D. Comparaison avec d'autres organismes touristiques
Après avoir analysé la situation de l'agence et
les outils multimédias mis en place au sein de l'agence Ambre Voyages,
il en ressort qu'elle doit se moderniser et s'adapter aux évolutions des
consommateurs, en s'appuyant sur des initiatives prises par d'autres organismes
du tourisme. En effet, de nombreux organismes utilisent les outils
multimédias et la nouvelle technologie pour attirer la clientèle
jeune située entre 25 et 40 ans. Ainsi, il peut être bon que
l'agence Ambre Voyages s'inspire de certaines de leurs initiatives.
Les deux enseignes suivantes que j'ai comparé dans un
tableau (cf. annexe 6), Nouvelles Frontières et Voyages 27
implantées à Evreux aux côtés de Ambre Voyages, on
déjà intégré dans leur système les
outils-multimédias et la nouvelle technologie qui leur permet de
s'adapter aux évolutions et de cibler une part de la clientèle
plus étendue. En effet, J'ai réalisé un stage de 2
semaines chez Nouvelles Frontières à Evreux, qui est l'un des
concurrents direct de Ambre Voyages. L'agence cible une large clientèle
aussi bien sénior que jeune. A l'origine, cette agence était
indépendante et se nommait Boissière Voyages, elle est par la
suite devenue une agence franchisée afin de disposer de l'enseigne
Nouvelles Frontières, elle conserve son autonomie et réduit
fortement le risque entrepreneurial et commercial. Ceci lui a permis de
s'imposer sur le marché et de bénéficier de plusieurs
outils-multimédias et des nouvelles technologies utilisé par le
tour opérateur.
Nouvelles frontières utilise davantage les
outils-multimédias, en effet, le tour-opérateur est actif sur les
réseaux sociaux puisqu'il dispose d'une page Facebook, d'un compte
Instagram et Twitter sur lesquels il poste des photos et organise des jeux et
des quizz afin d'entretenir un lien avec les internautes. De plus, l'agence
d'Evreux envoie très régulièrement des newsletters avec le
logiciel Fidelis qui permet de cibler efficacement la clientèle en
fonction de leurs besoins et de leurs attentes. De part son implantation sur
les réseaux sociaux et de son utilisation des outils multimédias,
Nouvelles Frontières se démarque.
De plus, l'utilisation du store Locator qui est un service de
géolocalisation, permet aux internautes navigants sur les sites internet
de trouver une agence physique prés de chez eux. Aujourd'hui, ce nouveau
concept est indispensable.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 9
Enfin, le Web to store permet d'allier les agences de voyages
on line et les points de ventes physiques.
Nous pouvons également nous inspirer d'autres agences
situées dans d'autres villes comme Havas Voyages, 1 rue cassette
à Paris (75006) rénovée en juin, qui est devenue une
agence digitale se caractérisant par l'omniprésence des nouvelles
technologies et d'outils-médias nouvelle génération. Afin
d'en apprendre davantage sur cette agence j'ai regardé un reportage mis
en ligne sur Tourmag et j'ai étudié un article avec des photos
avant/après sur l'echotouristique. Ce reportage m'a captivé, en
effet c'était la première agence digitale que je
découvrais, c'est pourquoi par la suite je me suis rendue sur le terrain
afin de découvrir une autre agence dans la même optique que celle
d'Havas Voyages. Ce reportage a été un excellent support pour mon
analyse puisque l'objectif de cette rénovation était de rajeunir
la clientèle, de plus il est très bien mené car des
professionnels du secteur nous explique la situation et comment fonctionne
désormais cette agence.
Dans la même optique que celle d'Havas Voyages. Thomas
Cook à Paris Auteuil qui fait partie de cette nouvelle
génération d'agence a été rénovée
dans l'objectif de renouveler sa clientèle et de se moderniser. Je me
suis rendue sur le terrain dans cette agence afin de prendre connaissance de
façon concrète des nouveaux outils et voici ce qui ressort de ma
visite : La vitrine principale est digitale, avec un écran qui diffuse
des films et des vidéos pilotés par le siège social,
l'agence n'a pas la main dessus, elle doit donc régulièrement
regarder les films promotionnels afin de connaître les offres faites aux
clients. À l'intérieur, dans l'espace d'attente il y a une table
tactile qui permet de faire patienter les clients. Ensuite, c'est autour de
tables blanches rondes que s'installent les conseillers et les clients avec un
ordinateur à bras mobile. Le bureau est très épuré,
très peu d'outils sont présents hormis l'ordinateur et une
tablette tactile. Enfin, deux écrans plats accrochés au mur
diffusent de l'information et des vidéos. J'en déduis que le
parie est réussi pour l'agence Thomas Cook à Paris-Auteuil qui
figure parmi les premières a avoir été
rénovée. Les moyens et outils mis en place sont efficaces,
modernes, ludiques et donnent envie de pousser la porte de l'agence pour en
connaître davantage. Ambre Voyages doit s'inspirer de réseaux
comme celui-ci pour se renouveler.
Enfin, une des dernières révolutions que j'ai
moi-même testée lors de mon stage chez Ambre Voyages est le casque
de réalité virtuelle présent chez MSC Croisières.
Des commerciaux sont venus nous présenter les nouvelles brochures
été 2016 et ce nouveau concept révolutionnaire que
j'aborderai un peu plus loin. Ce casque révolutionnaire n'est pas encore
présent dans les agences d'Evreux, cependant, il pourrait redynamiser
Ambre Voyages et lui donner une valeur ajoutée.
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