CONCLUSION
Pour conclure, ce rapport de stage a présenté notre
expérience au sein de l'entreprise Orange Madagascar, où nous
avons participé à la mise en oeuvre de la stratégie
marketing d'Orange Madagascar. Pour répondre à la
problématique du stage : Quelle stratégie marketing adopter par
Orange Madagascar afin d'attirer et fidéliser les clients ? nous avons
mené une étude quantitative basée sur le paradigme
positiviste.
D'une part, les résultats ont confirmé que le
marketing mix a amélioré l'offre produit, le prix, la
distribution et la communication d'Orange Madagascar. L'offre produit est
diversifiée, le prix est compétitif, la distribution est
étendue et la communication est efficace.
D'autre part, les résultats ont confirmé que le
marketing digital a augmenté la visibilité en ligne, le trafic
web et le taux de conversion d'Orange Madagascar. La visibilité en ligne
est élevée, le trafic web est moyen mais croissant, et le taux de
conversion est satisfaisant.
En conséquence, nous avons proposé des
recommandations pour optimiser l'offre produit, le prix, la distribution, la
communication et le marketing digital d'Orange Madagascar. Ces recommandations
sont les suivantes :
Pour optimiser l'offre produit de l'entreprise, il convient de
:
Développer de nouveaux produits ou services innovants et
différenciants, qui répondent aux besoins actuels ou futurs des
clients.
Proposer des offres de téléphonie mobile ou
d'internet mobile illimitées ou modulables, qui permettent aux clients
de maîtriser leur consommation et leur budget.
Proposer des services à valeur ajoutée, tels que
le streaming, le cloud ou les jeux en ligne, qui enrichissent
l'expérience client et créent un avantage concurrentiel.
Pour optimiser le prix d'Orange Madagascar, il faut :
Pratiquer une politique de prix dynamique et segmentée,
qui tient compte de la demande, de la concurrence et du pouvoir d'achat des
clients.
Proposer des prix promotionnels ou dégressifs selon la
durée ou le volume d'achat ou de souscription.
- Proposer des prix personnalisés selon le profil ou le
comportement des clients.
- Proposer des prix psychologiques ou ronds, qui influencent
positivement la perception du rapport qualité-prix par les clients.
Pour optimiser la distribution de la marque, il est
nécessaire de :
Diversifier les canaux de distribution, afin d'accroître la
couverture géographique et la proximité avec les clients.
- Développer le réseau des distributeurs
agréés ou des agents Orange Money, qui permettent d'atteindre les
zones rurales ou isolées.
Développer les canaux digitaux, tels que le site web,
l'application mobile ou les réseaux sociaux, qui permettent d'atteindre
les clients connectés ou nomades.
Développer les partenariats avec d'autres acteurs, tels
que les banques, les commerçants ou les associations, qui permettent
d'offrir des services complémentaires ou solidaires.
Pour optimiser la communication d'Orange Madagascar, il est
conseillé de :
Renforcer la stratégie de communication
intégrée, qui consiste à utiliser de manière
cohérente et coordonnée les différents supports et canaux
de communication.
Créer une identité visuelle forte et
reconnaissable, qui reflète les valeurs et la personnalité
d'Orange Madagascar.
Créer un message clair et pertinent, qui met en avant les
bénéfices et les avantages des produits ou services d'Orange
Madagascar.
Créer un dialogue et une relation de confiance avec les
clients, en utilisant les outils du marketing relationnel, tels que la
newsletter, le service client ou le programme de fidélité.
Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange Madagascar,
il est suggéré de :
Renforcer la présence sur les réseaux sociaux,
notamment sur YouTube, qui est le réseau social qui génère
le plus de trafic web et le plus haut taux de conversion.
Créer du contenu vidéo attractif et interactif,
qui met en valeur les produits et services d'Orange Madagascar, ainsi que ses
valeurs et son engagement social.
Solliciter l'avis et la participation des internautes, en leur
proposant des sondages, des jeux-concours, des témoignages, etc.
Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, il est
recommandé d'optimiser le référencement naturel du site
web et de l'application mobile, en utilisant des mots-clés pertinents et
adaptés aux requêtes des internautes. Il s'agit également
d'améliorer l'ergonomie et la navigation du site web et de l'application
mobile, en les rendant plus rapides, plus fluides et plus intuitifs. Il s'agit
enfin d'adapter le contenu du site web et de l'application mobile aux besoins
et aux attentes des visiteurs, en leur proposant des informations claires,
complètes et personnalisées.
Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, il est
recommandé de renforcer la confiance et la fidélité des
visiteurs, en leur offrant une expérience client satisfaisante. Il
s'agit de faciliter le processus d'achat ou de souscription, en
réduisant le nombre d'étapes et en proposant des modes de
paiement sécurisés et variés. Il s'agit également
de fidéliser les clients existants, en leur proposant des offres
adaptées à leur profil et à leur historique d'achat ou de
souscription. Il s'agit enfin de créer un lien durable avec les clients,
en leur offrant un service client réactif et efficace, ainsi qu'un
programme de fidélité avantageux.
Les moyens et les limites des solutions proposées ont
été évalués selon les critères suivants pour
chaque axe du marketing mix et marketing digital :
- Le moyen technique, qui correspond à la capacité
d'Orange Madagascar à mettre en oeuvre les solutions proposées
avec les ressources matérielles et logicielles dont il dispose ou qu'il
peut acquérir.
- Le moyen financier, qui correspond à la capacité
d'Orange Madagascar à financer les solutions proposées avec les
ressources financières dont il dispose ou qu'il peut mobiliser.
- Le moyen humain, qui correspond à la capacité
d'Orange Madagascar à impliquer les acteurs internes (salariés,
managers, etc.) et externes (clients, partenaires, etc.) dans la mise en oeuvre
des solutions proposées.
- Les limites internes, qui correspondent aux contraintes ou aux
risques liés à l'organisation ou à la culture d'Orange
Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions
proposées.
- Les limites externes, qui correspondent aux contraintes ou aux
risques liés à l'environnement ou au marché d'Orange
Madagascar, qui peuvent freiner ou compromettre la mise en oeuvre des solutions
proposées.
Nous avons remarqué que :
Pour optimiser l'offre produit d'Orange Madagascar, il faut
développer de nouveaux produits ou services innovants et
différenciants. Cette solution est moyennement faisable sur le plan
technique, faiblement faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur
le plan humain. Elle présente une limite interne moyenne et une limite
externe forte.
Pour optimiser le prix d'Orange Madagascar, il faut pratiquer une
politique de prix dynamique et segmentée. Cette solution est moyennement
faisable sur le plan technique, faiblement faisable sur le plan financier,
moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une limite
interne faible et une limite externe moyenne.
Pour optimiser la distribution d'Orange Madagascar, il faut
diversifier les canaux de distribution. Cette solution est élevée
faisable sur le plan technique, élevée faisable sur le plan
financier, moyennement faisable sur le plan humain. Elle présente une
limite interne faible et une limite externe faible.
Pour optimiser la communication d'Orange Madagascar, il faut
renforcer la stratégie de communication intégrée. Cette
solution est élevée faisable sur le plan technique, moyennement
faisable sur le plan financier, élevée faisable sur le plan
humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe
faible.
Pour augmenter la visibilité en ligne d'Orange Madagascar,
il faut renforcer la présence sur les réseaux sociaux. Cette
solution est élevée faisable sur le plan technique, moyennement
faisable sur le plan financier, élevée faisable sur le plan
humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe
moyenne.
Pour augmenter le trafic web d'Orange Madagascar, il faut
optimiser le référencement naturel dusite web et de l'application
mobile. Cette solution est moyennement faisable sur le plan technique,
faiblement faisable sur le plan financier, moyennement faisable sur le plan
humain. Elle présente une limite interne faible et une limite externe
élevée.
Pour augmenter le taux de conversion d'Orange Madagascar, il faut
renforcer la confiance et la fidélité des visiteurs, en leur
offrant une expérience client satisfaisante. Cettesolution est
élevée faisable sur le plan technique, moyennement faisable sur
le plan financier, élevé faisable sur le plan humain. Elle
présente une limite interne faible et une limite externe moyenne.
En conclusion générale, ce rapport de stage a
montré que la stratégie marketing d'Orange Madagascar est
efficace pour attirer et fidéliser les clients, grâce à la
combinaison du marketing mix et du marketing digital. Cependant, il existe des
pistes d'amélioration pour optimiser l'offre produits, le prix, la
distribution, la communication et le marketing digital d'Orange Madagascar, en
tenant compte des moyens et des limites identifiés. Ce travail a permis
de mettre en pratique les connaissances acquises lors de la formation en
marketing, ainsi que de développer des compétences
professionnelles et personnelles. Il ouvre également des perspectives
d'approfondissement et de recherche sur le marketing mix et le marketing
digital dans le secteur des télécommunications.
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