Partie I : Partie Théorique
Chapitre II : Le Syndrome de L'Épuisement
Professionnel
fait de passer de plus en plus de temps au travail en tournant
en rond de façon inefficace, ou, à l'inverse, des
stratégies d'évitement en cherchant l'isolement ou en refusant le
contact avec les collègues. « Moisson, V, 2009
»
D'après Christina Maslash, chercheur en psychologie
sociale, le burnout semble commun aux professionnels de santé et aux
avocats. De ce constat, elle émit l'hypothèse que travailler avec
d'autres, en particulier dans une relation d'aide, est le coeur du
phénomène. « Moisson, V, 2009 »
1) Le MBI original MBI-HSS (1981) :
Human Services Survey. C'est en
fait la forme originale du MBI. C'est le MBI
réservé aux professionnels de la Relation d'Aide et c'est le MBI
utilisé dans les recherches sur le Soignant.
Les autres versions sont des adaptations du MBI original.
Adaptations relativement faciles ou le terme « patients », a
été remplacé par « clients » ou «
élèves ». On distingue :
2) Le MBI-GS : General Survey
(1986). C'est le MBI qui s'adresse à l'ensemble des individus au
travail.
3) Le MBI-ES : Educators
Survey (1986) spécifique aux professionnels de l'Enseignement.
« Maslach C, Jackson SE, Leiter MP, 1996 »
A l'inverse de Freudenberger qui insistait sur des facteurs
personnels, elle situe davantage les causes du burnout dans l'environnement de
travail. Elle cherchera à valider cette idée en menant des
enquêtes auprès d'autres groupes professionnels dont
l'activité suppose aussi une implication relationnelle. Maslach va en
1976 relater les résultats de ses premières investigations en
employant très fréquemment dans son article le terme de «
craquage ». Elle observe que ce « craquage » est suivi d'une
perte d'efficacité dans les services de santé et d'action
sociale, d'un absentéisme et d'un turnover élevé. Il
provoque une détérioration du bien-être physique : «
Les professionnels sont épuisés, fréquemment malades et
peuvent souffrir d'insomnies, d'ulcères et de
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Partie I : Partie Théorique
Chapitre II : Le Syndrome de L'Épuisement
Professionnel
maux de tête [...]. Afin de surmonter ces
problèmes physiques, le travailleur peut se tourner vers les
tranquillisants, la drogue [...]. . « Moisson, V, 2009
»
À partir de 1976, une équipe de recherche
californienne se constitue progressivement autour de Christina Maslach qui
s'allie ensuite à Pines et Jackson (Maslach et Jackson, 1970 : Maslach
et Pines, 1979, 1980) pour entreprendre des études auprès de
professionnels des services sociaux et de la santé (Maslach, 1979). Une
seconde équipe de chercheurs, celle de Cherniss (1980), travaille
auprès de professionnels du secteur public. Enfin, la troisième
et la plus importante équipe est celle d'Edelwich et Brodsky (1980), qui
axe ses recherches sur le burnout auprès des professions se consacrant
particulièrement à la relation d'aide. Les recherches de ces
équipes dominent la production scientifique jusque vers 1983. Une
approche théorique similaire, expliquant les causes du burnout comme des
interactions entre des variables contextuelles (organisation) et des variables
individuelles, structurent leurs travaux.
Comme c'est souvent le cas, ces premières recherches
n'établissent pas encore de lien explicite avec les découvertes
majeures du Dr Selye (1979) sur le stress, publiées au même
moment. Elles permettent toutefois d'établir plusieurs « visions
» du concept et on trouve une quarantaine de définition du burnout.
« Oligny, M, 2009 ».
II.Définition du syndrome de
l'épuisement professinnel (S.E.P) ou burn out syndrom (B.O.S) :
Avant de parler sur le burnout il faut indiquer la notion de
burn in pour décortiquer le caché de nombreuse
problématiques de burnout :
Le burn in : D'après Evelyne
Joss (2008), « Le burn-in constitue la première phase de
l'épuisement professionnel et précède l'étape
ultime du burn-out. Il se manifeste principalement par du «
présentéisme ».
Ce terme est apparu en 1994 et est attribué au
psychologue Cary Cooper, alors professeur du département Organizational
Management de la Manchester
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