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Les stratégies de marketing d'une entreprise de télécommunications: cas Orange Madagascar a Antananarivo


par Armando Edith TSIRIRIANA ANDRIANASOLO
Université d'Antsiranana - Licence 2023
  

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PARTIE III : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS

Dans cette partie, On discute des résultats obtenus dans la partie précédente, en les confrontant aux hypothèses formulées dans la première partie. On propose également des recommandations pour améliorer la stratégie marketing d'Orange Madagascar, en tenant compte de la faisabilité et des limites des solutions envisagées.

Chapitre 5 : Discussions

5.a- Discussions relatifs au marketing mix :

Selon McCarthy et Pereault jr, Le marketing mix est l'ensemble des décisions relatives aux variables contrôlables par l'entreprise qui influencent la demande pour son produit ou son service. Il comprend généralement quatre éléments : le produit (caractéristiques, qualité, design, etc.), le prix (niveau, stratégie, politique, etc.), la distribution (canaux, couverture, logistique, etc.) et la communication (publicité, promotion, relations publiques, etc.). Le marketing mix permet aux entreprises de créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché.

Orange Madagascar est une entreprise qui utilise le marketing mix pour se faire connaître et pour vendre ses produits et services de télécommunication. L'entreprise dispose d'un site web et d'une application mobile qui lui servent de vitrine et de canal de vente en ligne. L'entreprise utilise également les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients et prospects, pour diffuser des informations sur ses offres et ses actualités, et pour renforcer son image de marque.

Pour évaluer la performance de son marketing mix, On a collecté et analysé des données sur son offre produit, son prix, sa distribution et sa communication. Ces données sont présentées sous forme de tableaux et de graphiques qui illustrent les résultats obtenus sur une période de six mois.

L'offre produit correspond à l'ensemble des produits ou services proposés par l'entreprise à ses clients. Elle reflète la capacité de l'entreprise à innover et à se différencier de ses concurrents. L'offre produit d'Orange Madagascar est diversifiée, puisque l'entreprise propose une gamme complète de produits ou services adaptés aux besoins et aux budgets de ses clients. L'entreprise dispose de 100 références, réparties en cinq catégories : téléphonie mobile, internet mobile, paiement mobile, télévision numérique et fixe et haut débit. L'entreprise a augmenté régulièrement le nombre de références au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie d'innovation et de diversification des produits ou services.

Le prix correspond au montant demandé par l'entreprise en échange de son produit ou service. Il reflète la valeur perçue du produit ou service par le client, ainsi que la stratégie de positionnement de l'entreprise sur le marché. Le prix d'Orange Madagascar est compétitif, puisque l'entreprise pratique une politique de prix bas, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. L'entreprise affiche un prix moyen de 10 euros par produit ou service, ce qui est inférieur à la moyenne du marché. L'entreprise a maintenu un prix stable au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie de pénétration du marché.

La distribution correspond à l'ensemble des moyens utilisés par l'entreprise pour rendre son produit ou service disponible et accessible pour le client. Elle reflète la capacité de l'entreprise à couvrir le marché et à optimiser sa logistique. La distribution d'Orange Madagascar est étendue, puisque l'entreprise dispose d'un réseau de distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès à ses produits ou services. L'entreprise compte 1 000 points de vente, répartis sur tout le territoire malgache. L'entreprise a augmenté le nombre de points de vente au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie d'expansion géographique.

La communication correspond à l'ensemble des actions menées par l'entreprise pour informer, persuader et rappeler le client de son produit ou service. Elle reflète la capacité de l'entreprise à créer une relation avec le client et à renforcer sa notoriété et sa fidélisation. La communication d'Orange Madagascar est efficace, puisque l'entreprise communique régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité. L'entreprise compte 500 000 abonnés à sa newsletter, ce qui représente un taux d'adhésion élevé. L'entreprise a augmenté le nombre d'abonnés à sa newsletter au cours des six derniers mois, témoignant d'une stratégie de fidélisation réussie.

Les graphiques présentés par Orange Madagascar permettent d'avoir une vision plus détaillée et plus dynamique des résultats obtenus par l'entreprise en matière de marketing mix. Ils montrent notamment l'évolution du nombre de références, du prix moyen, du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter d'Orange Madagascar sur une période de six mois, ainsi que la répartition du nombre de commandes et du nombre d'abonnés à la newsletter par catégorie de produit.

L'analyse de ces graphiques permet de tirer les conclusions suivantes :

Le nombre de références, le nombre de commandes et le nombre d'abonnés à la newsletter suivent une tendance croissante, témoignant d'une augmentation de l'offre, de la demande et de la fidélité. Cela montre que l'entreprise a su créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché. Cela montre aussi que l'entreprise a su créer une relation avec les clients, en leur proposant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité.

Le prix moyen reste stable, témoignant d'une stratégie de pénétration du marché. Cela montre que l'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. Cela montre aussi que l'entreprise a su gérer son coût de production, en optimisant sa logistique et en bénéficiant d'économies d'échelle.

La catégorie « téléphonie mobile » est la plus demandée, avec 60% des commandes et 50% des abonnés à la newsletter, suivie par la catégorie « internet mobile » avec 30% des commandes et 40% des abonnés à la newsletter. Les catégories « paiement mobile », « télévision numérique » et « fixe et haut débit » sont moins demandées, avec respectivement 5%, 3% et 2% des commandes et des abonnés à la newsletter. Cela montre que l'entreprise a su répondre aux besoins primaires des clients, qui sont la communication vocale et l'accès à internet. Cela montre aussi que l'entreprise a su innover et se diversifier, en proposant des produits ou services complémentaires, qui répondent aux besoins secondaires ou émergents des clients.

Donc, on peut dire que Orange Madagascar a une bonne performance en matière de marketing mix, mais qu'il y a aussi des axes d'amélioration possibles. L'entreprise a su créer une offre adaptée aux besoins et aux attentes des clients, ainsi qu'aux conditions du marché. L'entreprise a su maintenir un prix compétitif, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et d'attirer les clients sensibles au prix. L'entreprise a su disposer d'un réseau de distribution dense et varié, qui lui permet de toucher un large public et de faciliter l'accès à ses produits ou services. L'entreprise a su communiquer régulièrement avec ses clients ou prospects, en leur envoyant des informations ou des offres personnalisées, qui suscitent leur intérêt et leur fidélité. Cependant, l'entreprise pourrait chercher à augmenter sa part de marché sur les catégories moins demandées, en proposant des offres plus attractives ou plus innovantes. L'entreprise pourrait également chercher à renforcer sa relation avec ses clients existants, en leur offrant un service après-vente de qualité, en leur créant une communauté engagée autour de sa marque, ou en leur proposant des programmes de fidélité ou de parrainage.

Ainsi nous pouvons affirmer les succès de la pratique du marketing mix adopté par Orange Madagascar conformément a la pratique du marketing mix selon McCarthy et Pereault jr.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand