Mise en place d'une stratégie e-reputation en entreprise : cas de l'entreprise afrikaroz groupe

TABLEAU DES MARTIERES

DÉDICACE I

REMERCIEMENTS II

AVANT-PROPOS III

SOMMAIRE IV-V

SIGLES VI

LISTE DES FIGURES ...VII

LISTE DES TABLEAUX .VIII

INTRODUCTION .1

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION DES GÉNÉRALITÉS 2

CHAPITRE I : GÉNÉRALITÉS D'AFRIKAROZ GROUP ...3

I. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE 3

II. LES DIFFÉRENTES MISSIONS ET ACTIVITÉS 3

III. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE ....4

CHAPITRE II :ANALYSES DE L'EXISTANT 5

I. DESCRIPTION DE L'EXISTANT 5

II. CRITIQUES DE L'EXISTANT 5

CHAPITRE III : CAHIER DES CHARGES 6

I. CONTEXTE .6

II. OBJECTIFS ...6

1. Objectif principal .6

2. Objectifs spécifiques .6

III. CIBLES DU PROJET 6

IV. LIVRABLES ATTENDUS 7

1. Création de l'application Web ..7

2. Création des pages professionnelles .7

3. Planification de campagne publicitaire 7

4. Création de contenu pour AFRIKAROZ GROUP ..7

5. Mise en place de la e-surveillance de la marque 8

6. Référencement Web .8

CHAPITRE IV : DEFINITION DES CONCEPTS CLÉS ..9

I. MISE EN PLACE ..9

II. STRATÉGIE 9

III. E-RÉPUTATION 9

DEUXIÈME PARTIE : ETUDE CONCEPTUELLE 11

CHAPITRE I : PROPOSITIONS DES STRATÉGIES .12

I. DESCRIPTIONS DES STRATÉGIES MARKETING ...12

II. STRATÉGIES UTILISÉES 12

CHAPITRE II : STRATÉGIE SOCIAL MEDIA ..14

I. LES MÉDIAS CHOISIS .14

1. Facebook 15

2. Instagramm 15

3. LinkedIn .15

4. Twitter 15

II. PLANNING DE COMMUNICATION ...16

XXIV

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CHAPITRE III : CRÉATION ET ANIMATION DE L'APPLICATION WEB 17

I. ETUDE ET ANALYSE DES BESOINS 17

1. Etude des besoins 17

2. Persona et interface utilisateur 17

3. Analyse des besoins 18

II. PRÉSENTATION D' UML 19

1. Définition 20

2. Avantages du langage UML 20

III. DIAGRAMMES UML UTILISÉS 20

1. Diagramme de cas d'utilisation ..20

a. Diagramme de cas d'utilisation global : client ..21

b. Diagramme de cas d'utilisation global administrateur : .22

2. Diagramme de séquence .24

a. Diagramme de séquence : cas d'utilisation inscription client 24

b. Diagramme de séquence : cas d'utilisation envoi de projet 25

3. Diagramme de classe 25

CHAPITRE IV : ANALYSE D'AUDIENCE ET RÉFÉRENCEMENT WEB 27

I. ANALYSE D'AUDIENCE .....27

1. Définition 27

2. Différence entre web analytique et analyse d'audience .....28

3. Etude comparative des outils d'analyse d'audience .....28

4. Présentation de Google Analytics ..29

II. RÉFÉRENCEMENT WEB 29

1. Définition 29

2. Référencement naturel (SEO) 30

3. Référencement payant (SEA) 31

TROISIÈME PARTIE : RÉALISATIONS ET MISE EN OEUVRE DE

L'APPLICATION WEB 32

CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE L'APPLICATION WEB ..33

I. LES OUTILS ET TECHNOLOGIES UTILISÉES 33

1. Environnement de travail 33

2. Langages de développement 34

3. Hébergement de l'application ...36

II. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'UTILISATEUR .39

III. PRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS DE L'ADMINISTRATEUR. 40

CHAPITRE II : PRÉSENTATIONS DES RÉSEAUX SOCIAUX 41

I. LES DIFFÉRENTES PAGES ANIMÉES .....41

II. PRÉSENTATIONS DES STATISTIQUES 42

III. PRÉSENTATION DES PROJETS HOPE LIFE ET BBH .42

1. PROJET HOPE LIFE .42

2. PROJET BBH .43

IV. ESTIMATION BUDGÉTAIRE 43

V. DISCUSSION DES RESULTATS .44

1. Les points positifs .44

2. Les points négatifs .45

XXV

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CONCLUSION .46

ANNEXE IX

BIBLIOGRAPHIE .XXI

WEBOGRAPHIE XXII

XXVI

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