Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS

Dans ce chapitre nous présenterons les concepts clés nécessaires pour la meilleure compréhension de notre sujet et du travail à effectuer.

I. MISE EN PLACE

La mise en place ou la mise en oeuvre est un processus continu qui comprend un ensemble d'activités destinées à mettre un programme ou une activité (dont nous connaissons déjà les bénéfices) en pratique. Elle désigne la création d'un produit fini à partir d'un document de conception, d'un document de spécification, voire directement depuis une version originelle ou un cahier des charges.

II. STRATÉGIE

Selon Wikipédia, une stratégie est un ensemble d'actions coordonnées, d'opérations habiles, de manoeuvres en vue d'atteindre un but précis [1].

Elle consiste à la définition d'actions cohérentes intervenant selon une logique séquentielle pour réaliser ou pour atteindre un ou des objectifs. Elle se traduit au niveau opérationnel en plan d'action par domaine et par période, y compris éventuellement des plans alternatifs utilisables en cas d'événements changeant fortement la situation. En contraste à la tactique dont l'enjeu est local et limité dans le temps (comme gagné un combat à l'intérieur d'une bataille au lieu de la bataille elle-même), la stratégie a pour objectif global et à plus long terme (gagner la bataille)[2].

Dans le cas d'une stratégie marketing (utilisée par les entreprises), elle vise à implanter et à renforcer l'entreprise sur son marché, définir son positionnement dans l'esprit de sa cible et créer une valeur répondant à ses besoins, désirs et attentes[3].

III. E-REPUTATION

Le mot e-réputation vient des mots : électronique et réputation. L'e-réputation ou cyber réputation, réputation en ligne ou encore réputation numérique signifierait réputation électronique. Sa naissance s'est faite en même temps que la prise de conscience de l'importance

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de l'internaute dans la création du contenu sur internet. Il est un terme générique reprenant l'univers du web 2.0 et la réputation de tout individu présent sur le web. Les possibilités offertes aux internautes font de l'internet le lieu par excellence de la fabrication de l'opinion publique[4]. En effet, L'E-réputation est l'image numérique d'une entreprise, organisation ou individu véhiculée sur internet et plus particulièrement sur son site, blog et ses différents réseaux sociaux sur lesquels elle est inscrite.

La réputation en ligne est devenue une donnée à prendre très sérieusement en compte et particulièrement pour une entreprise qui souhaite accroître son chiffre d'affaires ou attirer de nouveaux prospects³ [5]. À travers ces nombreuses plateformes mentionnées plus haut, l'e-réputation donne plusieurs possibilités aux internautes de connaître, comprendre le profil, les prises de positions, le comportement de l'entreprise envers ses clients, la qualité des services, les projets déjà réalisés par l'entreprise ainsi que sa crédibilité.

3 Un prospect désigne, de façon concise, un client potentiel pour une entreprise. ... Celles-ci n'ont qu'un seul objectif : transformer les clients potentiels, les prospects, en clients réels pour l'entreprise.

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