3 Introduction
générale
Le digital est en ce moment une nécessité
importante dans les agendas des managers d'entreprises et un sujet de
réflexion dans le domaine assurantiel. Il est un levier pour faire
émerger les entreprises à travers les nouvelles technologies.
Il y a quelques années passées, les clients se
rendaient dans les compagnies d'assurances où ils discutaient avec les
assureurs les primes, les caractéristiques, les garanties, les
durées, les échéances etc., aujourd'hui ailleurs les
clients peuvent aller demander en ligne pour choisir grâce à
leur mobile pour comparer les primes.
Si les nouveaux outils digitaux intègrent la
vie des consommateurs, les entreprises vont s'articuler sur les nouvelles
technologies pour mettre en place une stratégie de transformation
digitale. Dans ce contexte, aucune compagnie d'assurances ne sera à
l'abri de la transformation digitale qui est liée au
développement de l'informatique ou du marketing.
Celui-ci est l'application et l'intégration des outils
digitaux dans toutes les activités de l'entreprise. Cependant, toutes
les ressources de l'entreprise sont importantes pour la bonne réussite
de cette transformation digitale.
A l'instar des pays africains et ceux du monde entier,
le Tchad est de plus en plus connecté en ces dernières
années. Le digital a connu un bond remarquable ces
dernières années dans le secteur des affaires. L'arrivée
du réseau de la Quatrième Génération (4G) et
la multiplicité des points de vente des téléphones
portables, smartphones et tablettes, les compagnies de
téléphonie mobiles rendent le rapprochement dorénavant
possible du physique et du digital dans la quasi-totalité au
Tchad. Pour (DUCREY et al 2019 :9), «depuis la naissance de
l'Internet grand public, vers 1995, les consommateurs sont super
connectés».
La transformation digitale permet à une entreprise de
multiplier ses activités. Il s'agit plus
précisément de l'utilisation des technologies digitales dans les
activités de manière générale. Il est question de
la révolution des activités. Dans une telle logique, toutes les
activités d'une entreprise ou d'une institution peuvent être
gérées en ligne, y compris la gestion du personnel.
Etant membre de la Conférence Interafricaine des
Marchés d'Assurances (CIMA), la Direction Nationale des Assurances (DNA)
du Tchad contrôle les activités des compagnies d'assurances. Les
compagnies d'assurances cherchent à s'informer, rechercher des
informations suite au questionnement et comparer les offres des
autres. Les chefs d'entreprise n'ont pas d'autre choix que
de s'engager sur la voie de la transformation digitale. Les
institutions assurantielles sont affectées par les changements de la
nature et les comportements des clients.
Avec l'arrivée du mobile, l'accélération
vertigineuse de l'internet est primordiale dans l'aventure de la transformation
digitale pour les entreprises.
Selon (ROCHAS, 2018 : 148)« de simple outil de
communication, le téléphone mobile est devenu l'objet qui nous
rappelle nos rendez-vous, nous permet de rester joignable même en
étant en déplacement nous sert de pense-bête au quotidien
et s'est imposé dans nos vies». Le secteur assuranciel est
très concurrentiel en ce sens que la mise en place d'une
transformation digitale donne la possibilité aux assureurs d`innover
leurs produits et de maintenir leur pérennité avec les
clients.
La crise sanitaire mondiale due à la COVID 19 est
un exemple pour les entreprises d'assurances à s'engager sur la voie de
la transformation digitale. Le digital est un challenge que les compagnies
d'assurances doivent faire face en cette période. La réussite de
la transformation digitale apporte aujourd'hui aux compagnies
d'assurances un changement en termes de chiffre d'affaires et de de faire face
à la concurrence.
La transformation digitale conduira à la mise en
place d'une révolution au sein des compagnies d'assurances avec ces
trois (3) éléments suivants : l'innovation,
fidélisation des clients et l'amélioration de l'organisation
Pour ce faire, la STAR Nationale SA peut
être convaincue que le digital n'est pas une option
mais une nécessité professionnelle en terme de publicité,
de vente et de la notoriété.
Dans le cadre de notre étude, l'application des
réseaux sociaux et les mobiles contribuent à la politique
de la transformation digitale de la STAR Nationale SA. Le développement
des nouvelles technologies fait de la transformation digitale un outil de
différenciation des produits d'assurances hautement concurrentiel.
L'étude de la transformation digitale met les assureurs sur la
concentration orientée vers le client c'est-à-dire
intégrer l'interaction avec la clientèle
En intégrant le digital comme outil de consommation,
d'information et de recherche, les clients entrainent les assureurs dans
la politique de la transformation digitale. Pour protéger et
préserver son image, les compagnies d'assurance peuvent
s'engager dans le digital pour pouvoir soigner leur identité
numérique et leur e-réputation.
Notre travail s'articule autour de quatre (4) chapitres.
Tout d'abord nous avons abordé la justification du sujet pour
décrire la problématique, les questions de recherche, les
hypothèses et les objectifs.
Dans le premier chapitre nous avons une approche conceptuelle
des concepts opératoires utilisés pour comprendre le
phénomène de la transformation digitale.
Le deuxième chapitre s'occupe de l'aspect
méthodologique du travail. Il énumère les
différentes techniques de collecte de données documentaires et de
terrain.
Le troisième chapitre analyse le cadre
géographique et social de la STAR Nationale SA.
Et enfin le quatrième chapitre analyse la
problématique de la transformation digitale au sein de la STAR Nationale
SA. Il est subdivisé en trois parties à savoir les impacts
positifs de la transformation digitale sur l'offre de service de la STAR
Nationale SA,les insuffisances à améliorer en termes de
prestation des services existants les potentialités économiques
à exploiter par la STAR Nationale SA etles propositions visant à
maximiser les potentialités de la transformation digitale.
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