La communication institutionnelle et image de marque. à‰tude des stratégies de communication de l'institut supérieur catholique la SAPIENTIA/Goma.

2. Importance de la communication

La communication revêt d'une importance particulière car l'entreprise évolue dans un milieu où il est plus difficile de se foncer une identité propre.

Elle a conscience que ses réussites commerciales dépendent aussi des succès en communication.^17(*)

Disons que la communication figure parmi les compétences les plus cruciales à un bon marketing. D'où un des principes de l'Ecole Palo Alto, « on ne peut ne pas communiquer » ^18(*)Etant donné qu'une entreprise nourrit, vit, se développe et peut aussi mourir, tout au long de son développement, la communication accompagne désormais ses succès et ses difficultés, quelles que soient les circonstances que les questionnaires de la communication anticipent pour soigner, influencer et infléchir l'image de l'entreprise. ^19(*)

Enfin, l'entreprise doit communiquer pour se faire connaitre, faire connaitre ses produits, ses services, ses activités, ses exploits, ses projets, en vue de donner une certaine image au public. D'où la communication permet à l'entreprise d'évaluer l'état des relations qui existent en son sein et celles qui existent entre ses publics et elle. ^20(*)

* ¹⁷ _{Weil cité par Michael Ratier, L'image en marketing : cadre théorique d'un concept multidimensionnel, Cahier de recherche n°152, Paris, 2003, p4}

* ¹⁸ _{Abraham MOLES cité par Edgard MAHUNGU, Théories de communications, G3 CSD-ISSA/Goma, 2014-2015}

* ¹⁹ _{AUBREE Christine, Les métiers de la Communication, l'étudiant, 2004, P.13}

* ^{20 Freddy BUCHAGUZI, Cours des Relations Publiques, G3 CSD, ISSA-GOMA, 2014-2015}