12 Chapitre IV : Les effets induits
des nouvelles technologies digitales sur la qualité des offres de
services de la STAR Nationale SA en faveur de sa clientèle.
Les nouvelles technologies de l'information et de la
communication ont modifié profondément le mode de communication
traditionnelle des personnes et des institutions. Avec elles, le monde est
devenu un village en ce sens que ces outils permettent aux nations et aux
individus de savoir, et de voir ce qui se passe dans un petit coin de la
planète. Non seulement les nouvelles technologies de l'information et de
la communication permettent la connectivité universelle, mais elle forme
aussi une opportunité économique inépuisable pour des
individus et des entreprises. La STAR Nationale SA en tant que compagnie
privée d'assurance n'échappe pas à cette
opportunité. Depuis l'avènement de cet outil dans ce pays, le
plus précisément dans cette entreprise, ses outils se font sentir
en termes de gestion interne d'une part et de ses relations avec les clients
d'autre part, même s'il existe des investissements à consentir par
l'entreprise pour pouvoir bénéficier pleinement des
opportunités offertes.
4.1 Impacts positifs de la
transformation digitale sur l'offre de service de la STAR
Nombre des personnes interrogées pensent que la
transformation digitale peut être utile à la fois à la
compagnie et aux assurés.
Figure N° 1 Le point de vue des assurés
sur les technologies digitales
Selon cette figure, nous remarquons que 92% des
répondants estiment que l'utilisation du digital dans les services des
assurances est fondamentale, par contre 8% des assurés disent non. Ce
qui ressort de ce point de vue est l'adhésion massive des personnes
enquêtées en faveur de la digitalisation des services de la STAR
Nationale SA. En d'autres termes, l'on sent en engouement populaire pour les
nouvelles technologies digitales qui facilitent énormément des
taches aux parties prenantes de la dynamique de la compagnie
Figure N°2 : opinion des enquêtes
relatif par l'apport du digital dans les services de la STAR Nationale
SA
D'après les réponses obtenues, nous avons
constaté que 40% des répondants affirment qu'en parlant du
digital, l'on pense à l'innovation, 28% parlent de l'Internet, 24% font
allusion au changement et 8% disent que c'est de l'évolution. Ce que
l'on peut souligner à propos de ce graphique, est l'assertion populaire
selon laquelle, la transformation digitale est un facteur de changement social.
Elle n'est pas seulement outil de communication mais un outil de transformation
économique, politique, culturelle et social.
Figure N°3 Préférence des
assurés relative aux différents moyens de communication pour
contacter la STAR Nationale SA
Sur ce tableau, il ressort que 44% des clients
préfèrent contacter l'assureur par email. Par contre 28%
souhaitent l'application mobile et 16% préfèrent contacter son
assureur par Internet et seulement 12% aiment joindre la STAR nationale SA par
téléphone mobile. De tout ce qui précède, l'on peut
dire que les personnes interrogées préfèrent mieux le
contact virtuel avec leur assureur que le contact physique. Autrement dit, les
réseaux sociaux sont perçus comme le nouveau de communication
efficace que toute entreprise qui préfère agrandir son
marché doit les considérer son fer de lance dans son
stratégie d'expansion.
Figure N°4 L'utilité du
numérique
Sur ce tableau l'on peut lire que les résultats
ci-après : 38,9% des répondants disent que le digital
permet de mesurer la productivité, 27,8% affirment que le digital
permet de garder la traçabilité des résultats, 22,2%
soulignent son importance en matière d'accompagnement des
collaborateurs dans le développement professionnel et en fin 11,1%
estiment que le numérique est un outil qui permet d'accroitre
l'efficacité professionnelle. De ces points de vue, il est ressortir
clairement que non seulement les clients de la compagnie mais la population
tchadienne dans son ensemble apprécie les nouveaux outils digitaux.
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