I.2. CADRE CONCEPTUEL
Etant donné que les concepts de l'intitulé de
notre sujet sont polysémiques et pour épargner nos lecteurs de
toute confusion, nous allons, dans cette partie du travail, préciser le
sens de chacun des concepts clés de notre sujet et celui le plus
rapproché de notre thème.
I.2.1. la communication externe
a. la communication
Dérivé du terme latin « communicare »
qui veut dire « mettre en commun », ce mot pourrait évoquer
une idée de communauté, de communication.
Aujourd'hui, le nouveau venu a inspiré les
spécialistes de plusieurs sciences, ce qui explique la pluralité
de définition.
La communication est définie par LAMIZET comme
étant « l'action d'établir une relation avec quelqu'un ou
quelque chose en commun avec une autre personne ou un autre groupe des
8 Mpungu MULENDA, OP. Cit, P.18.
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personnes et, le résultat de cette action », il
ajoute aussi en disant que « communiquer, c'est rendre commun
»9.
Pour le canadien Gilles Willet, « la communication est
d'abord un phénomène de création des
réalités et des relations avant même d'être une
échange et un partage de messages et de significations. Elle contribue
soit à l'émergence des nouvelles structures, soit au maintien des
structures. Par l'intermédiaire de l'être humain qui, entant
qu'être de communication, est à la foi et simultanément
émetteur et récepteur ».10
Aux yeux de Jean-Chrétien EKAMBO, le terme
communication vient du latin « communicare » qui veut dire
échanger. C'est le fait pour quelqu'un, une entreprise, d'informer et de
promouvoir son activité par tout procédé
médiatique. Au sens littéral ce mot signifie mettre en commun,
mettre en relation avec, et enfin, faire partager, transmettre11. Ce
désir de communiquer est essentiel car, il est la condition sine qua non
de la survie de l'homme.
Le dénominateur commun de toutes ces définitions
est l'échange de message ou de l'information. Ce qui nous amène
à affirmer que la communication, qu'on peut définir de plusieurs
façons est l'acte par lequel le destinateur et le destinataire
parviennent à échanger l'information et les sentiments. Elle est
essentielle pour que la gestion soit efficace, pour ces hommes, qui cherchent
à communiquer avec persuasion et compétence avec leurs
supérieurs, collègues, subordonnées, clients, partenaires
en somme public interne et externe.
9 LA MIZET, B., Dictionnaire Encyclopédique des
sciences de l'information et de la communication, Ed. Marketing, Paris, 1997,
P.121.
10 MAKAL SAMANYONG, Relation Publique, G2 SIS,
200-2001.
11 EKAMBO. J.C., Nouvelle anthologie de la
communication, Kinshasa, Ifasic, 2006, P.30, Lire aussi MATTELLART, A.
L'invention de la communication, Paris, la Découverte, 1994, P.7.
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Il est rare de trouver un membre d'une entreprise qui ne
puisse songer à l'amélioration de la communication dans son
service, son département ou sa firme.
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