2- Politiques communicationnelles interne et externe de la
Division
Par politique communicationnelle, nous entendons les
procédés de communication qu'utilise l'ONUCI, en interne et en
externe pour parler d'elle-même et créer autour d'elle, une
certaine sympathie de la part de ses membres, cibles et partenaires.
Il peut s'agir aussi bien de l'ensemble des actions visant
à forger une identité forte et valorisante de l'organisation, de
favoriser l'apparition d'un nouveau management de travail que de contribuer
à la modernisation des conditions pour l'atteinte de résultats
efficients. Nous nous bornerons à notre niveau, à faire cas des
politiques internes et externes de la Division.
a-Politique communicationnelle interne de la
Division
La communication interne d'une structure se définit
comme « l'expression que l'entreprise donne d'elle-même, qui
doit être conforme à la réalité pour être
reconnue et approuvée par le personnel, premier ambassadeur de celle-ci
(...) il n'est pas possible de prôner une communication externe dynamique
et de négliger la communication interne. »28
Ceci démontre aisément l'importance que
revêt dans le fonctionnement et l'image de toute structure, sa
communication interne car, « une mauvaise communication a
forcément de graves conséquences sur le fonctionnement
général de l'entreprise et cette situation peut notamment jouer
sur le dévouement à la tâche, la motivation, la
28 WESTPHALEN (Marie-
Hélène).-Communicator: Le guide de la
communication d'entreprise, (Paris, Éditions Dunod,
2000, 3è édition, P.14-15)
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Le chargé de l'information publique et du plaidoyer, une
fonction multidimensionnelle aux Nations Unies : cas de l'ONUCI
par Dago Déza Paul Désiré
nature des relations interpersonnelles, la perception des
employés de leur cadre de travail. »29
Bien au contraire continue Bationo, « dans sa
composante managériale, la communication interne a pour rôle
d'encourager les compétences d'écoute, de faire circuler
l'information, de promouvoir l'esprit de coopération, en un mot de
développer le sens du collectif. »30
Et dans sa mise en place, la communication interne se
présente selon trois formes que sont : la communication descendante, la
communication ascendante et celle interactive. Qu'en est-il de la politique de
communication interne appliquée au sein de la Division de l'information
publique de l'ONUCI ?
? La communication Descendante
Théoriquement basée sur l'amélioration
des relations interpersonnelles et interprofessionnelles, elle part du haut de
la pyramide hiérarchique pour atteindre les employés et ouvriers
en passant par le relais des cadres ou des écrits. Elle permet de
diffuser des informations règlementaires et des instructions (selon le
schéma informer- expliquer- convaincre- faire adhérer) et
facilite les contacts entre les agents et leurs supérieurs
hiérarchiques et entre les supérieurs eux-mêmes.
Au sein du PIO, elle se manifeste sous la forme de
supervisions qui s'opèrent à partir de notes et circulaires de
services, de directives, de réunions, par le canal de l'Internet
(messagerie ou vidéoconférences), du téléphone ou
de visites sur le terrain.
Une réunion quotidienne et hebdomadaire permet en effet
aux responsables de la Division d'échanger et de prendre des
décisions qui sont partagées ensuite et appliquées sur le
terrain.
29 BATIONO (Arsène Flavien).-
La problématique de la communication interne dans le
management des organisations: une analyse critique des pratiques de la
CNSS, (Université de Ougadougou - Maîtrise en
Science et Techniques de l'Information et de la Communication, 2005, p.8)
30 Idem. p.15
Le chargé de l'information publique et du plaidoyer, une
fonction multidimensionnelle aux Nations Unies : cas de l'ONUCI
par Dago Déza Paul Désiré
De même, des rencontres extraordinaires sont
organisées le cas échéant pour la prise de
décisions importantes ou pour transmettre des messages dans l'ordre de
la résolution d'un problème ou la réorientation de la
stratégie de communication.
? La communication Ascendante
Cette forme de communication part plutôt de la base pour
remonter vers la hiérarchie et peut être provoquée ou
spontanée. Elle passe par les rapports d'activités, les contacts
(échanges, dialogues) et les enquêtes.
Dans sa manifestation, les bureaux terrains et les staffs des
unités rédigent un rapport quotidien des activités du jour
(déjà annoncées la veille avant 17h), un rapport mensuel
et un rapport annuel, qu'ils remontent au chef de l'unité qui les
transmet à son tour après compilation au chef de la Division.
Le même procédé est respecté
après l'organisation d'une quelconque activité pour en rendre
compte dans ses différentes étapes et faire des recommandations
qui aideront à son amélioration.
? La communication interactive ou
horizontale
La communication interactive découle des deux autres
formes de communication (Ascendante et descendante) et les complète car
ici, sont favorisés les échanges à travers les
réunions, les séminaires, les retraites et les activités,
sans tenir compte du circuit hiérarchique d'acheminement de
l'information au sein de la structure.
Elle est appliquée au quotidien par la Division de
l'Information publique par le biais du téléphone, de l'internet
ou des échanges directs entre staffs sous la forme de réunions
quotidiennes ou extraordinaires ou dans le cadre du suivi des activités
du terrain par les différents chef d'unités.
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