1.3.6. L'information
Information est un terme polysémique, mais de
manière lapidaire, on définit l'information comme le premier
récit d'un événement intéressant, du fait que le
monde prétend savoir ce que c'est une information.
LAMIZET pour sa part définit l'information comme une
inscription d'une sociale déterminée dans un système
formé, susceptible de faire objet d'une diffusion et d'un échange
dans la communication28.
Pour ce qui nous concerne, l'information est prise comme tout
renseignement, connaissance que l'entreprise, l'institution met à la
disposition du public.
27 HEBERT M., l'approche systémique
appliquée à la communication et la gestion des conflits dans les
couples mixtes, mémoire de maitrise en communication, université
du Québec à Montréal, aout 2009, P.23
28 Camille KAMBA, cours d'information et communication
G2 SIC/ UNILU 2014
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1.1. sortes d'image
L'image peut être subdivisée en trois sortes :
l'image voulue, perçue et transmise.
a) L'image voulue : c'est ce que l'organisation ou
l'entreprise souhaite transmettre à ses différentes cibles
grâce aux techniques de communications. Il est question du positionnement
souhaité par l'organisation : exprimer par la volonté d'avoir une
image haut de gamme par exemple. Ceci oriente le public à percevoir une
seconde image. WBI quant à lui se veut une organisation de confiance,
qui s'investit sérieusement dans la culture congolaise.
b) L'image perçue : c'est l'image que les cibles se
font après avoir reçue les techniques de communications
utilisées par l'entreprise. Elle prend en compte la perception,
l'analyse et la compréhension du message par la cible. En d'autres
termes, c'est le résultat de l'action de communication. La perception de
l'image a tendance à transmettre ou à communiquer une autre
couleur d'image. L'issu de nos enquêtes démontre que WBI quoique
moins connu est bien perçu par ceux qui le connaissent, ils le
connaissent en tant qu'organisation responsable et respectueuse de sa ligne
conductrice.
c) L'image transmise : c'est la traduction de l'image voulue
à travers les techniques de communications utilisées. A ce
niveau, l'entreprise communique de telle sorte à faire passer le message
à la cible. Pour toucher la cible souhaitée, par exemple, une
institution pourra sponsoriser une compétition x afin de cultiver une
image de meilleure qualité. La distinction de ces différentes
sortes d'image a pour finalité de ressortir une image distinctive.
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