III. Opérations de marketing
Le marketing a principalement deux fonctions essentielles : la
satisfaction du client et la performance de l'entreprise. Sa mission est «
de bâtir une clientèle et de s'assurer, à long terme,
de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour et donc
à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement
de sa satisfaction »40
La SCG-Ré, dans son rôle d'expert en risque,
consent des initiatives dans la compréhension et la vulgarisation des
notions d'assurance et de réassurance à travers l'organisation de
séminaires et de partenariats, en vue de tisser des stratégies de
coopération et de développement.
C'est ainsi qu'en 2014, en collaboration avec la Nouvelle
Compagnie Africaine de Réassurance (NCA-Ré), un séminaire
est réalisé à Brazzaville (Congo Populaire) sur
«L'assurance incendie des risques d'entreprise ». De même en
2015, un séminaire est réalisé
40 Christian Dussart et Michel Cloutier,
Positionnement et 4 P : une partition plus que parfaite, Recherche et
Applications en Marketing (RAM), 1992.
IIA - 22ème Promotion DESS-A
Mémoire de fin de formation Novembre 2016
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« L'apport d'un réassureur dans le
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avec le concours du réassureur Continental Reinsurance
(CONTINENTAL Re) sur « Les risques pétroliers et gaziers: police
package Energy ».
Ces séminaires qui sont à l'intention des
professionnels des assurances et de la réassurance visent
essentiellement le renforcement et le perfectionnement des acteurs du secteur.
Ces actions permettent entre autre aux cadres de se familiariser avec les
nouvelles techniques de tarification, de gestion, de prévention de
risques. Ainsi, une offre d'assurance et de réassurance
compétitive, en termes de qualité et du coût, permet aux
commerçants et aux industriels qui ont à coeur de protéger
leur patrimoine et sécuriser leur exploitation économique,
d'être davantage disposés à recourir aux offres d'assureurs
présents en Afrique.
Dans le registre de partenariats, nous pouvons citer par
exemple la convention signée avec la Société Commerciale
de Réassurance (SCR) en 2014 et celle signée avec Ghana
Reinsurance Company (GHANA Re) en 2015.
Ces échanges permettent de fidéliser les
partenaires (courtage et cédantes), de s'enquérir des nouvelles
dispositions réglementaires, des nouveautés en termes
d'innovation et de collecter les enseignements nécessaires à
l'élaboration de nouvelles solutions d'assurance et de
réassurance. Par ailleurs, l'existence d'un fort relationnel et la
coopération avec des partenaires sont des gages de réussite de
l'expansion à l'international.
Des études comparatives concernant l'environnement
concurrentiel et l'établissement d'un business plan sont des instruments
à la solde du marketing. A cet égard, l'établissement de
statistiques, les procédés de benchmarking permettent d'accentuer
l'adéquation de l'offre et la demande, éléments
indispensables pour rehausser la performance économique. La
réalisation de stages et des mémoires au sein des compagnies
constitue également un vivier de renseignements et d'informations
permettant de juger de l'efficacité de la communication,
d'améliorer l'organisation interne de la société ainsi que
de réajuster les campagnes de prospection.
Dans une démarche de leadership et
d'amélioration de la performance, l'usage de multiples
procédés peut être envisagé en tenant compte de la
capacité d'adaptation, de la spécificité du secteur, de la
portée de l'action et du coût à engager. Ces outils de
marketing qui touchent également les services de l'information et de la
communication sont susceptibles d'apporter une forte valeur ajoutée dans
la conquête de nouvelles parts de marché, dans l'accomplissement
d'une réputation irréprochable, notamment à travers :
- la publicité ;
- le marketing digital ;
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- le webanalytics ;
- la collecte et l'analyse renouvellements ;
- le datamining.
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des réclamations, des résiliations, des refus
de
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En tant que jeune institution de réassurance, la
SCG-Ré entend élargir son champ d'action à
l'international. La réassurance, un secteur d'activité
marquée par une forte concurrence et une mutation constante,
nécessite de la visibilité et de la coopération pour la
conquête de nouvelles parts de marché. Bien que la politique de
marketing de la SCG-Ré soit remarquable, elle devra s'intensifier en
s'arrimant à son processus de développement, en tenant compte des
objectifs et des stratégies du haut management dans des élans
d'innovation et d'adaptation.
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