B. Difficultés
rencontrées
Plusieurs difficultés ont jalonné le
déroulement de notre étude. Entre autres, nous pouvons citer les
nombreux déplacements requis pour les entretiens avec les personnes
ressources ciblées.
Lors de notre recherche, nous aurions aimé que toutes
les variables pertinentes aient été prises en compte dans nos
analyses mais nous avons été limités par le secret
professionnel qui considère certaines données comme étant
ultra secrètes et donc pas question d'y accéder. Les personnes
ressources sont réticentes à fournir des informations, ce qui
fait qu'à chaque fois, il a fallu des explications profondes de
l'objectif de l'étude avant qu'elles ne nous accordent leur
disponibilité.
Nous avons par ailleurs eu des soucis quant à
l'exécution de certaines tâches qui nous avaient été
confiées par les responsables de la mutuelle ; soulignons notamment
le remplissage des registres de remboursement ; d'économie et
d'opération sur livret d'épargne à vue.
C. Inventaire des
observations de stage
Nos observations lors de notre stage à la mutuelle LE
DEFI nous ont permis d'identifier ses atouts et problèmes dont nous
présentons un résumé dans le tableau no I. Nous
avons eu recours au modèle d'analyse FFOM (Forces, Faiblesses,
Opportunités, Menaces) pour faire l'inventaire de nos observations de
stage. Ce modèle consiste à faire un diagnostic interne (Forces
et Faiblesses) de la mutuelle qui sera suivi du diagnostic externe
(Opportunités et Menaces).
Tableau I : Analyse FFOM de la
mutuelle LE DEFI
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Diagnostic interne
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Forces
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Faiblesses
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§ Bon contrôle de l'identité des mutualistes
§ Satisfaction des clients à travers les produits
offerts.
§ Présence de la mutuelle dans une grande partie du
territoire à travers ses agences.
§ La sécurisation de l'épargne publique
§ La mutuelle cumule plus de 10 ans d'expérience.
§ L'introduction des TIC dans la gestion du portefeuille de
client.
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§ Difficultés à l'évaluation des
risques de crédit.
§ L'utilisation d'outils de pilotage révolus.
§ La difficile gestion du volet recouvrement.
§ Les difficultés liées à la
performance.
§ Les coûts d'opportunité dus aux délais
d'étude des dossiers de demande de crédit.
§ Manuels de procédure non mis à jour.
§ Manquants constatés dans les comptes des promoteurs
d'épargne tontine.
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Diagnostic externe
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Opportunités
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Menaces
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L'assainissement du milieu de la micro finance par les
autorités de tutelle.
§ La politique favorable du gouvernement quant à la
diminution du niveau de la pauvreté
§ La libéralisation du secteur
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§ La forte concurrence.
§ Difficulté aux prospects d'avoir accès
à l'information.
§ L'environnement instable du secteur de la micro
finance.
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Source : Nos observations, Octobre 2019
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