C. Création d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre Voyages.
Dans ce dossier, j'ai choisi de m'attarder plus
précisément sur la mise en place d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre Voyages. J'ai pensé à ce type de
projet, lorsque je me suis rendue en stage car j'ai navigué sur le site
actuel de l'agence et je me suis très vite rendu compte que ce dernier
ne correspondait plus du tout à la société
numérique actuelle. J'ai demandé à ma responsable de stage
si ce site était entretenu et par qui, elle m'a répondu qu'il
n'était pas du tout actualisé, qu'il n'y avait personne de
vraiment attitré pour l'entretenir. En effet, le design n'est pas du
tout moderne il mérite d'être renouvelé. Il serait donc,
selon moi, judicieux de mettre en place une maquette d'un nouveau site
internet.
Afin de mettre en place cette nouveauté, j'ai dans un
premier temps remplit un cahier des charges. Celui-ci m'a
permis d'y voir plus clair dans la conception de ce nouveau site internet. J'ai
du définir la présentation générale du site, le
graphisme, l'aspect visuel et le contenu envisagé. Ceci est
indispensable pour mener à bien la réalisation du site. (cf.
annexe 17 doc 1)
En ce qui concerne la conception d'un tel site je me suis
penchée sur mes cours d'informatique et multimédias afin
d'utiliser les bons outils, c'est pourquoi j'ai choisi la plateforme en
ligne Wix qui permet de créer des sites internet en
HTML5 et leur version mobile. Ce site est très complet et professionnel,
de plus j'avais eu le temps au cours de l'année de me former
correctement à ce site. J'ai donc commencé la réalisation
de la maquette du nouveau site avec pour objectif premier moderniser et
actualiser le site internet. Au cours de sa réalisation, j'ai
demandé à plusieurs reprises l'avis des responsables de l'agence
afin de mettre en commun les idées et je voulais surtout que ce site
reste fidèle à l'agence, je ne voulais pas la dénaturer
car mon objectif est le renouvellement et la modernisation donc je ne voulais
pas perdre l'identité de leur agence. (cf. annexe 17 doc 2)
De plus, afin d'élargir encore d'avantage la
rénovation de ce site internet, j'ai souhaité mettre en place la
version mobile du site pour permettre aux consommateurs de visualiser le site
à partir de leurs Smartphones et tablettes. Aujourd'hui avoir un site
internet attractif est important, mais disposer également d'une version
mobile est essentielle.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 18
D. Bilan global et conclusion personnelle
Bilan global
À la suite de cette étude, nous pouvons affirmer
que les jeunes représentent une clientèle d'avenir pour l'agence
Ambre Voyages. Il est donc primordial de mettre en place des stratégies
et des moyens qui leurs sont destinés, et d'adapter la promotion et la
communication de l'agence. Pour cela l'agence Ambre Voyages doit s'orienter
davantage sur les besoins et les motivations des jeunes. Selon moi,
l'appropriation des outils multimédias est une solution efficace c'est
pourquoi j'ai choisi de consacrer cette étude à ces outils
nouvelle génération.
Dans cette étude il apparait à plusieurs
reprises qu'Ambre Voyages a besoin d'un souffle nouveau, ainsi au travers de
mes recherches documentaires et de mes enquêtes sur le terrain, j'ai
donné la priorité aux jeunes et aux outils-médias
puisqu'ils représentent l'avenir. Mes semaines de stage au sein de
l'agence m'ont permit de cadrer la thématique et la problématique
de l'étude, de plus j'ai longuement échangé avec mes
responsables de stage car il était pour moi essentiel d'obtenir leurs
consentements et leurs avis.
Dans un premier temps, les solutions et les pistes de
réflexions présentées précédemment peuvent
servir de base pour attirer la clientèle jeune. Certaines d'entre elles
ont déjà été mise en place comme la page Facebook,
les quizz, les jeux d'autres sont des pistes de réflexions. L'agence
sera libre par la suite de les réaliser ou non. Cependant, j'ai
mené cette étude dans l'optique qu'elle soit réalisable,
je me suis adaptée à l'agence et à ses contraintes. Mon
étude possède des limites, en effet, le budget de l'agence
n'étant pas à la hauteur de celui des réseaux comme Thomas
Cook et Havas Voyages, je n'ai pas pu envisager une rénovation
complète avec tous les derniers outil-médias comme ceux de ces
réseaux. Cependant, notre objectif était le même puisque
rajeunir la clientèle de l'agence Ambre Voyages à Evreux en
s'appropriant les outils-médias faisait partie de ma
problématique.
Nous pouvons nous interroger sur l'avenir de ce réseau,
la formation du personnel suffira-t-elle pour développer et mettre en
place une web-stratégie ?
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 19
Conclusion personnelle
Cette étude me tenait particulièrement à
coeur. En effet, j'ai réalisé de nombreuses semaines de stage et
un CDD au sein de cette structure où je me suis tout de suite sentie
à l'aise et dans mon élément. J'ai côtoyé des
professionnels du tourisme passionnés et voulant partager leurs
expériences. L'idée de mener cette étude avec cette
thématique et cette problématique a donc été une
évidence.
J'ai choisi de porter mon étude sur la clientèle
jeune, car c'est une clientèle d'avenir et prometteuse. De plus mon
entourage appartient à cette génération donc cela m'a
permis d'en savoir davantage sur leurs besoins et leurs motivations. J'ai
également pu apporter mon ressenti en tant que jeune et ainsi
réussir à trouver des solutions qui pourraient être mises
en place au sein de l'agence. J'ai tenté d'être en immersion pour
rendre cette étude pertinente et réalisable.
De plus en me rendant sur le terrain c'est à dire dans
l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil, j'ai découvert un univers
bien différent des agences traditionnelles parfois
désuètes qui n'attirent plus et ne séduisent pas la
clientèle jeune. Je pense revenir chez Ambre Voyages quelques temps
après mon étude pour découvrir si les solutions mises en
place on porté leurs fruits et si d'autres pistes de réflexions
ont été concrétisées.
Cette expérience a confirmé mon
intérêt pour le tourisme et plus particulièrement pour le
secteur des agences de voyages mais aussi pour les nouveaux
outils-médias. Avec cette étude j'ai eu envie d'apporter un
souffle nouveau à cette agence dirigée par des passionnés
du secteur touristique mais dépasser par les nouvelles technologies et
les outils-multimédias. J'espère et je crois en son
évolution et au renouvellement de la clientèle.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 20
| 
