B/ Le tutorat, un projet d'entreprise :
Pour être un atout, le tutorat doit être une
volonté politique de l'Entreprise et s'intégrer dans sa gestion
des ressources humaines avec un processus précis et opérationnel.
Cela nécessite une réflexion en amont sur sa
nécessité, sa pertinence et ses objectifs. Tous les membres de
l'équipe, Direction, Responsables de services, doivent s'impliquer et
s'approprier le projet.
Organiser et réussir une démarche de tutorat
passe par les étapes suivantes :
- Informer :
Communiquer et créer un climat propice au
fonctionnement du tutorat est la première chose à mettre en
place. Pour cela, la Direction affiche sa volonté et informe l'ensemble
du personnel. Elle montre l'intérêt du tutorat pour tous les
acteurs et prévoit les moyens et le temps nécessaire pour
l'accomplissement de cette mission. L'élaboration d'une "charte du
tutorat" peut être un moyen de diffuser le message.
- Former :
La formation des tuteurs est indispensable car accompagner un
nouvel embauché ne s'improvise pas. L'objectif de la formation est de
permettre le repérage des éléments de la culture à
transmettre, cela demande une réflexion sur les pratiques de chacun :
connaissances, routines, compétences. Au préalable la Direction
doit avoir identifié les comportements souhaités, ce qui va
permettre aux futurs tuteurs de réfléchir et d'auto analyser
leurs propres comportements.
Un autre intérêt va être d'enseigner les
techniques de communication et la pédagogie à adapter en fonction
de la situation et du profil du tutoré. De même que comment passer
de la logique de production qui correspond à l'activité normale
qu'il faudra poursuivre, à une logique de formation. Par ailleurs, la
démarche tutorale doit être préparée et le tuteur
doit en connaître les principales étapes : organiser le parcours
du nouvel arrivant, l'accueillir, lui transmettre les valeurs,
l'intégrer dans le collectif de travail, préparer une
séquence de travail, expliquer et montrer le travail, faire
réaliser le travail sous contrôle, évaluer les acquis et la
progression, faire le bilan.
La question de la durée du tutorat se pose.
Jusqu'à quand peut-on être le tuteur d'une
personne ? Le but étant de rendre cette dernière
autonome le plus rapidement possible, la durée est variable. Il serait
intéressant dans l'étude de terrain de pouvoir préciser la
durée moyenne de ce dispositif.
- Encadrer
Pour accompagner le parcours du tutorat, le supérieur
hiérarchique remet une documentation sur l'entreprise. Une "boîte
à outil du tutorat" peut être créée qui
réunit un guide du parcours par étapes et documents utiles tels
que livret d'accueil, organigramme, protocoles, consignes de
sécurité, règlement intérieur, fiche de poste ou
référentiel de compétences, fiche d'évaluation.
Les managers créent également des conditions de
management favorables en allégeant la charge de travail du tuteur ou en
étant moins exigent sur le résultat ou la performance. Ils
supervisent l'ensemble du processus et jouent un rôle de conseil et de
soutien des tuteurs.
- Reconnaître
La reconnaissance des tuteurs est nécessaire pour
pouvoir les distinguer et les valoriser. Elle peut se faire sous plusieurs
formes. La plupart du temps elle est symbolique au travers du simple fait
d'avoir été choisi par l'entreprise et reconnu comme expert. Elle
peut être salariale, prime ou promotion et le temps supplémentaire
passé au tutorat peut être pris en compte. Certaines entreprises
remettent "un certificat de compétence ". Sans aller jusque là,
formaliser le tutorat par une sorte de contrat d'engagement entre toutes les
parties concernées, peut se montrer utile pour reconnaître la
Responsabilité qu'implique la fonction.
- Faire un bilan du dispositif
L'organisation se doit d'évaluer la démarche.
Cette dernière étape s'avère indispensable pour
déterminer si les objectifs fixés au départ sont atteints,
mesurer les écarts pour pouvoir les corriger, quels sont les freins et
les leviers.
Notre Deuxième partie consacrée à
l'étude pratique doit apporter une réponse à notre
hypothèse de départ. Pour nous servir de guide, le schéma
ci-dessous synthétise le concept du tutorat articulé avec les
apports des deux concepts précédents.
Schéma récapitulatif du tutorat
élaboré par l'auteur
RESERVOIR DE CONNAISSANCES
Culture d'entreprise et projet
d'Etablissement
- fondateurs, histoire, valeurs, métier
(compétences tacites/explicites, savoir-faire, savoir être)
- symboles rites
TRANSFERT
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