Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

IV/ Proposition d'amélioration des e-shops de Luxe

Lisa : Quelles-sont selon vous les fonctions indispensables d'un e-shop de marque de Luxe ? L : Les marques doivent respecter sur Internet les codes du Luxe pratiqués en boutique. Un site qui porte les valeurs de la marque, un site de qualité, des produits sublimés et correctement mis en scène...

Navigation sur l'e-shop Dior - http://www.dior.com/home/fr fr

Lisa : Donnez votre avis sur l'e-shop (design, disponibilité des produits, choix, options É) L : Le site respecte bien les codes des maisons de Luxe : épuré, classique, ordonné, intuitif... Il ne se distingue pas en particulier d'un autre site de maison de Luxe. Il est très bien fait, mais il n'est pas singulier.

Je trouve inutile le service « contact » qui consiste à appeler un conseiller. Pour quoi faire ? Parler de l'agneau qui a été utilisé pour fabriquer le sac ? Toutes les infos sont là !

Aussi, une maison comme Dior, qui fait payer 10€ de façon mesquine une livraison express, ce n'est pas du tout normal. Ils devraient plutôt offrir la livraison, et de surcroît par chauffeur, comme le fait Joe Malone pour ses bougies à 50€ !

Lisa : Quelles fonctionnalités pourraient être développées sur ce e-shop afin de vivre une expérience client optimale ?

L : Proposer des expériences physiques via le numérique. Par exemple, la visite de leurs ateliers. Pour un certain nombre de clients, la maison pourrait leur proposer une immersion au coeur de la fabrication des produits...

Lisa : Que faudrait-il mettre en place pour vous convaincre d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique ?

L : RIEN qui n'existe pas déjà sur Internet qui me poussera d'acheter via ce canal. Le seul plaisir d'aller en boutique et de toucher le produit ne peut être remplacé en un clic.

Fiche interviewé : Usage Internet + Habitudes de conso Luxe Cases à noircir - Choix multiples

I - Usage d'Internet

1. Disposez-vous d'une connexion Internet à votre domicile ?

Oui L Non

2. A quelle fréquence utilisez-vous Internet ?

Tous les jours L 1 à 2 fois par semaine L 1 à 2 fois par mois L Jamais

3. Dans quel(s) contexte(s) utilisez-vous Internet ? Travail Loisirs Personnel

4. Utilisez-vous les réseaux sociaux ? Oui L Non

5. Si oui, lesquels?

Facebook L Twitter L Instagram L Pinterest L Tumblr

6. Etes-vous intéressé par les marques de Luxe sur ces dits réseaux ? L Oui Non

7. Si non, pourquoi ?

L Pas le temps Pas d'intérêt L Autre :

8. Recevez-vous des Newsletters par mail ?

Si oui, quelles sont-elles ?

L Mode/Luxe Informations L Alimentaire L Services bancaires L Autre :

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9. II - Habitudes de conso Luxe

10.

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Combien d'articles de Luxe achetez-vous par an ? 10 ou + LI 6 LI 2 LI 1

11. Quel budget est consacré à ce Shopping par mois ? 500€ et + LI 300€ LI 100€ LI - de 100€

12. Où effectuez-vous le plus souvent ces achats ?

LI Sur Internet Grands Magasins Directement chez la marque LI Concept stores LI Autre :

13. Vous arrive-t-il d'effectuer des achats coup de coeur ? Fréquemment LI Occasionnellement LI Jamais

14. A quelle catégorie de produits consacrez-vous une somme importante de votre budget Shopping ?

LI Prêt-à-porter LI Maroquinerie Chaussures LI Joaillerie Horlogerie

Entretien n°4

Romain Lozano

26 Ans / Paris

Diplômé De l'IFM (Institut Français de la Mode) / Stage de Fin d'études Chez Chanel