Memoire Online - Libéralisation du marché des assurances et la motivation du personnel. cas de la sonas/dpi

En définitive, ce chapitre supra achevé portait sur l'approche théorique de la recherche basée sur la motivation du personnel. Cependant, il était constitué en quatre points essentielles dont un brève historique de la motivation ; la typologie de la motivation ; les différentes théories motivationnelle (axées sur les théories des besoins ; théories l'autodétermination ; les théories de processus) ; les outils de la motivation et enfin nous avons terminé par une la conclusion partielle.

Ce qui nous conduit à notre dernière partie du travail pour première présenter les résultats de notre étude, passer au traitement et en fin discuter le résultat obtenue.

⁷ Joseph YAO ; Méthode d'études et de recherche en sciences économiques et sociales, éd. Le Harmattan, Paris 2005. p179

CHAPITRE III TRAITEMENT DES DONNEES ET

Certains chercheurs déterminent de façon approximative la taille de l'échantillon dont ils ont besoin pour organiser leur recherche en fonction des intrants de temps et des moyens matériels, financier et humains dont ils disposent pour la recherche.⁷

Un recensement de l'ensemble de la population concernée est la plupart du temps irréalisable. Bien souvent la population est trop vaste pour être enquêtée dans sa totalité. Dans de tels cas, les enquêtes de sondage permettent d'obtenir des informations sur une population en n'interrogeant qu'une fraction de celle-ci, c'est ce qu'on appelle l'échantillon. Plus celui-ci ressemble à la population d'étude, plus il est possible d'extrapoler à cette population les résultats obtenus pour l'échantillon.

L'agence DPI a en son sein 15 fonctionnaires, d'où 10 soit 67% de l'ensemble de l'effectif sont des hommes et 5 fonctionnaires soit 33% de l'ensemble de l'effectif sont

des femmes. Etant donné le nombre réduit d'agents disponibles à la SONAS suite à la
COVID 19, nous avions réussi à nous entretenir avec 11 fonctionnaires dont 3 femmes qui nous ont accepté et répondues aux questions que nous leurs avons administré. Notre population statistique ou la taille de notre échantillon est de 11 fonctionnaires.

III.2. Présentation des variables

Les variables suivantes nous permettent d'analyser les répercussions de la libéralisation du secteur d'assurance sur la motivation du personnel de la SONAS/DPI se trouvant dans la ville de Lubumbashi :

Le genre : cette variable nous permettra de mesurer la probabilité de défaut selon qu'il s'agisse d'un homme ou d'une femme, ses appréciations par rapport à la mesure de libéralisation du secteur d'assurance en RDC ;

L'âge : la variable âge va nous renseigner sur la tranche d'âge des agents enquêtés ;

Etat matrimonial : par cette variable, nous chercherons à comprendre l'état civil des employés de la SONAS DPI. ;

La fonction : la variable fonction va nous renseigner sur le poste qu'occupent les agents enquêtés ;

La méthodologie est une discipline scientifique ayant pour objet l'étude des méthodes effectivement suivies par chaque science particulière. Notre démarche est quali-quantitative et est appuyée par d'autres méthodes telles que :

Le recours à cette méthode nous a été très bénéfique dans la mesure où elle nous a permis de comprendre d'une part l'évolution des assurances dans notre pays et de la libéralisation des assurances en RDC.

L'analyse statistique est celle effectuée pour toutes les recherches axées sur l'étude des corrélations entre phénomènes susceptibles d'être exprimés en variables quantitatives. Dès lors, elle s'applique généralement aux recherches menées dans une perspective d'analyse causale et s'impose dans tous les cas où les données sont recueillies à l'aide d'enquête par questionnaire.

Cependant, elle nous a été avantageuse à la précision et la rigueur du dispositif méthodologique quant aux objectifs et à la puissance des moyens informatiques ayant permis de manipuler très rapidement un grand nombre de variables.

Cette technique nous a été utile du fait que ce n'est que par la consultation des travaux (ouvrages, thèses, mémoires, publications scientifiques, sites internet) déjà effectués dans le passé et proportionnels à la question sous-étude qu'on peut parvenir à assoir un état de la question mettant en exergue le non-conformisme du travail. Ces travaux nous ont non seulement permise d'enrichir et mûrir notre réflexion mais aussi et surtout de dégager l'originalité de notre travail en matière de libéralisation du secteur d'assurance et la motivation du personnel.

Celle-ci nous a permis de faire un entretien avec les responsables de la SONAS/DPI et certains clients. Cette technique d'interview nous a facilitée donc l'accès aux

informations relatives à notre sujet d'étude et surtout celles cadrant avec la démotivation qui s'observe depuis la libéralisation du secteur d'assurance.

Etant donné que notre population n'était pas dense, nous avions opté pour ce dernier afin d'extraire un échantillon au sein d'ensemble qui est notre champ empirique.

Il s'agit ici, d'une portion des individus qui sont ciblés par le chercheur comme devant être interrogé sur base des critères objectivement valables.

L'approche quantitative vise à recueillir des données observables et quantifiables reposant sur le principe qui consiste à décrire, à expliquer, à contrôler et à prédire en se fondant sur l'observation de faits et événements positifs, c'est-à-dire existant indépendamment du chercheur, des faits objectifs.

Cette approche s'appuie sur des instruments ou techniques de recherche quantitatives de collecte de données dont en principe la fiabilité et la validité sont assurées. Elle aboutit à de données chiffrées qui permettent de faire des analyses descriptives, des tableaux et des graphiques, des analyses statistiques de recherche entre les variables ou facteurs, des analyses de corrélation ou d'association (Coutelle, 2005).

Dans le cadre de notre étude, cette approche nous a permis de rapprocher les propositions théoriques de la réalité, de confronter nos hypothèses aux différentes réalités socio-économiques sur terrain.

Pour collecter les informations nous avons utilisé la méthode d'enquête par questionnaire et la technique d'interview et d'entretien. Les questionnaires d'enquêtes aux fonctionnaires constituant notre échantillon, a été en français dans le bus de faciliter la communication. Les questions étaient fermées pour sécuriser les enquêtes aussi les personnes enquêtées.

Cette partie de notre travail présente certaines caractéristiques socio-démographiques de nos enquêtés ainsi que les commentaires y afférent selon les réalités vécues sur terrain. Il s'agit : du sexe, de l'âge, l'état civil, du niveau d'instruction, etc.

Dans certaines recherches on montre que le sexe constitue un de facteurs pour opter d'adhérer à une compagnie d'assurance. Il est donc important d'étudier ce facteur et de voir également son influence sur la motivation u personnel, surtout au niveau de la SONAS. D'où la présentation ci-dessous de la répartition des enquêtés selon leurs sexes :

Sexe	Fréquence	Pourcentage
Masculin	8	73
Féminin	3	27
Total	11	100

Il ressort de ce tableau et graphique illustré que 73% de nos interviewés sont des hommes soit 8 personnes et 27% de ces derniers sont des femmes.

Nous remarquons que l'effectif des hommes est plus élevé que celui des femmes.

La variable sexe nous a été utile dans mesure où les hommes et les femmes sont partout présents dans l'organisation et que la question de la motivation n'épargne personne.

d'un personnel en âge de travailler au sein de la SONAS, car la motivation du personnel, l'une des sources de la performance d'une entreprise dépend de l'âge des employés. Nous présentons dans le tableau ci-dessous la répartition des enquêtés de l'agence DPI selon leurs tranches d'âges.

Tranche d'âge	Fréquence	Pourcentage
Moins de 25 ans	0	0
26 à 35 ans	1	9
36 à 45 ans	3	27
46 à 55 ans	5	46
56 et plus	2	18
Total	11	100

Ce tableau et graphique illustré ci-haut, nous montre que les agents de la SONAS agence DPI, ayant fournie des informations à notre questionnaire, ont un âge supérieur à 35 ans avec un pic de fréquence entre 36 et 55 ans qui est de 26%.

Ces chiffres s'expliques comme suit : les effectifs les plus élevés trouvables dans les tranches d'âge allant de 35 à 55 ans sont dus au fait que dans les services publics sa fait plusieurs années sans le recrutement jusqu'à nos jours.

L'état civil est l'un de facteurs pouvant être à la base de se positionner par rapport à une compagnie d'assurance. Mais aussi pour la motivation du personnel de

l'entreprise, il y a lieu de constater la charge familiale de chaque agent par rapport à ses besoins. Si le secteur d'assurance est déjà libéralisé, il y a lieu d'observer aussi des perturbations financières de la part des agents mariés plus que ceux qui sont célibataires.

Etat civil	Fréquence	Pourcentage
Célibataire	1	9
Marié	8	73
Veuf (Ve)	2	18
Total	11	100

On remarque que la majorité des agents, au regard du tableau et du graphique illustratif sont mariés, soit 73% et cela n'empêche qu'on les interpelle sur la qualité de leur travaille, 9% de l'ensemble de nos enquêtés sont célibataire et sur 100% des répondants seul 18% sont des veufs (ves).

Nous savons bien que le niveau d'étude détermine la qualification dans le processus de recrutement et de promotion dans les entreprises, nous allons catégoriser nos

enquêtés selon leur niveau d'études pour voir si le niveau d'étude peut être à la base de la motivation du personnel sur leur rémunération au sein de la SONAS/DPI.

Niveau d'étude	Fréquence	Pourcentage
Universitaire	7	64
Cycle d'orientation	3	27
Secondaire	1	9
Post universitaire	0	0
Total	11	100

Source : nous même sur base du questionnaire remplie par les agents de la SONAS/DPI.

En considérant le tableau et graphique illustré ci-haut, nous constatons que la plupart des agents de la SONAS soit 64% sont universitaires et le reste sont des agents ayant subi un cycle d'orientation (27%) ou le diplôme secondaire (9%).

Tableau n° 8: Expérience professionnelle et Catégorie socioprofessionnelle

Expérience professionnelle			Catégorie socioprofessionnelle
Moins de 5ans	0	0	Cadre	2	18
5 à 10 ans	1	9	Agent de maitrise	7	64
10 à 15 ans	4	36
Plus de 15 ans	6	55	Agent d'exécution	2	18
Total	11	100	Total	11	100

Source : nous même sur base du questionnaire remplie par les agents de la SONAS/DPI. Commentaire

En lisant le tableau et graphique illustré, on obtiens le résultat suivant : Sur les 11 personnes constituant notre échantillon, nous avons trouvé un total de 9% des personnes qui ont l'expérience professionnelle de 5 à 10 ans, 36% de personnes qui ont l'expérience professionnelle qui varie entre 10 et 15 ans, 55% des personnes qui ont l'expérience professionnelle qui varie entre 15 ans et plus.

Pour ce qui est de la catégorie socioprofessionnelle : nous avons trouvé 18% des personnes qui sont des cadres, 64% des personnes qui sont des agents de maitrise et en fin 18% qui sont des agents d'exécution.

III.5.2. ANALYSE DES DONNEES AYANT TRAIT A LA LIBERALISATION DU SECTEUR D'ASSURANCE

Tableau n°9: Tableau représentant trois premières questions de notre questionnaire d'enquête sur les pratiques de rémunération et récompenses.

Votre salaire suffit de couvrir vos besoins ?			Votre salaire, conforme-t-il avec vos efforts au travail ?			Pensez-vous que votre salaire est équitable par rapport à vos collègues du même secteur ?
Rubrique	Eff	%	Rubrique	Eff	%	Rubrique	Eff	%
Oui	4	36%	Oui	3	27%	Oui	2	18%
Non	7	64%	Non	8	73%	Non	9	82%
Ça dépend	-	-	Ça dépend	-	-	Ça dépend	-	-
Total	11	100%	Total	11	100%	Total	11	100

Dans ce tableau représentant les trois premières questions du questionnaire d'enquête sur les pratiques de rémunération et récompenses.

? Pour la première question : sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 7 personnes soit 64% qui nous ont affirmés avec certitude que leur salaire ne suffit pas de couvrir leurs besoins et 4 personnes soit 36% qui ont affirmées que leurs salaires permettent de couvrir leurs besoins.

? Pour la deuxième question : sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 8 personnes soit 73% qui ont affirmés que le salaire qu'ils perçoivent ne pas conforment aux efforts fournis en entreprises et 3 personnes soit 27% de notre échantillon nous ont affirmés que le salaire qu'ils perçoivent et conforme aux efforts fournis.

? Pour la troisième question : sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 9 personnes soit 82% qui ont affirmés que leur salaire n'est pas équitable par rapport au salaire

de leurs collègues du même service et 2 personnes soit 18% qui ont affirmé que le salaire est équitable par rapport au salaire de leurs collègues de même service.

Tableau n° 10: Tableau représentant trois questions du questionnaire d'enquête sur les pratiques de rémunération.

			Quand vous réussissez très
Etes-vous satisfait de votre			bien dans votre travail, la			A votre avis ces récompenses
salaire ?			direction vous remet en			occupent-elles une part
			général des récompenses			importante dans la constitution
			monétaires ou autre ?			de rémunération ?
Rubrique	Eff	%	Rubrique	Eff	%	Rubrique	Eff	%
Oui	2	18%	Oui	5	45%	Oui	4	36%
Non	9	82%	De fois	6	55%	Non	7	64%
Total	11	100%	Total	11	100%	Total	11	100%

Dans ce tableau représentant les trois questions du questionnaire d'enquête, sur les pratiques de la rémunération, nous déduisons ce qui suit :

? Pour la première question : sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 9 personnes soit 82% qui nous ont affirmés qu'elles ne sont pas satisfaites du salaire qu'elles perçoivent et 2 personnes soit 18% qui ont affirmés qu'elles sont satisfaites de leurs salaires. ? Pour la deuxième question : sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 6 personnes soit 55% qui nous ont avoué que, quand elles réussissent très bien dans le travail elles reçoivent en général des récompenses, et enfin 5 personnes soit 45% nous ont avoué que de fois elles reçoivent de récompenses liées à leurs activités.

? Pour la troisième question : Sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 7 personnes soit 64% qui nous ont affirmés que les récompenses reçues occupent une part importantes dans la constitution de la rémunération et 4 personnes soit 36% de l'échantillon ont affirmé le contraire.

2. Etes-vous motivé à votre service après l'apparition de la concurrence dans le secteur où vous oeuvré ?

Tableau n° 11: appréciation des enquêtés sur leur motivation dans la concurrence.

Opinion	Fréquence	Pourcentage
Oui	4	36
Non	7	64
Total	11	100

Graphique illustré n°4 : Appréciation des enquêtés sur leur motivation dans la concurrence.

En lisant le tableau ci-haut et le graphique illustré, nous constatons que la majorité des fonctionnaires de l'agence DPI SONAS, soit 64% ne sont pas motivés de leur service après la suppression du monopole de leur société, c'est-à-dire que la démotivation du personnel s'est amplifiée avec la libéralisation du secteur des assurances.

3. Avez-vous constaté une irrégularité de paiement de votre rémunération après la libéralisation ?

Opinion	Fréquence	Pourcentage
Oui	9	82
Non	2	12
Total	11	100

Graphique illustratif n°5: Opinion des enquêtés sur le retard de paiement

120 100 80 60 40 20 0
	Opinion des enquêtés sur le retard de paiement
		Fréquence Pourcentage
	Oui Non Total

Il ressort de ce tableau et graphique ce qui suit : sur l'ensemble des enquêtés soit sur 100% de l'échantillon 82% ont constaté des arriérés dans leur paiement.

Nous remarquons qu'à l'issue du tableau et graphique illustré ci-haut que la société nationale d'assurance a des problèmes de paiement envers son personnel

4. Peut-on dire que la libéralisation des assurances a impacter la motivation du personnel à la SONAS?

Tableau n° 13: Opinion des enquêtés sur l'impact de la libéralisation des assurances

Opinion	Fréquence	Pourcentage
Impact positif	3	27
Impact négatif	8	73
Total	11	100

Graphique illustratif n°6: Opinion des enquêtés sur l'impact de la libéralisation des

Selon opinions des agents de la SONAS/DPI concernant l'impact de la libéralisation des assurances sur la motivation du personnel, il ressort ce qui suit : sur l'ensemble de notre population représentative 73% soit 8 personnes sur 11 ont affirmé l'impact négatif de la libéralisation des assurances sur la motivation du personnel et 27% ont dit le contraire.

Compte tenu des réponses obtenues sur base du questionnaire administré à nos enquêtés, nous constatons que la libéralisation des assurances à la SONAS/ DPI a eu un impact négatif sur la motivation du personnel. C'est-à-dire que cette dernière a des répercussions sur la motivation du personnel à la SONAS.

Concernant l'irrégularité salariale qui a trouvé plus de sens juste après la libéralisation du secteur d'assurance, 82% soit 9 sur 11 personnes de notre échantillon se

La présente phase consiste à donner un langage aux données récoltées, en reliant les données recueillies aux hypothèses formulées au départ et à la problématique de recherche. Nous recourons pour cette phase d'analyse, aux analyses compréhensives et explicatives qui nous permettrons sur base des thèmes obtenus, de rendre premièrement compte du rapport entre les résultats obtenus et les éléments qui entrent en ligne de compte dans la motivation du personnel à la SONAS/DPI après la libéralisation des assurances.

Eu égard aux résultats chiffrés trouvé ci-haut au travers les différentes questions posées à notre échantillon lors de notre entretien, et au regard de la problématique ainsi que aux hypothèses proposaient, la libéralisation des assurances a des répercussions ou conséquences négatives sur la motivation du personnel à la SONAS/DPI.

La population représentative de notre étude affirme que la motivation du personnel à la SONAS a été impactée et amplifiée par la libéralisation du secteur d'assurance négativement et donne comme conséquences à la SONAS/DPI :

- La démotivation; - l'insatisfaction au service ; - irrégularité salariale ; - insuffisance

Dans le cadre d'une étude scientifique, il s'avère indispensable de faire un rapprochement des résultats réalisés aux hypothèses émises avant de les vérifiées.

Pour notre première hypothèse La démotivation. Nous disons qu'à la lumière des entretiens réalisés avec les personnes constituant notre échantillon, nous avons réalisé qu'à la société nationale d'assurance que les fonctionnaires se trouve dans la démotivation, qui est un résultat de nos respecter des indicateurs de la motivation. Plus de la moitié de notre échantillon soit 10 personnes sur 11 ne sont pas motivés. Et réclame leur prime.

trouvent dans l'arriéré du mois de juin à octobre 2020 et le mois d'avril et mai, la période de notre enquête, sans salaire ce qui affirme l'hypothèse émise sur l'irrégularité.

L'insuffisance salariale, sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 7 personnes soit 64% qui nous ont affirmés avec certitude que leur salaire ne suffit pas de couvrir leurs besoins et 4 personnes soit 36% qui ont affirmées que leurs salaires permettent de couvrir leurs besoins.

Pour ce qui concerne l'équité, sur l'ensemble de notre échantillon, nous avons trouvé 9 personnes soit 82% qui ont affirmés que leur salaire n'est pas équitable par rapport au salaire de leurs collègues du même service et 2 personnes soit 18% qui ont affirmé que le salaire est équitable par rapport au salaire de leurs collègues de même service.

A partir de cette vérification, Nous disons que l'hypothèse1, 2 et 3 sont vraisemblable, donc traduit la réalité sur les répercussions de la libération du secteur d'assurance sur la motivation du personnel à la SONAS/DPI.

La vérification de l'hypothèse étant faite, nous disons que ces hypothèses sont vraisemblables à l'exception de l'hypothèse 4 qui ne se pas vérifiée.

A la lumière de résultats obtenus sur terrain au niveau de l'étude que nous avons réalisée sur la motivation du personnel après la libéralisation des assurances. Nous pouvons dire que nos hypothèses avancées précédemment ont été vérifiées et affirmées.

Nos résultats font ressortir que la libéralisation a impacté négativement sur la motivation du personnel à la SONAS, agence DPI.

Lorsque nous regardons le pourcentage des répondants dans notre échantillon. La libéralisation à affecter négativement la motivation du personnel à la SONAS/DPI, eu égard à la question posée aux fonctionnaires sur l'impact de la libéralisation sur la motivation du personnel, plus de 70% de l'ensemble de notre échantillon ont affirmé que la libéralisation des assurances a un impact négatif sur la motivation du personnel. Autrement dit, les données retrouvées sur le terrain sont similaires (identiques) à ce que nous attendions. La motivation des employés est un élément clé de la réussite d'une entreprise, nous avons pensé comme GRACE MBUYI qui dit que la ressource la plus importante dans une entreprise

est son personnel. Alors que le personnel de la SONAS est dans la démotivation amplifiée par la libéralisation

- Ils doivent tenir compte de l'environnement concurrentiel actuel et placer les employés à
la première place de la productivité et de la performance de la société;

- Considérer l'aspect de la motivation du personnel comme un facteur capital de la
réussite de la SONAS ;

- Adapter une culture de communication entre les employés dans le cadre de facilitation
de la réalisation de la mission que s'est donnée la SONAS ;

- Adapter un langage tenu aux employés à partir des contraintes, des défis, des enjeux et
des attentes de plus en plus exigeantes des employés ;

- Faire de rotation des employés en fonction de leur tâche pour rendre ceux-ci plus
motivant et le rendre polyvalent et plus professionnel en matière des services d'assurance ;

- Renforcer la politique de la motivation surtout sur l'aspect de « promotion » qui n'est
presque pas considéré ;

- Faire partie et avoir une place dans le processus de la prise des décisions dans la gestion

- Partager et participer les mêmes risques, considérer la société comme la leur

- S'adapter aux changements multiples très remarquables dans un contexte économique

Libéralisation du marché des assurances et la motivation du personnel. cas de la sonas/dpi

Conclusion partielle

CHAPITRE III TRAITEMENT DES DONNEES ET

III.2. Présentation des variables