2.2.2. Service administration
2.2.2.1. Section ouverture des comptes
L'ouverture de compte est l'une de section du service
administration, du département Back Office, de la Direction des
Opérations.
Au niveau du siège, l'ouverture de compte se fait à
deux endroits à savoir :
1. Le back office et
2. Le R.B.C (Retail Bankig Center)
Cependant il existe deux différences quant à ces
endroits :
? La première est qu'au niveau du back office, on ouvre
les comptes pour les personnes morales, les personnes physiques ayant un revenu
supérieur à 10 000$, exception faite aux commerçants,
clients exerçant les professions libérales, les personnes
politiquement exposées (PPE), les non-résidents et on y ouvre
également les comptes pour les agents de la BCDC tandis qu'au niveau du
RBC, on s'occupe uniquement des personnes physiques ayant un revenu
inférieur à 10 000$.
? La deuxième différence se situe au niveau de
circuits. Au back office, le client passe par le gestionnaire, ce dernier
examine le dossier tout émettant son avis et le soumet ensuite à
d'autres entités (Compliance, juridique...), qui à leur tour,
vont traiter les dossiers en émettant un accord. Si l'avis est
favorable, on commence le processus d'ouverture de comptes, si non, le
Rapport de stage académique effectué par MOLIMBI
GEDEON Jean à la BCDC
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dossier retourne au près du gestionnaire. Il est
toutefois à noter que le gestionnaire n'est pas le décideur
final.
Au RBC, le circuit passe du client au gestionnaire et ce
dernier a le pouvoir non seulement d'emmètre son avis mais
procéder à l'ouverture de compte. Dans ce circuit le gestionnaire
est le seul décideur sur l'ouverture du compte du client.
Ainsi, dès que le back office donne son accord,
l'ouverture du compte se fait en sept étapes :
1. CREATION CLIENT : elle consiste à
enregistrer les informations du client dans le système sur base de
plusieurs documents. Cette étape génère automatiquement un
numéro d'identification. Ce numéro doit être validé
par le chef de service. Notons que cette étape ne s'effectue qu'une
seule fois, le client n'a droit qu'à un seul numéro client et ce
numéro est lié au client pour toute sa vie
2. CREATION COMPTE : cette étape
attribut un numéro de compte à un client qui lui permettra de
bénéficier des services et produits de la banque
(dépôt, retrait...). Contrairement à la première
étape, le client peut avoir autant de comptes qu'il veut si seulement il
répond aux critères.
3. CREATION ISYS : elle consiste à
l'enregistrement des informations du client dans le système mais cette
fois ci pour le compte de la banque centrale. Comme à la première
étape, cette étape ne s'effectue qu'une seule fois, le client n'a
droit qu'à un seul numéro ISYS et ce numéro est lie au
client pour toute sa vie.
Contrairement à la première étape, ici,
le numéro identifie le client au niveau de la banque centrale.
4. SCANAGE DES SIGNATURES : cette
étape numérise les modalités ainsi que le spécimen
de la signature du client dans le système. Mais avant tout, on place le
cachet sec sur la photo et signature du client sur la fiche signataire.
5.
Rapport de stage académique effectué par MOLIMBI
GEDEON Jean à la BCDC
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LA MISE EN FARDE : cette étape
consiste à classer les documents constitutifs du dossier du client dans
une farde et séparer par volet exception pour les personnes physique.
Elle consiste également à remplir la check-list sur base des
documents constitutifs du dossier du client qui sera signée par le
gestionnaire et le chef de service, insérer le numéro de compte
et l'intitulé du compte sur la farde. On distingue le volet compte,
volet procuration et volet juridique et administratif.
6. AVIS D'IMMATRICULATION : ce sont des
lettres procurations ou ouvertures de comptes qui informent au client d'une
manière formelle sur l'ouverture de son compte ou sa procuration
conformément à ses instructions. Ces lettres sont signées
conjointement par le chef de service et le gestionnaire de la relation.
7. L'IMPRESSION DE LA FICHE CLIENT ET FICHE COMPTE
: cette étape reprend toutes les informations placées
lors de la création client (1ere étape) et lors de la
création compte (2eme étape). Cette fiche permet de
faire le pontage et la comparaison avec les informations dans le système
dans le but de porter correction en cas d'erreur. Ces fiches sont
également signées par le chef de service et le
préposé aux ouvertures de comptes.
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