SECTION II. ORGANISATION STRUCTURO-FONCTIONNELLE
L'organisation de la SNEL n'a guerre
été stable depuis la reprise de toutes les activités de
l'énergie électrique dans sa main par l'Etat Congolais.
Le
fonctionnement de l'entreprise reposait au début sur une structure
centrée sur la région politico-administrative; cela veut dire que
ses activités relevaient d'un seul responsable régional.
En 1986, il apparait une macrostructure qui visait une
organisation en filière des liaisons hiérarchiques entre les
directions régionales de l'administration centrale et les directions
régionales d'une part et celles avec les centres de distribution
d'autre part.
L'organisation ci-après représenté les
liaisons hiérarchiques issues de cette macrostructure.
ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION REGIONALE DU KIVU
DIRECTION REGIONALE
GR
CD BKV
GCL
SAD
CD UVIRA
CD GOMA
CENTRE DE PROD
GESTION M.T
GESTION DU PERSONNEL
CENTRE MEDICAL
GESTION COMMERCIALE
SECRETARIAT DE DIRECTION
ETUDE COMMERCIALESSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
FINANCES
ETUDES STATISTIQUES
PROGRAMME ET MAINTENANCE
Au sommet stratégique de cette société,
il ya le Directeur Régional qui chapeaute les quatre centres à
savoir; le Centre de Distribution de Bukavu, de Goma et d'Uvira ainsi que le
centre de production. Sous sa supervision, il ya aussi le Secrétaire
Administratif (SAD), la Gestion des Réseaux (GR), la Gestion
Clientèle (GCL), et le Centre Médical.
Le Secrétaire Administratif supervise quant à
lui le service du personnel, le secrétariat de direction et les
finances.
La gestion clientèle, elle se subdivise en trois
sections:
- La coordination commerciale ;
- La gestion MT ;
- Les études commerciales
Elle a encore à sa charge la distribution sur le
terrain, et la vente de l'énergie électrique à l'ensemble
des abonnés de toutes les catégories .La gestion des
réseaux supervise les services d'études et statistiques ainsi
que la programmation et la maintenance .
Comme notre étude est branchée sur le centre
de distribution de Bukavu, il nous est impérieux de connaitre
l'organisation structurelle et fonctionnelle de ce centre.
2.2.1. LE CENTRE DE DISTRIBUTION DE BUKAVU
La SNEL provient de la fusion des sociétés
privées dont l'objet social était identique, il s'agit de ; la
production, le transport et la distribution de l'énergie
électrique. Chacune de ces sociétés privées avait
sa propre structure. Il s'avérait donc indispensable d'uniformiser ces
différentes structures afin d'aboutir à un fonctionnement
harmonieux de toute l'entreprise nouvellement créée. C'est dans
cet angle de raisonnement qu'a été mise en place une
macrostructure dont découle le centre de distribution de Bukavu.
Cette structure organisationnelle et fonctionnelle se
présente de la manière suivante :
CHEF DE CENTRE
GCL
SAD
Gestion des abonnés
Recouvrement
Gestion compteur
Agence Bagira
Agence Kadutu
Agence Ibanda
Maintenance
FACTURATION
RELEVE ET DEPOT FACTURE
P.P. PANZI
P.P. MUHUNGU
P.P. NGUBA
P.P KAVUMU
P.P. HOPITAL GENER
P.P. CIMPUNDA
P.P. KATANA
P.P. INDUSTRIEL
P.P. WALUNGU
GR MT / BT
Exploitation
Source: SNEL/KIVU, Document de service SNEL 2007.
Le chef de centre se trouve au sommet du Centre de
Distribution de Bukavu, qui lui est lié à la Direction
Régionale et dépend directement du Directeur. Il supervise les
trois principaux services de son entité dont la Gestion des
Réseaux Moyenne et Basse Tension (GR.M.T/B.T), le Secrétaire
Administratif (SAD) et la Gestion Clientèle (GCL) qui gère
aussi toutes les Agences et tous les Points de Perceptions
dépendant ainsi directement de Chef de Centre.
Le gestionnaire des réseaux MT/BT dépend
également du Chef de Centre et s'occupe de tous les problèmes
techniques de centre. Il contrôle les services de maintenance,
travaux neufs et exploitation. Il a la présence sur les autres travaux
de services et en cas d'empêchement, il remplace le Chef de Centre.
Dans ses perspectives d'innovation, le CD/Bukavu a crée
neufs points de perception dans le but de se rapprocher le plus possible de
la clientèle. Ces points sont:
- Point de perception de Panzi
- Point de perception de Muhungu
- Point de perception de Nguba
- Point de perception de L'hôpital
général
- Point de perception Industriel
- Point de perception de Cimpunda
- Point de perception de Ngweshe
- Point de perception de Kavumu
- Point de perception de Katana
De ce qui précède, il ressort une confusion dans
les fonctions qu'exerce le Chef de Centre et celles que doit exercer
directement le secrétaire administratif qui a dans ses attributions,
selon l'organigramme, la gestion des Agences et des points de perception.
C'est en quelque sorte une anomalie à la quelle le CD/Bukavu doit
chercher une thérapeutique car la connaissance du poste, le respect de
celui-ci et la maitrise de sa parcelle des tâches contribuent à
la bonne marche de l'entreprise.
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