2.4 Les modalités de l'entretien qualitatif
Nous avons mené 6 entretiens au cours du mois de mars
2016, après prise de rendez-vous avec les intéressés.
L'intégralité de ces entretiens se sont déroulés
à Paris, 4 sondages ont eu lieu au domicile des interrogés, et 2
se sont déroulés par téléphone. Dans la mesure
où l'entretien était ponctué par des moments de
navigations sur des sites Internet, nous avions besoin d'un ordinateur ou d'une
tablette, sur lequel nous retrouvions les liens vers les différents
sites, et d'une connexion Internet. En parallèle, nous nous sommes munis
du guide d'entretien qualitatif en version papier, afin d'orienter les propos
des sondés. Les entretiens ont tous été enregistrés
via une application sur Smartphone, pour qu'ils puissent être
retranscrits par la suite. Nous avions donc besoin d'être dans un endroit
calme, d'où l'invitation toute naturelle des interrogés à
leur domicile. Concernant les deux entretiens téléphoniques,
ceux-ci se sont déroulés par écrans interposés. En
effet, un document avec l'ensemble des liens à cliquer lors de
l'entretien était envoyé aux sondés, la navigation
étant assistée par téléphone. Les deux
interrogés, aussi bien que nous, étions équipés
d'un ordinateur avec une connexion Internet. Que ce soit en face-à-face
ou par téléphone, les entretiens ont été
menés à bien grâce aux outils d'entretien
créés en amont (guide d'entretien, fiche adressée aux
sondés par téléphone, QCM).
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Les entretiens ont duré entre 30 et 45min, soit une
durée moyenne de 41min par entretien. Les 20 questions posées
nous ont semblé d'une quantité tout à fait adéquat,
les entretiens n'étant pas trop long et donc ennuyeux pour les
sondés, ni trop court pour obtenir des résultats exploitables.
Une véritable volonté d'instaurer la confiance
émanait de notre part, et s'est rapidement faite ressentir par les
interrogés. Ces derniers ont réussi à se livrer, à
partager leurs expériences client et leurs ressentis. Nous avons
même obtenu d'eux des suggestions faisant office de recommandations, ce
qui nous est particulièrement utile pour notre analyse des
résultats.
2.5 Collecte des résultats
Suite à la réalisation de nos entretiens
enregistrés, nous avons du effectuer la retranscription de
l'intégralité des 6 sondages. Nous avons passé
approximativement 15 heures à retranscrire par écrit l'ensemble
de nos échanges avec les interrogés, réparties sur une
semaine.
Ces retranscriptions ont un rôle double, et non
négligeable : d'une part, elles permettent d'assurer la
véracité de nos résultats en faisant office de preuve, et
d'autre part, de réaliser une analyse de contenu verbatim, étape
clef dans la production de nos résultats.
A l'issue de cette étape de retranscription, nous avons
dû rassembler l'ensemble des propos des sondés dans une matrice
des verbatim. Cette matrice est divisée en fonction des
thématiques abordées et des sous-thèmes traités.
Les verbatim les plus pertinents et récurrents sont retenus et
ajoutés dans la colonne « éléments de discours »
de la matrice. La colonne « Résultats », elle, regroupe les
déductions faites de ces éléments de discours. La matrice
des verbatims nous permet une analyse croisée et rapide des propos tenus
par les sondés, et constitue l'outil clef à la rédaction
de nos résultats obtenus.
Nous avons, au préalable, réalisé la matrice
des profils, dont les données sont issues du QCM sur le profil de nos
interrogés. Cette matrice nous permet de constituer des profils type, et
de corréler certains résultats entre eux. Aussi, cette matrice a
pour fonction d'assurer la qualification de notre échantillon, ce qui
nous permet d'avancer des résultats exploitables.
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