Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

IV/ Proposition d'amélioration des e-shops de Luxe

L : Quelles-sont selon vous les fonctions indispensables d'un e-shop de marque de Luxe ? R : L'e-shop doit présenter toutes les caractéristiques du produit. Je pense aux origines des matières utilisées par exemple, ou bien qui se cache derrière la fabrication de tel ou tel sac... Ce qui fait le buzz en ce moment, ce sont les ateliers d'abattage. Aujourd'hui, les gens achètent des choses dont ils ne connaissent ni l'origine, ni la manière dont elles sont fabriquées. Si les marques de Luxe ouvraient la voie de la transparence au sujet des techniques de fabrication, mais aussi du traitement des employés, il y aurait surement un élan de conscience collective. Du coup j'attends vraiment de l'e-shop qu'il me donne toutes les informations sur le produit, du croquis à sa fabrication.

Navigation sur l'e-shop Dior - http://www.dior.com/home/fr fr. A cette issue :

L : Donnez votre avis sur l'e-shop (design, disponibilité des produits, choix, options É) R : Rien ne m'a vraiment déplu, c'est un site classique, mais c'est ce qu'on en attend ! Je ne sais pas s'ils le font déjà, mais parler des inspirations du DA, sur quoi il s'est basé pour faire ses produits, c'est un vrai +.

4. Que faudrait-il mettre en place pour vous convaincre d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique ?

L : Rien du tout, l'achat de produits de Luxe sur Internet est à proscrire selon moi (rires)

Fiche interviewé : Usage Internet + Habitudes de conso Luxe Cases à noircir - Choix multiples

I - Usage d'Internet

4. Disposez-vous d'une connexion Internet à votre domicile ?

Oui L Non

5. A quelle fréquence utilisez-vous Internet ?

Tous les jours L 1 à 2 fois par semaine L 1 à 2 fois par mois L Jamais

6. Dans quel(s) contexte(s) utilisez-vous Internet ? Travail Loisirs Personnel

7.

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Utilisez-vous les réseaux sociaux ? Oui L Non

8. Si oui, lesquels?

Facebook L Twitter Instagram L Pinterest L Tumblr

9. Etes-vous intéressé par les marques de Luxe sur ces dits réseaux ? Oui L Non

10. Si oui, suivez-vous :

Marques L Mannequins célèbres Designers L Bloggeuses

11. Recevez-vous des Newsletters par mail ? Si oui, quelles sont-elles ?

L Mode/Luxe L Informations L Alimentaire Services bancaires L Autre :

II - Habitudes de conso Luxe

12. Combien d'articles de Luxe achetez-vous par an ? L 10 ou + 6 L 2 L 1

13. Quel budget est consacré à ce Shopping par mois ? L 500€ et + L 300€ 100€ L - de 100€

14. Où effectuez-vous le plus souvent ces achats ?

L Sur Internet L Grands Magasins Directement chez la marque Concept stores L Autre :

15. Vous arrive-t-il d'effectuer des achats coup de coeur ? L Fréquemment Occasionnellement L Jamais

16. A quelle catégorie de produits consacrez-vous une somme importante de votre budget Shopping ?

Prêt-à-porter L Maroquinerie L Chaussures L Joaillerie L Pièces de collection

Entretien n°5

Elisabeth Hadida

36 ans / Paris

Acheteuse Europe chez Balenciaga

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