4 Justification du sujet
Il est question dans cette rubrique des raisons personnelles
et des raisons scientifiques qui sous-tendent le choix du thème de
recherche.
1.1 Raisons personnelles
En tant qu'employé dans une entreprise
spécialisée dans le courtage des assurances, j'ai eu
l'expérience que les assureurs des compagnies d'assurances existantes
ont des difficultés à communiquer avec les clients sur les
différents produits et services (souscription, paiement des primes,
déclaration des sinistres, règlements des frais, etc.). Cette
problématique est liée aux plusieurs facteurs dont la lenteur
administrative de traitement des dossiers physiques de ses clients. Ce retard
à un impact à la fois social, économique et psychologique
chez les clients et contribue à ternir l'image de ces compagnies
auprès des grands publics. Nombre des tchadiens penseraient que les
compagnies d'assurances sont prêtes à accepter les contrats de
souscription dans un but purement commercial et lorsque le client se trouve
dans une situation difficile, celles-ci répugnent à le
dédommager. L'étude des dossiers physiques requiert beaucoup
temps implique des coûts en termes de ressources humaines,
matérielles et financières pour ces entreprises. Ceci forme un
goulot d'étranglement qui se manifeste sur cette lenteur administrative
que les usagers la perçoivent comme une forme d'escroquerie de la part
des assureurs. En tant qu'acteur dans ce secteur des assurances, je suis
profondément gêné de constater que ce secteur aussi vital
dans une société en pleine mutation soit ainsi perçu de
manière négative par le grand public.
Cependant, l'arrivée des nouvelles technologies de
l'information et de la communication dans le monde des affaires, en facilitant
la communication particulièrement des entreprises avec leurs clients
constitue une occasion à ne pas manquer pour résoudre la
problématique de lenteur administrative dans les compagnies d'assurances
tchadiennes en général et de la société STAR
Nationale SA, en particulier. En effet, je constate que les nouvelles
technologies de l'information et de la communication permettent de
résoudre nombre de problèmes d'ordre managérial, et
relationnel à l'intérieur des entreprises elles-mêmes et
à l'extérieur notamment leurs relations commerciales avec leurs
multiples partenaires. C'est dans cette perspective d'amélioration de
gestion administrative et commerciale des compagnies d'assurances en
particulier et des entreprises en général que j'ai voulu
étudier cet objet de la transformation digitale en tant
qu'élément révolutionnaire dans le management des
entreprises afin de comprendre les tenants et les aboutissants de ce
phénomène.
En outre, l'irruption de la pandémie COVID19 qui a
obligé le monde à se confiner et à développer le
télétravail, constitue une autre raison supplémentaire
à vouloir étudier les bienfaits de la révolution digitale.
Pour lutter contre cette pandémie le gouvernent tchadien à
l'instar des autres pays, a adopté des mesures restrictives visant
à limiter le déplacement de la population. Ce qui a une
répercussion sur la gestion physique des dossiers des administrations
des compagnies d'assurances d'où la nécessité de
substituer cette forme traditionnelle de management par la gestion
numérique susceptible de permettre aux entreprises et leurs usagers de
fonctionner même en temps de confinement.
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