CHAPITRE 2 - HYPOTHESE DE RECHERCHE :
LE TUTORAT, MOYEN DE TRANSMISSION DE LA CULTURE
D'ENTREPRISE
Il est possible que le moyen de transmission des savoirs pour
transmettre la culture soit le tutorat. Les avantages sont nombreux et tous les
acteurs semblent en retirer des bénéfices.
Cette démarche, déjà en place dans la
structure de notre terrain d'étude pour l'intégrer les nouveaux
salariés embauchés, n'a jamais fait l'objet d'une
évaluation. Il n'est pas du tout certain aujourd'hui que ce moyen soit
pertinent et favorise le transfert de la culture d'entreprise. Par ailleurs,
une entreprise doit nécessairement maîtriser ses processus et
évaluer ses effets en termes de valeur ajoutée.
C'est pourquoi nous allons vérifier si le tutorat
permet la transmission de la culture d'entreprise. Rappelons que sous ce
générique "transmettre la culture", les besoins identifiés
sont les suivants : informer, diffuser de nouvelles connaissances, sensibiliser
à d'autres valeurs culturelles, favoriser un changement de perception,
modifier une pratique professionnelle.
Par conséquent nous émettons l'hypothèse
que :
Le tutorat est un moyen approprié de
transmission de la culture d'entreprise
Pour assurer cette mission, nous allons étudier dans un
premier temps, le concept de tutorat (section 2.1) et dans un deuxième
temps, mener une enquête sur le terrain basée sur des entretiens
semi-directifs. (Partie 2)
Section 1 - Le concept de tutorat
La transmission du savoir-faire métier a toujours
existé. Transmettre aux futurs collègues des compétences
techniques et sociales est un phénomène très ancien qui
remonte au compagnonnage, dans le milieu artisanal. Le devoir du compagnon
était de transmettre ce qu'il a lui-même reçu.
Le développement de la formation par alternance dans
les années 80 a introduit l'apprentissage par le travail dans les
entreprises. Le travail est alors considéré comme un
élément clé de la transmission et de l'acquisition des
compétences. C'est la raison pour laquelle le tutorat se
développe. Favorisé par les lois sur la formation professionnelle
tout au long de la vie (20/09/2003), le tuteur permet de guider les stagiaires
dans leur apprentissage.
Aujourd'hui, ce tutorat revient en force avec la
réforme des retraites et la prolongation des carrières, pour
valoriser les seniors. Il est utilisé également dans le cadre du
départ massif des générations baby Boom, pour conserver
les compétences clés de l'entreprise et intégrer les
jeunes.
Le tutorat a fait l'objet de nombreuses recherches en sciences
de l'éducation (Barbier, 1996) qui ne sera pas développé
ici. Néanmoins, leurs modèles théoriques ont
inspiré les auteurs des sciences en gestion et il existe de multiples
définitions.
Si le tutorat actuellement en place dans la Maison de retraite
ND de la Ferrage, permet d'améliorer l'accueil et l'intégration
des nouveaux embauchés, il concerne principalement des salariés
recrutés en C.D.D. pour des remplacements temporaires. Dans cette
hypothèse, le but est de rendre la personne opérationnelle le
plus rapidement possible (intégration rapide). Cependant, dès
l'ouverture des nouvelles structures, un volume important de recrutement en
C.D.I aura lieu. L'enjeu devient différent. Dans cette perspective, le
tutorat devra permettre, non seulement d'intégrer les nouveaux, mais
aussi de pérenniser la culture ou du moins la maintenir.
Notre intérêt sera donc tourné vers le
tutorat dit "de socialisation et de transfert de compétences". Pour le
définir, il nous a paru nécessaire de faire un détour sur
l'origine du mot "tuteur", puisque c'est lui qui exerce le tutorat. L'interview
des tuteurs praticiens et celle des auteurs complètera notre
éclairage. Nous verrons ensuite comment fonctionne ce tutorat et les
avantages du dispositif. Pour terminer, les conditions de réussite du
tutorat seront analysées afin de faire une comparaison avec notre cas
pratique.
A/ Définitions
1. De l'origine du mot tuteur à la perception
des tuteurs d'aujourd'hui
"Tuteur" provient du latin "tutor" dérivé de
"tueor" qui veut dire regarder fixement, avoir l'oeil, surveiller,
protéger.
Le Larousse indique deux définitions :
- juridique, le tuteur est chargé de surveiller les
intérêts d'un mineur ou incapable majeur.
- botanique, c'est une perche, armature qui soutient une jeune
plante.
Quant à la législation française, seul le
code du travail précise le statut et les fonctions du tuteur qui est "le
maître d'apprentissage"(Formation des Apprentis): "personne
qualifiée pour diriger...personne qui enseigne...personne dont on est le
disciple et que l'on prend pour modèle".
Ce qu'en pensent les tuteurs
Nous avons souhaité recueillir en
pré-enquête, la définition personnelle et spontanée
de différents tuteurs qui pratiquent cette fonction. Nous avons
questionné des tuteurs d'horizons différents, éducation ou
entreprise. Tous sont tuteurs occasionnels en liaison avec leur profession.
Voici leur témoignage :
- Pour un professeur d'université, tuteur de
mémoire : "Le tutorat en ce qui me concerne se définit comme
une des formes de l'accompagnement. Celui-ci doit permettre à
l'étudiant d'élaborer sa réflexion selon des
modalités que le tuteur vient rappeler. Il est là pour faire en
sorte que le travail d'élaboration puisse se faire dans les conditions
de réalisation de la commande exigée. Le tuteur est donc
quelqu'un sur lequel l'étudiant peut prendre appui, quelqu'un qui aide
à la prise de distance et qui utilise l'évaluation formative en
vue d'une progression de l'étudiant".
- Pour une Assistante de Direction d'un foyer pour
handicapés, tutrice de qualification pour la formation en
alternance : " c'est accompagner, aider la personne pour
développer ses compétences"
- Pour un infirmier, tuteur d'intégration de
nouveaux professionnels : "le tuteur serait un "facilitateur", c'est le
premier mot qui me vient. Il doit permettre au tutoré de
s'intégrer au mieux, dans les meilleures conditions possibles et plus
rapidement qu'il ne le ferait sans son aide. Dans ce contexte facilité,
le tutoré pourra alors apporter sa spécificité et
contribuer à l'ensemble. Ce qui renvoi à une autre fonction pour
le tuteur : être en capacité de dégager des potentiels chez
le nouvel arrivant. Il doit être animé d'une volonté de
transmettre sans enfermer l'autre.
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