2) Les applications mobiles des
musées :
Concernant les applications, c'est une technologie très
récente pour les musées parisiens, tous ne l'utilisent pas
complètement voire pas du tout, mais les quelques applications
existantes sont assez notables notamment dans l'échantillon des 4
musées sur lesquels nous nous sommes concentrés pour notre
étude.
Il n'y a que les applications du Centre Pompidou et un
musée du Louvre qui sont tout autant disponibles sur l'App Store que sur
Android, pour les applications du Musée du Quai Branly et du
Musée d'Orsay, elles ne sont disponibles que sous Android, ce qui est un
gros défaut pour l'accessibilité de cette technologie à
tous les futurs visiteurs de ces deux musées.
Posséder une application dédiée à
un musée peut également ouvrir la voie à de nouvelle
façons de visiter les établissements c'est le cas du Louvre qui a
implanté dans son application un plan complet en 3D sur lequel le
visiteur peut créer sa propre visite en fonction de son temps et peut
très facilement trouver une oeuvre ou un thème spécifique
à visiter dans le musée.
Les applications du Centre Pompidou et du Louvre proposent de
larges illustrations de leurs oeuvres disponibles (voir des guides audio payant
accessibles depuis le téléphone).
Seules les applications du musée du Quai Branly et du
Centre Pompidou propose une interaction de leur système d'applications
avec leur réseaux sociaux, ce qui peut pousser les visiteurs dans le
musée à partager leur expérience de visite et autres coups
de coeur avec d'autres internautes (le quai Branly propose également des
jeux ludiques et interactifs sur son application ? «Le Musée en
Musique»). L'application du Musée d'Orsay est-elle très
incomplète car il manque le plan du musée ainsi que les oeuvres
exposés en cours.
3) Les Sites Web :
Actuellement, beaucoup d'internautes et de de futurs sont en
possession de terminaux mobiles et peuvent tout à faire exprimer le
désir de visiter le site web des musées via leur
téléphone ou tablette. Malheureusement selon nos études
réalisées des plateformes web des musées
étudiés aucun d'entre eux ne dispose de la technologie du
Responsive Design afin d'adapter en temps réel la navigation du site
pour chaque visiteur.
B) Les résultats du
sondage :
Afin de connaître la portée des stratégies
de communication digitales menés par les musées parisiens, il
nous a paru intéressant de mener un sondage sur Internet pour comprendre
les tendances de visites issues des stratégies de communication
menés par les musées.
Nous avons donc constitué un sondage de 16 questions
mené du 13 Mai au 3 Juin 2017 (voir Annexes)
afin de caractériser les internautes intéressés par la
visite régulière de musées et de centre d'art à
Paris. Nous avons choisi de le diffuser sur Facebook sous la formes Google
Forms afin de maximiser le taux de réponses. Nous en avons tirés
les informations suivantes :
Définitions des sondés
:
- Genre :
? 87, 4 % sont des femmes (339 personnes)
? 12,6 % sont des hommes (49 personnes)
- Age :
? 51, 3 % (199 personnes) ont entre 18 et 24 ans
? 35, 8 % (139 personnes) ont entre 25 et 34 ans
? 13, 9 % du reste de l'échantillon répartie
entre 35 ans et plus
- Catégorie socio-professionnelle :
? 49 % sont des étudiants (soit 190 personnes)
? 22 % sont des employés (soit 89 personnes)
? 13,1 % sont des cadres (soit 51 personnes)
? 15 % sont alloués sur d'autres CSP
Selon les données ci-dessus, il s'avère que les
personnes que nous avons interrogées sont en majorité des femmes,
elles ont entre 18 et 24 ans et sont en majorité étudiantes.
C'est donc ce public qui est le plus réceptif à la communication
digitale des musées.
Les sondés et le monde des musées
:
- Intérêt du public :
? 89, 2 % des sondés sont
intéressés par la visite des musées
- La fréquence de visite :
? 31, 7 % des sondés (soit 123
personnes) visitent un musée ou plusieurs musées tous les deux
mois
? 30.9 % des sondés (soit 120
personnes) visitent un musée 1 ou deux fois par an.
? 19.8 % des sondés (soit 77
personnes) visitent un musée une à deux fois par mois.
- La raison de la visite :
? 72.5 % des sondés sont autant
intéressés par les expositions permanentes que par les
expositions temporaires
? 20 % des sondés sont
également intéressés de se rendre dans des musées
pour des expositions.
Les sondés que nous avons interrogés sont
très intéressé par la visite de musée, la plupart
d'entre eux visitent des musées une à deux fois par an voir plus.
La raison de leur visite est qu'ils sont tout autant intéressé
par voir des expositions permanentes que temporaires mais ils peuvent
également être amenés à visiter un musée
uniquement pour son exposition temporaire qui y est présenté
(20,5 % des sondés).
La présence des sondés sur les
réseaux sociaux :
- La présence sur les réseaux :
? 99, 5 % des sondés possèdent au moins un
compte dans un réseau social sur Internet
- Quels réseaux ?
? 100 % présent sur Facebook
? 74, 7 % des sondés ont un compte
Instagram
? 58, 9 % des sondés possèdent
un compte Snapchat
Selon nos données, quasiment tous les sondés
sont présent sur les réseaux sociaux et possèdent au moins
un compte. Facebook en premier lieu (ce qui s'explique par le fait que nous
avons diffusé ce sondage par Facebook) puis viens Instagram et Snapchat
sur lesquels nos sondés possèdent un compte.
L'intérêt des sondés à
suivre les musées sur les réseaux sociaux :
- Suivi des musées
? 60,2 % ne suivent pas l'activité des
musées sur les réseaux sociaux
? 39,8 % surveillent l'activité de ces
musées
- Les musées le plus suivi sur les réseaux
:
? 143 sondés ont répondu à cette
question, beaucoup d'entre eux affirment suivre l'activité de
musée comme le Louvre, le Musée d'Orsay et le Centre Pompidou
- Les réseaux utilisés pour les musées
:
? 145 sondés ont répondu à cette question
et la plupart ont affirmé suivre les musées majoritairement via
Facebook et Instagram.
- L'efficacité de la communication digitale des
musées sur les réseaux sociaux :
? 61,8 % des sondés (soit 233) sont
sensibles à la communication menée par les musées sur les
réseaux.
? 38,2 % des sondés n'y sont pas
sensibles
- Le rythme de communication des musées :
? 68,4 % des sondés considèrent
que les musées ne parlent pas ou ne font pas assez d'eux sur les
réseaux sociaux
? 31,6 % des sondés considèrent
que les musées communiquent suffisamment
- Les publications sur les réseaux sociaux
entraînent elles de futures visites :
? 63, 9 % des sondés
considèrent que ne se sont pas les publications effectuées par
les musées sur les réseaux sociaux qui les as poussés
à se rendre sur place.
? 207 sondés ont répondus à cette
question, la plupart se rendent dans les musées plus pour la
renommée de l'établissement plutôt qu'à sa
manière de parler et d'attirer son public sur Internet, néanmoins
c'est un outil de rappel (dates d'expositions, etc.)
- L'utilité des réseaux sociaux pour rester
informé de l'actualité des musées et centres d'art :
? 51 % des sondés (soit 195 personnes)
considèrent que ce n'est pas grâce aux réseaux sociaux
qu'ils sont informés de ce qu'il s'y passe.
? 49 % des sondés (187 personnes)
trouve utile de rester en contact avec le réseau social pour rester
informé de son actualité.
- Les autres moyens pour les musées de communiquer
:
? 79, 3 % des sondés
considèrent que l'affichage publics est un moyen complémentaire
aux musées pour parler de lui en plus d'Internet
? 60,9 % des sondés pensent que le
bouche à oreille est également un moyen efficace au musée
pour parler de lui indirectement.
- L'existence d'un possible lien fort entre visiteurs et
institutions grâce à la communication digitale :
? 78 % des sondés considèrent
que les musées peuvent tout à fait créer un lien entre
client et institutions grâce à une stratégie de marketing
digitale forte (passant probablement par la fidélisation)
- Les moyens de créer un lien entre musée et
visiteurs
? 206 sondés ont répondu à cette
question, la plupart considèrent qu'Internet facilite et peut
créer des accès ludiques et efficaces qui restent plus en
tête des utilisateurs, cela crée une meilleure visibilité
et une certaine forme d'intimité entre le visiteur et le lieu où
le client se sent privilégié, pour les sondés les
réseaux sociaux favorisent une connexion large et facile au savoir.
Selon nos données, la plupart des sondés ne font
pas particulièrement attention à l'activité des
musées sur les réseaux sociaux, néanmoins certains grands
musées sont bien suivis (comme le Louvre, Le Centre Pompidou et le
Musée d'Orsay). La plupart des sondés suivent ces musées
majoritairement sur Facebook et Instagram, une majorité d'entre eux sont
sensibles à ce que dire un musée sur un réseau social mais
trouvent ne le font pas assez. Beaucoup de sondés considèrent que
les publications des musées sur les réseaux sociaux n'ont aucune
incidence sur une possible prochaine visite, mais par contre à titre
purement informatif, les sondés que les publications sur les
réseaux sociaux sont importantes pour se rappeler de la date de tel ou
telle exposition. Par ce biais informatif, les sondés ont
acquiescé sur le fait qu'il existe un lien possible et fort entre eux et
l'institution culturelle nationale que constitue.
Selon ce que nous avons recueilli auprès des
sondés pour améliorer la communication générale des
musées, beaucoup considèrent encore l'affichage et le bouche
à oreille comme des moyens efficaces de communiquer pour amener plus de
visiteurs.
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