2.a-
Le marketing mix :
On a basé sur la définition du marketing mix de
McCarthy et Perreault Jr, qui identifient quatre variables fondamentales pour
adapter l'offre aux besoins des clients : le produit, le prix, la distribution
et la communication. Le produit désigne tout ce qui constitue l'offre de
l'entreprise, comme les attributs tangibles et intangibles, le nom, le logo, le
packaging, la garantie, etc. Le prix désigne la somme d'argent que le
client doit payer pour acquérir le produit ou le service, et qui doit
refléter sa valeur perçue. La distribution désigne les
moyens utilisés par l'entreprise pour rendre le produit ou le service
disponible et accessible au client, comme le choix des canaux de distribution,
la gestion des stocks, la logistique, etc. La communication désigne les
actions menées par l'entreprise pour informer et persuader le client sur
le produit ou le service, comme le choix des supports de communication, le
message publicitaire, le budget de communication, etc.
Le marketing mix présente plusieurs avantages pour les
entreprises. Il permet d'adapter l'offre aux besoins et aux attentes des
clients, d'optimiser la rentabilité de l'offre, d'améliorer la
satisfaction et la fidélité des clients, et d'accroître la
compétitivité de l'entreprise sur son marché. Le marketing
mix présente également quelques inconvénients ou limites
pour les entreprises. Il nécessite une connaissance approfondie du
marché et des clients, une coordination et une cohérence entre
les différentes variables du marketing mix, une évaluation
rigoureuse et régulière des résultats obtenus sur chaque
variable du marketing mix, et il expose l'entreprise à des risques
stratégiques ou opérationnels liés aux choix
effectués sur chaque variable du marketing mix.
Le marketing mix s'applique au secteur des
télécommunications qui est un secteur complexe et
diversifié où les acteurs doivent proposer des offres
variées et attractives pour répondre aux besoins et aux envies
des clients. Le marketing mix permet aux opérateurs
télécoms de définir leur positionnement sur le
marché en fonction de leur cible et de leur avantage concurrentiel, de
développer leur gamme de produits et services en fonction des attentes
et des usages des clients (téléphonie mobile fixe internet
mobile, paiements mobiles, télévision numérique etc.), de
fixer leur niveau de prix en fonction de leur stratégie
(pénétration écrémage alignement etc.) et de leur
valeur ajoutée ensuite les opérateurs télécoms
doivent choisir leurs canaux de distribution en fonction des
caractéristiques de leurs produits et services. Ils peuvent opter pour
des boutiques, des distributeurs agréés, des agents Orange Money,
des canaux digitaux, etc. Ces canaux leur permettent de toucher leurs clients
potentiels et actuels, et de leur offrir un service de qualité.
Ils doivent également élaborer leur plan de
communication en fonction de leurs objectifs. Ils peuvent viser la
notoriété, l'image, la fidélisation, etc. Ils peuvent
utiliser différents supports pour communiquer avec leurs clients, comme
la publicité média, la publicité hors média, le
marketing direct, le marketing relationnel, le marketing participatif, etc. Ces
supports leur permettent de transmettre leur message et de créer un lien
avec leurs clients.
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