PARTIE
III : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS
Dans cette partie, On discute des résultats obtenus
dans la partie précédente, en les confrontant aux
hypothèses formulées dans la première partie. On propose
également des recommandations pour améliorer la stratégie
marketing d'Orange Madagascar, en tenant compte de la faisabilité et des
limites des solutions envisagées.
Chapitre 5 : Discussions
5.a- Discussions relatifs au
marketing mix :
Selon McCarthy et Pereault jr, Le
marketing mix est l'ensemble des décisions relatives aux variables
contrôlables par l'entreprise qui influencent la demande pour son produit
ou son service. Il comprend généralement quatre
éléments : le produit (caractéristiques, qualité,
design, etc.), le prix (niveau, stratégie, politique, etc.), la
distribution (canaux, couverture, logistique, etc.) et la communication
(publicité, promotion, relations publiques, etc.). Le marketing mix
permet aux entreprises de créer une offre adaptée aux besoins et
aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché.
Orange Madagascar est une entreprise qui utilise le marketing mix
pour se faire connaître et pour vendre ses produits et services de
télécommunication. L'entreprise dispose d'un site web et d'une
application mobile qui lui servent de vitrine et de canal de vente en ligne.
L'entreprise utilise également les réseaux sociaux pour
communiquer avec ses clients et prospects, pour diffuser des informations sur
ses offres et ses actualités, et pour renforcer son image de marque.
Pour évaluer la performance de son marketing mix, On a
collecté et analysé des données sur son offre produit, son
prix, sa distribution et sa communication. Ces données sont
présentées sous forme de tableaux et de graphiques qui illustrent
les résultats obtenus sur une période de six mois.
L'offre produit correspond à l'ensemble des produits ou
services proposés par l'entreprise à ses clients. Elle
reflète la capacité de l'entreprise à innover et à
se différencier de ses concurrents. L'offre produit d'Orange Madagascar
est diversifiée, puisque l'entreprise propose une gamme complète
de produits ou services adaptés aux besoins et aux budgets de ses
clients. L'entreprise dispose de 100 références, réparties
en cinq catégories : téléphonie mobile, internet mobile,
paiement mobile, télévision numérique et fixe et haut
débit. L'entreprise a augmenté régulièrement le
nombre de références au cours des six derniers mois,
témoignant d'une stratégie d'innovation et de diversification des
produits ou services.
Le prix correspond au montant demandé par l'entreprise en
échange de son produit ou service. Il reflète la valeur
perçue du produit ou service par le client, ainsi que la
stratégie de positionnement de l'entreprise sur le marché. Le
prix d'Orange Madagascar est compétitif, puisque l'entreprise pratique
une politique de prix bas, qui lui permet de se différencier de ses
concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. L'entreprise affiche un
prix moyen de 10 euros par produit ou service, ce qui est inférieur
à la moyenne du marché. L'entreprise a maintenu un prix stable au
cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie de
pénétration du marché.
La distribution correspond à l'ensemble des moyens
utilisés par l'entreprise pour rendre son produit ou service disponible
et accessible pour le client. Elle reflète la capacité de
l'entreprise à couvrir le marché et à optimiser sa
logistique. La distribution d'Orange Madagascar est étendue, puisque
l'entreprise dispose d'un réseau de distribution dense et varié,
qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès
à ses produits ou services. L'entreprise compte 1 000 points de vente,
répartis sur tout le territoire malgache. L'entreprise a augmenté
le nombre de points de vente au cours des six derniers mois, témoignant
d'une stratégie d'expansion géographique.
La communication correspond à l'ensemble des actions
menées par l'entreprise pour informer, persuader et rappeler le client
de son produit ou service. Elle reflète la capacité de
l'entreprise à créer une relation avec le client et à
renforcer sa notoriété et sa fidélisation. La
communication d'Orange Madagascar est efficace, puisque l'entreprise communique
régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des
informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur
intérêt et leur fidélité. L'entreprise compte 500
000 abonnés à sa newsletter, ce qui représente un taux
d'adhésion élevé. L'entreprise a augmenté le nombre
d'abonnés à sa newsletter au cours des six derniers mois,
témoignant d'une stratégie de fidélisation
réussie.
Les graphiques présentés par Orange Madagascar
permettent d'avoir une vision plus détaillée et plus dynamique
des résultats obtenus par l'entreprise en matière de marketing
mix. Ils montrent notamment l'évolution du nombre de
références, du prix moyen, du nombre de commandes et du nombre
d'abonnés à la newsletter d'Orange Madagascar sur une
période de six mois, ainsi que la répartition du nombre de
commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter par
catégorie de produit.
L'analyse de ces graphiques permet de tirer les conclusions
suivantes :
Le nombre de références, le nombre de commandes et
le nombre d'abonnés à la newsletter suivent une tendance
croissante, témoignant d'une augmentation de l'offre, de la demande et
de la fidélité. Cela montre que l'entreprise a su créer
une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux
conditions du marché. Cela montre aussi que l'entreprise a su
créer une relation avec les clients, en leur proposant des informations
ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et
leur fidélité.
Le prix moyen reste stable, témoignant d'une
stratégie de pénétration du marché. Cela montre que
l'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui lui permet de se
différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au
prix. Cela montre aussi que l'entreprise a su gérer son coût de
production, en optimisant sa logistique et en bénéficiant
d'économies d'échelle.
La catégorie « téléphonie mobile »
est la plus demandée, avec 60% des commandes et 50% des abonnés
à la newsletter, suivie par la catégorie « internet mobile
» avec 30% des commandes et 40% des abonnés à la newsletter.
Les catégories « paiement mobile », «
télévision numérique » et « fixe et haut
débit » sont moins demandées, avec respectivement 5%, 3% et
2% des commandes et des abonnés à la newsletter. Cela montre que
l'entreprise a su répondre aux besoins primaires des clients, qui sont
la communication vocale et l'accès à internet. Cela montre aussi
que l'entreprise a su innover et se diversifier, en proposant des produits ou
services complémentaires, qui répondent aux besoins secondaires
ou émergents des clients.
Donc, on peut dire que Orange Madagascar a une bonne performance
en matière de marketing mix, mais qu'il y a aussi des axes
d'amélioration possibles. L'entreprise a su créer une offre
adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions
du marché. L'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui
lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les
clients sensibles au prix. L'entreprise a su disposer d'un réseau de
distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public
et de faciliter l'accès à ses produits ou services. L'entreprise
a su communiquer régulièrement avec ses clients ou prospects, en
leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui
suscitent leur intérêt et leur fidélité. Cependant,
l'entreprise pourrait chercher à augmenter sa part de marché sur
les catégories moins demandées, en proposant des offres plus
attractives ou plus innovantes. L'entreprise pourrait également chercher
à renforcer sa relation avec ses clients existants, en leur offrant un
service après-vente de qualité, en leur créant une
communauté engagée autour de sa marque, ou en leur proposant des
programmes de fidélité ou de parrainage.
Ainsi nous pouvons affirmer les succès de la pratique du
marketing mix adopté par Orange Madagascar conformément a la
pratique du marketing mix selon McCarthy et Pereault jr.
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