Troisième partie : Conclusion de
l'étude
A. Première synthèse de
l'étude
Suite aux diverses recherches faites
précédemment où j'ai pu mêler recherches
documentaires sur internet et recherches sur le terrain où j'ai
utilisé un ensemble d'outils, je constate que cette étude repose
sur un sujet vraiment actuel, porteur et essentiel dans le secteur marchand et
plus précisément celui des agences de voyages. Mes recherches et
mes enquêtes n'ont fait que confirmer ce que je ressentais après
avoir travaillé plusieurs semaines au sein de l'agence Ambre Voyages.
Tout d'abord, j'ai souhaité me rendre sur le terrain
car je voulais découvrir ces nouvelles agences digitales, c'est pourquoi
je me suis rendue à Paris-Auteuil à l'agence Thomas Cook, cette
visite n'a fait que confirmer mon opinion sur la nécessité des
outils médias pour le renouvellement et surtout pour séduire la
clientèle jeune. Inclure dans mes recherches, une démarche sur le
terrain m'a parut essentielle pour réellement évaluer la
situation. J'ai donc pu comparer deux agences antipodes c'est à dire
l'agence Ambre voyages à Evreux et l'agence Thomas Cook à
Paris-Auteuil. De plus, mes recherches documentaires sur internet ont
été très bénéfiques, puisque j'ai pu
recueillir dans la presse des interviews de professionnels et des études
menées dans le secteur.
Il ressort de cette première analyse que mettre en
place les bons outils-médias est essentiel mais il faut surtout
être en mesure de choisir les bons outils, les bonnes stratégies
de communication et de promotion pour atteindre ce segment de clientèle.
J'ai donc ciblé mes recherches sur des moyens permettant d'atteindre ce
segment. C'est pourquoi je me suis concentrée sur des agences ayant
déjà mis en places ces solutions. De plus, je me suis mise
à plusieurs reprises à la place du prospect et je me suis
demandé si la voie que j'empruntais était bien la bonne. Ainsi,
les réponses aux questions que je me posais et les analyses des
professionnels m'ont permis d'envisager des solutions et des pistes de
réflexion propices au renouvellement de la clientèle chez Ambre
Voyages.
B. Solutions et pistes de réflexions
Mon étude est désormais effectuée, je
peux donc apporter quelques solutions et pistes de réflexion à
l'agence Ambre Voyages à Evreux, dans le cadre des
outils-multimédias. En effet, je pense sincèrement qu'il faut
apporter de la nouveauté en proposant de nouveaux
outils-multimédias, adaptés à cette clientèle, mais
pas seulement. Pour élaborer ces solutions et ces pistes de
réflexions je me suis basée sur mes recherches et mes
résultats d'analyses.
Voici quelques nouveautés qui pourraient être
mises en place dans l'avenir et celles qui le sont déjà,
classées par catégories :
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 14
Nouveaux produits :
Mettre en place des produits et des sorties
adaptés et attractifs pour cette clientèle :
Actuellement, Ambre Voyages axe essentiellement ses sorties
sur des produits attirants des clubs séniors, rien n'est prévu
pour la clientèle jeune. J'ai donc réfléchit à
quelques produits intéressants et adaptés à leurs
attentes, mais aussi à la stratégie à adopter pour
diffuser ces nouveaux produits auprès des jeunes. J'ai
réalisé une enquête sur le terrain dans la ville d'Evreux
afin de découvrir si les produits que j'imaginais pouvaient
intéresser les jeunes. (cf. annexe 13) J'en ai déduit qu'il
serait bon de mettre en place des produits pour les enterrements de vie de
garçons et de jeunes filles avec tout un programme original et complet.
Des organismes sont spécialisés dans ce domaine, il serait donc
bon de s'en inspirer. Ensuite, des courts séjours à Paris,
Londres, Amsterdam, Barcelone, New-York, ce sont des villes qui attirent les
jeunes donc il faut mettre l'accent sur ces destinations. De plus, l'agence
pourrait mettre en place des produits autour de festivals, comme le Festival
SZIGET 2016 à Budapest. Mais aussi, des séjours
autour de la fête et des clubs en Croatie qui sont actuellement à
la mode. Des organismes sont également spécialisés dans ce
domaine, c'est pourquoi je me suis documenté et inspiré de ces
structures. Ces évènements attireront davantage la
clientèle jeune, cependant, il faut en faire la promotion sur les
réseaux sociaux et apporter à ces séjours une valeur
ajoutée. C'est pourquoi j'ai réalisé un programme sur Word
mettant en avant quelques produits destinés aux jeunes avec des prix
d'appels. Il pourrait être bon de le diffuser sur la page Facebook de
l'agence, sur le site internet, mais aussi être distribué sous
forme de flyer à la sortie de l'université de droit à
Evreux, devant le cinéma et les distribuer en ville. Sur ce programme et
ce flyer j'ai réalisé un QR Code leur permettant d'obtenir plus
d'informations sur le site internet de l'agence. Afin d'avoir une idée
concrète du prix auquel cela reviendrait pour l'agence Ambre Voyages si
elle distribuait environ 500 flyers, j'ai réalisé un devis sur
Vistaprint où j'ai reproduit à l'identique le programme sous
forme de flyers. Les couleurs sont vives et attirent l'oeil des potentiels
clients. (cf. annexe 14)
Projets de nouveaux outils à mettre en place au
sein de l'agence : Un casque de réalité
virtuelle 360°
J'ai eu la chance de tester ce casque lors de mon
deuxième stage chez Ambre Voyages. J'ai rencontré deux
commerciaux de chez MSC Croisière venus nous présenter leurs
nouvelles brochures et ce nouveau concept. Ainsi, je me suis installée
dans un fauteuil de bureau pivotant et j'ai pu me promener à bord du
paquebot MSC Preziosa avec, sur le visage, un casque de réalité
virtuelle Samsung Gear VR équipées d'un Galaxy S6. Comme le
siège pivote, le sentiment immersif
est bien présent. J'ai posé quelques question
sur la réalisation du film aux commerciaux afin d'en découvrir
davantage, ils m'ont expliqué que le film a été
réalisé avec de vrais clients, pendant l'escale du Preziosa
à Marseille.
Ce casque est un outil très attrayant et
emblématique des nouvelles technologies qui envahissent notre
société. En effet, pour les jeunes utilisant en masse les outils
multimédia et toujours en quête de nouvelles technologies, il est
susceptible de les séduire et de leur donner davantage envie de venir
dans l'agence. Ce nouvel outil apporterait à l'agence une valeur
ajoutée puisqu'actuellement aucune agence sur Evreux ne l'utilise.
L'agence Ambre Voyages subit une image un peu désuète, c'est
pourquoi elle attire la clientèle sénior ainsi ce casque nouvelle
génération lui donnerait un souffle nouveau puisqu'il n'est pas
destiné en premier lieu à la clientèle sénior mais
plutôt à la jeune clientèle et aux personnes
réticentes aux croisières mais il peut encore évoluer. Ce
casque représente un coût relativement élevé, selon
le réseau IFTM qui a testé ce casque et qui souhaite le mettre en
place dans une dizaine de points de vente, l'investissement est d'environ 1000
euros par point de vente mais il peut s'avérer très rapidement
rentabilisé. C'est donc un investissement qui mérite
réflexion c'est pourquoi je l'ai envisagé pour Ambre Voyages.
(cf. Annexe 15)
Des tablettes tactiles
Je suis toujours à l'affut des nouvelles technologies
c'est pourquoi j'ai découvert avec beaucoup de plaisir les nouveaux
concepts de stores à Paris. En effet je me suis rendue sur le terrain,
dans L'agence Thomas Cook de Paris-Auteuil, 41 rue d'Auteuil 75016 qui fut la
première a avoir été rénovée en août
2015, j'ai donc pu découvrir en réalité cette agence
nouvelle génération qui est une source d'inspiration. Cette
agence a été rénovée avec pour objectif de la
transformer en un lieu propice aux nouvelles technologies. En effet, elle
représente les agences de demain. Mais aussi pour attirer une nouvelle
clientèle plus jeune tout en ne perdant pas la clientèle
actuelle. Leurs anciennes agences étaient, tout comme Ambre Voyages
jugées trop désuètes. Suite à ma visite dans cette
agence j'ai eu envie de réfléchir à quelques solutions
pour Ambre Voyages à Evreux, bien sûr le budget n'est pas le
même car Ambre Voyages dispose d'un budget trop limité pour
rénover totalement son store comme celle-ci, cependant j'e m'en suis
inspirée. C'est pourquoi les tablettes tactiles m'ont semblé
être un bon début. De nos jours, nous trouvons des tablettes
à tous les prix. Il serait peut être bon de commencer par des
tablettes à prix moyen afin de constater la rentabilité de ce
nouveau concept.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 15
La promotion et communication:
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 16
Développement de la communication sur les
réseaux sociaux :
Chez Ambre Voyages à Evreux, les outils
numériques doivent devenir beaucoup plus présents, vivants et
dynamiques. Ils sont vitaux pour le renouvellement de l'agence et de sa
clientèle. Les réseaux sociaux sont devenus primordiaux pour
attirer cette clientèle. Ainsi, créer une page Facebook
entièrement dédiée à l'agence Ambre Voyages
à Evreux semble être une stratégie payante en terme de
communication. La page Facebook actuelle n'est absolument pas actualisée
et concerne uniquement le siège social du réseau c'est à
dire Bernay. De plus, sur cette nouvelle page, il pourrait être
publié des informations d'avantage tournées vers la
clientèle 25 - 40 ans, cela suppose donc que l'agence mette en place des
produits adaptés.
Organiser des jeux concours ciblant cette
clientèle.
L'idée est de diffuser des jeux concours et des Quizz
sur la page Facebook de l'agence. Ces jeux ont pour but de dynamiser la page,
de la rendre attractive et ludique en s'inspirant des jeux concours
déjà réalisés par nouvelles Frontières,
Thomas Cook entre autre. Ainsi l'agence récolterait lorsque c'est
possible, le nom, prénom, date de naissance, adresse mail apparaissant
sur les comptes Facebook des participants. Cela apporterait de la
nouveauté et du dynamisme à l'agence, mais aussi de susciter leur
intérêt pour l'agence. De plus, Ambre Voyages d'Evreux, ne fait
pas actuellement d'e-mailing donc cette stratégie ludique leur
permettrait également de le pratiquer et d'enrichir la base de
données de l'agence.
Création d'un nouveau site internet pour l'agence
Ambre Voyages :
Le site internet actuel de l'agence est très
démodé, mal organisé et manque de dynamisme et
d'attractivité, c'est pourquoi j'ai eu pour projet la création
d'un nouveau site internet. Mon projet est exposé dans la partie C en
dessous.
Solution interne
Formation du personnel
En travaillant plusieurs semaine au sein de l'agence j'ai pu
remarqué que les responsables avaient de nombreuses lacunes concernant
les nouvelles technologies. En effet, lorsqu'elles ont commencé dans ce
métier, tous ces outils n'existaient pas, elles ont évolué
avec le temps mais malheureusement des lacunes se font sentir aujourd'hui car
aucune formation n'a été faite. Les raisons de ce manque de
formation, il y a tout d'abord le manque de temps et un budget limité
c'est pourquoi en réalisant cette étude j'ai eu envie de
réfléchir à cette piste. Alors
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 17
pourquoi pas faire appel à un organisme de formation,
cependant cette solution coûte de l'argent. Je me suis donc
renseigné auprès d'un site de formation professionnel, Ici
formation. (cf. Annexe 16)
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