'Instagram. Ceci montre également
l'intérêt croissant des clients pour ces réseaux sociaux.
Alors, la STAR Nationale SA doit investir dans ce domaine pour exploiter cette
opportunité.
Figure N° 21 : les services à
digitaliser
D'après ce tableau, près de la moitié
des assurés (45,8%) préfèrent la souscription d'une police
assurance en ligne ; les 33,3% des autres assurés sont favorables
à la digitalisation de la déclaration des sinistres ; les
autres minorités qui représentent respectivement 8,3%, 4,2%,
4,2%, et 4,2% souhaitent que les services ci-après soient
numérisés : les avis d'échéance, les
informations sur le règlement.
Figure N°22 : Amélioration des
relations avec la clientèle
D'après ce tableau, l'ensemble des assurées
(100%) sont favorables à la modification des relations avec la
clientèle dans le cadre de l'utilisation du digital. On voit à
travers ces réponses que l'attente des usagers de la compagnie en ce qui
concerne la digitalisation des services demeure non satisfaite. Ce qui veut
dire l'entreprise doit saisir cette occasion pour être performante et
dynamique.
Figure N°23 : Les newsletters
A la lecture de ce tableau, l'on s'aperçoit que la
grande majorité (70,8%) des assurés apprécie les avantages
des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Par contre
les minorités qui représentent respectivement 16,7% et 12,5%
qui émettent des avis contraires aux avantages de ces nouveaux outils.
Toutefois, ces personnes ne sont pas contre l'utilisation de ces outils mais
leurs réponses pourraient être motivées par d'autres
facteurs tels que l'économique, le culturel ou tout autre. Cependant,
rien n'indique que ces minorités ne vont pas utiliser dans l'avenir les
nouvelles technologies de l'information et de la communication. C'est à
la compagnie STAR Nationale de mettre en place une stratégie commerciale
convaincante en faveur de sa clientèle pour amener les résistants
à adhérer à son projet.
| 
