Deuxième partie : Méthodologie
A. Démarche et supports de recherches
utilisés
Tout d'abord, il a fallu que je choisisse la
problématique de mon étude, j'ai donc cherché un
thème qui m'intéressait et porteur dans le domaine touristique.
Suite à mon premier stage de 6 semaines et un CDD d'un mois chez Ambre
Voyages à Evreux, je me suis naturellement tournée vers cette
agence en difficulté face à l'engouement des nouvelles
technologies. Cette expérience a été pour moi
extrêmement enrichissante. J'ai donc commencé à exploiter
le thème en discutant avec mes responsables de stage. Elles ont
immédiatement validé mon thème car les outils
multimédias et la clientèle jeune représentent l'avenir.
C'est à partir de ce moment, que j'ai pu définir ma
problématique. Pour la définir de façon optimale j'ai
utilisé plusieurs démarches comme le brainstorming à
l'aide du logiciel MindMaple Lite et un tableau thématique. Ensuite,
j'ai débuté les recherches documentaires autour des
outils-multimédias, de la clientèle jeune et j'ai comparé
Ambre Voyages à d'autres agences et j'ai analysé sa situation
actuelle. Je ne voulais pas me contenter uniquement des recherches
documentaires c'est pourquoi je suis allée sur le terrain. En effet, je
me suis rendue dans l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil et j'ai
mené des enquêtes sur les réseaux sociaux mais aussi sur le
terrain. Au fur et à mesure mon analyse se dessinait, et enfin, je suis
arrivée à la dernière étape, c'est à dire la
rédaction de mon Etude.
Un commanditaire virtuel :
Je n'ai pas de commanditaire à proprement parler,
puisque mes responsables de stage avec qui j'ai été en contact
durant toute la durée de mon étude et le directeur du
réseau Ambre Voyages, Mr Pascal Cordier, ne m'ont pas formulé de
demande(s) précise(s). Cependant, il était important pour moi
d'établir un fil conducteur afin d'affiner mes recherches et mon
étude. C'est pourquoi je les ai questionné, notamment sur le
budget disponible pour le renouvellement technologique de l'agence. C'est ainsi
que j'ai découvert que le budget était très faible voir
inexistant. J'ai donc su à ce moment que j'allais utiliser des
outils-multimédias gratuits et faiblement onéreux. (cf. annexe
7)
De plus, je souhaitais avoir l'accord du directeur du
réseau Ambre Voyages, Mr Pascal Cordier, pour la création d'une
nouvelle page Facebook dédiée à Evreux et d'un nouveau
site internet. J'ai très rapidement obtenu son accord, il m'a d'ailleurs
confié qu'il cherchait des personnes qualifiées en
multimédias pour redynamiser son réseau et s'adapter aux
évolutions. Mon Etude lui semblait donc être une très bonne
idée.
Les différentes recherches :
Après avoir déterminé mon sujet d'EPE, en
première année, j'ai commencé les premières
recherches en utilisant divers supports comme les articles de presse,
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 11
les sites internet, les extraits d'ouvrage. La première
démarche de mon étude a tout d'abord été la
recherche d'informations sur le tourisme des jeunes et la clientèle
jeune afin de mieux comprendre ces individus qui représentent la part
« jeune » du marché du tourisme. De plus, j'ai du
déterminer la tranche d'âge de cette clientèle jeune c'est
à dire 25- 40 ans car une clientèle plus jeune ne dispose pas
encore d'assez de budget pour figurer parmi les clients d'agences de
voyages.
Après avoir effectué plusieurs recherches
documentaires sur internet, j'ai tenté d'évaluer les
informations, de les classer par catégories c'est à dire les
articles de presses professionnelles, les sites marchands, à chaque fois
j'essayais de faire ressortir les moyens mis en oeuvre et les
outils-multimédias utilisés.
En ce qui concerne les recherches sur le terrain, j'ai
effectué un premier stage de 6 semaines, suite à cela ils m'on
proposé un CDD d'un mois pour un remplacement. J'ai pu constater que la
majorité des clients de l'agence était des séniors et que
les outils multimédias étaient très peu exploités
voir inexistants puisque le site internet est désuet, laissé
à l'abandon. De plus, la page Facebook n'est pas actualisée et
manque de dynamisme. J'ai eu la chance de retourner dans cette même
agence durant 4 semaines en 2ème année de BTS, ainsi
j'ai pu continuer mon étude avec la présence de mes responsables
de stage et actualisé en temps réel la page Facebook que j'ai
créée et mettre en place une nouvelle maquette de site internet.
J'ai également interviewé une des responsables de l'agence Mme
Caroline Turpaud afin de comprendre davantage la situation de l'agence et leurs
projets pour l'avenir. (cf. annexe 8). Enfin, je me suis rendue dans l'agence
Thomas Cook à Paris-Auteuil, j'ai rencontré la responsable
d'agence qui a gentiment accepté de répondre à mes
questions concernant la rénovation de leur agence en août 2015. En
amont j'avais préparé quelques questions essentielles pour mon
étude et je m'étais beaucoup documenté sur leur agence
grâce aux articles de presses professionnelles. (cf. annexe 9)
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