Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

IV/ Proposition d'amélioration des e-shops de Luxe

L : Quelles-sont selon vous les fonctions indispensables d'un e-shop de marque de Luxe ? C : Des photos d'excellentes qualités, une vision 360, un zoom efficace. Le produit doit prendre toute la place et être au centre de l'attention de l'internaute. Les produits doivent être décrits de manière très détaillée, je souhaiterais limite avoir accès à des avis et retours surtout autour de la longévité du produit.

Le concept de cabine virtuelle me plait beaucoup, les marques de Luxe devraient en être les pionniers... Aussi, un service de VTC pour la livraison des produits dans la journée. Navigation sur l'e-shop Dior - http://www.dior.com/home/fr fr

L : Donnez votre avis sur l'e-shop (design, disponibilité des produits, choix, options É) C : Ce site est ergonomique, intuitif, les couleurs reprennent les codes du Luxe et de la marque. Néanmoins, le carrousel qui figure à l'entrée du site me fait davantage penser à un webzine type Vogue.com plutôt que le site d'une marque.

Les produits sont très facilement trouvables, car bien répertoriés. De mon point de vue, le côté immersif n'est pas assez représenté : On pourrait se croire sur Sandro ou Maje.fr

L : Quelles fonctionnalités pourraient être développées sur ce e-shop afin de vivre une expérience client optimale ?

C : Une home page beaucoup plus immersive et magique. J'ai envie de vivre une véritable expérience, même virtuelle.

L : Que faudrait-il mettre en place pour vous convaincre d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique ?

C : Sachant que le toucher est mon premier moyen de sélectionner un produit, il me semble difficile de me convaincre d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique. Il faudrait peut-être que l'expérience commence en magasin et finisse sur Internet.

Fiche interviewé : Usage Internet + Habitudes de conso Luxe

Cases à noircir - Choix multiples

I - Usage d'Internet

1. Disposez-vous d'une connexion Internet à votre domicile ?

Oui L Non

2. A quelle fréquence utilisez-vous Internet ?

Tous les jours L 1 à 2 fois par semaine L 1 à 2 fois par mois L Jamais

3. Dans quel(s) contexte(s) utilisez-vous Internet ? Travail Loisirs Personnel

4.

60

Utilisez-vous les réseaux sociaux ? 1ZOui Non

5. Si oui, lesquels?

1Z Facebook Twitter 1Z Instagram Pinterest Tumblr

6. Etes-vous intéressé par les marques de Luxe sur ces dits réseaux ? 1Z Oui Non

7. Si oui, suivez-vous :

1Z Marques Mannequins célèbres 1Z Designers 1Z Bloggeuses

8. Recevez-vous des Newsletters par mail ?

Si oui, quelles sont-elles ?

1Z Mode/Luxe 1Z Informations Alimentaire 1Z Services bancaires Autre :

II - Habitudes de conso Luxe

9. Combien d'articles de Luxe achetez-vous par an ?

q 10 ou + 6 1Z 2 1

10. Quel budget est consacré à ce Shopping par mois ?

q 500€ et + 300€ 100€ 1Z - de 100€

11. Où effectuez-vous le plus souvent ces achats ?

q Sur Internet Grands Magasins 1Z Directement chez la marque Concept stores Autre :

12. Vous arrive-t-il d'effectuer des achats coup de coeur ?

q Fréquemment 1Z Occasionnellement Jamais

13. A quelle catégorie de produits consacrez-vous une somme importante de votre budget Shopping ?

1Z Prêt-à-porter Maroquinerie Chaussures Joaillerie Pièces de collection

Entretien n°3

Laurent Miller

60 ans / Paris

PDG Miller Paris - Maroquinerie de Luxe