III.1. ANALYSE DE LA MÉTHODOLOGIE DE CONTRÔLE
DE
LA CLIENTÈLE ET RECOUVREMENT.
III.1.1.Méthodologie De Contrôle De La
Clientèle À La Snel
Le contrôle de nouveaux et anciens clients de la SNEL est
assurer par le service de gestion client et cela de manière
régulière comme suit : avant d'être raccorder, tout client
doit commencer par présenter son dossier au service compétant
pour étude ce dossier doit comporter des éléments suivant
:
? La fiche technique de renseignement ;
? La demande de raccordement ;
? Un document parcellaire validé par la mairie moyennant
une quittance ;
? Le schéma uni filaire qui montre la répartition
de la charge électrique que pourra
consommer l'abonné ; et
? Le croquis explicatif donné par le service du cadastre
pour permettre de mieux situer
la parcelle.
Ces éléments ci-haut cité permettent au
service de bien contrôler la consommation du courant par les
abonnés durant une période bien déterminée.
III.1.2.Stratégie de recouvrement appliqué
par la SNEL
La Société Nationale d'Electricité SNEL en
sigle permet à tous ces abonnés (client) de consommer le produit
à crédit et ne leurs remet une facture seulement à la fin
du mois. Une fois la facture remise au client, il a une durée de 8 jours
pour s'acquitter ou soit s'il a des
Page | 34
réclamation à faire il à tout le droit de
revendiquer son droit durant les 8 jours qui lui sont accordé.
Dépasser les 8 jours, les recouvreurs passent de porte en
porte pour rappeler les abonnés de s'acquitter pour ceux-là qui
n'ont pas trop des créances et procéder à la coupure
momentanée pour ceux qui ont de créances de plus de 2 mois. Au
cas où vous avez été victime d'une rupture
momentanée, vous devez payer une amende avant d'être
rétabli et cela après avoir solder votre dette.
III.2. présentation de la situation
budgétaire de la SNEL III.2.1.Présentation des recettes
Tableau N° 1 Prévision et réalisation des
recettes de la SNEL 2011
|
Mois
|
Recettes prévues
|
Recette Réalisées
|
|
Janvier
|
|
523
|
485
|
250
|
|
752
|
601
|
686,00
|
|
Février
|
|
90
|
218
|
300
|
|
83
|
473
|
271,10
|
|
Mars
|
|
110
|
450
|
600
|
|
129
|
813
|
260,00
|
|
Avril
|
|
128
|
144
|
130
|
|
127
|
692
|
559,10
|
|
Mai
|
|
132
|
200
|
150
|
|
136
|
489
|
978,70
|
|
Juin
|
|
133
|
850
|
300
|
|
117
|
123
|
575,00
|
|
Juillet
|
|
134
|
320
|
700
|
|
119
|
249
|
050,60
|
|
Août
|
|
135
|
200
|
850
|
|
186
|
418
|
087,90
|
|
Septembre
|
|
136
|
432
|
759
|
|
110
|
261
|
840,90
|
|
Octobre
|
|
137
|
000
|
000
|
|
182
|
041
|
649,40
|
|
Novembre
|
|
139
|
241
|
350
|
|
153
|
518
|
536,70
|
|
Décembre
|
|
140
|
000
|
000
|
|
18
|
756
|
225,00
|
|
Total
|
1
|
940
|
544
|
389
|
2
|
117
|
439
|
720,40
|
Source rapport annuel de la SNEL 2011
Dans ce tableau nous faisons une lecture des recettes
prévues et réalisées par la SNEL en franc congolais pour
le compte de l'année 2011.
Graphiquement ces recettes et réalisation peuvent
être présentées de la manière suivante
Page | 35
800 000 000
700 000 000
600 000 000
500 000 000
400 000 000
300 000 000
200 000 000
100 000 000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
prévision et réalisation des recettes
Source : nous-mêmes à partir du tableau N°1
Ce graphique nous fait une aperçue des prévisions
en couleur bleu par rapport aux réalisations en rouge, de l'année
2011 et nous constatons qu'à part certaines exceptions, le plus souvent
les réalisations sont souvent supérieur aux prévisions au
courant de cette année.
Tableau N° 2 Prévision et réalisation des
recettes de la SNEL 2012
|
Mois
|
Recettes prévues
|
Recettes réalisées
|
|
Janvier
|
|
190 263 850,00
|
|
393
|
329
|
069,60
|
|
Février
|
|
192 822 460,00
|
|
440
|
166
|
551,80
|
|
Mars
|
|
196 243 800,00
|
|
334
|
341
|
081,80
|
|
Avril
|
|
197 000 250,00
|
|
378
|
518
|
216,00
|
|
Mai
|
|
200 000 000,00
|
|
341
|
252
|
150,30
|
|
Juin
|
|
133 850 300
|
|
117
|
123
|
575,00
|
|
Juillet
|
|
134 320 700
|
|
119
|
249
|
050,60
|
|
Aout
|
|
220 940 250,00
|
|
400
|
317
|
141,30
|
|
Septembre
|
|
235 426 262,00
|
1
|
197
|
219
|
320,60
|
|
Octobre
|
|
230 000 000,00
|
|
276
|
860
|
161,20
|
|
Novembre
|
|
239 625 450,00
|
|
221
|
955
|
067,00
|
|
Décembre
|
|
240 220 490,00
|
|
161
|
499
|
374,80
|
|
Total
|
2
|
410 713 812,00
|
4
|
381
|
830
|
760,00
|
Source : Rapport annuel de la SNEL 2012
Page | 36
Dans ce tableau, nous retrouvons les prévisions et
réalisations de recettes faite en franc congolais par la SNEL sur le
budget de l'année 2012. Graphiquement cette situation peut se
présenter de la manière suivante :
Prévisions et réalisations des recettes 2012
|
1 400 000 000,00 1 200 000 000,00 1 000 000 000,00 800 000 000,00
600 000 000,00 400 000 000,00 200 000 000,00
0,00
|
|
|
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
Source : nous-mêmes à partir du tableau 2
Comme pour le graphique précédent, nous constatons
que les prévisions en couleur bleu sont inférieures aux
réalisations en couleur rouge presque pour toute l'année
Tableau N° 3 Prévision et réalisation des
recettes de la SNEL 2013
|
Mois
|
Recettes prévues
|
Recette Réalisées
|
|
Janvier
|
|
250
|
000
|
000,00
|
|
114 919 653,50
|
|
Février
|
|
251
|
326
|
200,00
|
|
98 110 216,74
|
|
Mars
|
|
200
|
420
|
100,00
|
|
95 487 052,40
|
|
Avril
|
|
141
|
210
|
950,00
|
|
171 995 317,40
|
|
Mai
|
|
163
|
420
|
325,00
|
|
171 995 317,40
|
|
Juin
|
|
174
|
830
|
720,00
|
|
134 805 649,10
|
|
Juillet
|
|
176
|
244
|
100,00
|
|
193 764 297,90
|
|
Août
|
|
177
|
800
|
450,00
|
|
194 506 113,50
|
|
Septembre
|
|
204
|
125
|
265,00
|
|
267 275 762,00
|
|
Octobre
|
|
230
|
121
|
320,00
|
|
255 637 946,00
|
|
Novembre
|
|
241
|
620
|
100,00
|
|
196 033 992,50
|
|
Décembre
|
|
258
|
321
|
800,00
|
|
356 190 787,70
|
|
Total
|
2
|
469
|
441
|
330,00
|
2
|
250 722 106,14
|
Source : Rapport annuel de la SNEL Goma 2013
Page | 37
Dans ce tableau, nous retrouvons les prévisions et
réalisations de recettes faite en franc congolais par la SNEL sur le
budget de l'année 2013. Graphiquement cette situation peut se
présenter de la manière suivante :
Prévisions et réalisations des recettes 2013
|
400 000 000,00 350 000 000,00 300 000 000,00 250 000 000,00 200
000 000,00 150 000 000,00 100 000 000,00
50 000 000,00
0,00
|
|
|
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
Source : nous-mêmes à partir du tableau N°3
Contrairement aux deux graphiques précédents ou les
prévisions présenter en couleur bleu semblait toujours être
inférieure aux réalisations en couleur rouge, le présent
graphique présente une sorte d'équilibre entre les
prévisions et les réalisations.
Tableau N° 3 Prévision et réalisation des
recettes de la SNEL 2014
|
Mois
|
Recettes prévues
|
Recette Réalisées
|
|
Janvier
|
262
|
341
|
360,00
|
256
|
320
|
350,00
|
|
Février
|
271
|
428
|
200,00
|
269
|
620
|
000,00
|
|
Mars
|
283
|
627
|
800,00
|
271
|
800
|
000,00
|
|
Avril
|
284
|
846
|
450,00
|
321
|
456
|
350,00
|
|
Mai
|
285
|
700
|
200,00
|
347
|
807
|
100,00
|
|
Juin
|
289
|
465
|
450,00
|
291
|
427
|
200,00
|
Page | 38
|
Juillet
|
|
290
|
000
|
000,00
|
|
301
|
205
|
000,00
|
|
Aout
|
|
292
|
647
|
000,00
|
|
317
|
428
|
450,00
|
|
Septembre
|
|
295
|
420
|
170,00
|
|
294
|
822
|
400,00
|
|
Octobre
|
|
297
|
000
|
000,00
|
|
296
|
841
|
000,00
|
|
Novembre
|
|
298
|
457
|
800,00
|
|
304
|
627
|
850,00
|
|
Décembre
|
|
300
|
257
|
000,00
|
|
359
|
824
|
000,00
|
|
Total
|
3
|
451
|
191
|
430,00
|
3
|
633
|
179
|
700,00
|
Source : Rapport annuel de la SNEL Goma
Prévisions et réalisations des recettes 2014
|
400 000 000,00 350 000 000,00 300 000 000,00 250 000 000,00 200
000 000,00 150 000 000,00 100 000 000,00
50 000 000,00
0,00
|
|
|
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
Dans ce tableau, nous retrouvons les prévisions et
réalisations de recettes faite en franc congolais par la SNEL sur le
budget de l'année 2014. Graphiquement cette situation peut se
présenter de la manière suivante :
Page | 39
Source : nous-mêmes à partir du tableau N°4
Nous constatons que les prévisions en couleur bleu sont
inférieures aux réalisations en couleur rouge presque pour toute
l'année.
Tableau N°5 prévisions et réalisations des
recettes de la SNEL Goma 2015
|
Mois
|
Recettes prévues
|
Recette Réalisées
|
|
Janvier
|
|
310
|
814
|
200,00
|
|
321
|
300
|
000,00
|
|
Février
|
|
321
|
175
|
000,00
|
|
299
|
851
|
000,00
|
|
Mars
|
|
330
|
000
|
000,00
|
|
321
|
210
|
000,00
|
|
Avril
|
|
331
|
621
|
000,00
|
|
329
|
178
|
800,00
|
|
Mai
|
|
340
|
742
|
000,00
|
|
359
|
109
|
000,00
|
|
Juin
|
|
342
|
158
|
000,00
|
|
361
|
218
|
000,00
|
|
Juillet
|
|
351
|
053
|
000,00
|
|
379
|
142
|
210,00
|
|
Août
|
|
177
|
800
|
450,00
|
|
194
|
506
|
113,50
|
|
Septembre
|
|
235
|
426
|
262,00
|
1
|
197
|
219
|
320,60
|
|
Octobre
|
|
362
|
927
|
000,00
|
|
380
|
474
|
000,00
|
|
Novembre
|
|
365
|
819
|
550,00
|
|
374
|
810
|
850,00
|
|
Décembre
|
|
370
|
000
|
000,00
|
|
378
|
410
|
000,00
|
|
Total
|
3
|
839
|
536
|
462,00
|
4
|
896
|
429
|
294,10
|
Source : Rapport annuel de la SNEL Goma 2015
Page | 40
Dans ce tableau, nous retrouvons les prévisions et
réalisations de recettes faite en franc congolais par la SNEL sur le
budget de l'année 2014. Graphiquement cette situation peut se
présenter de la manière suivante :
Présions et réalisations des recettes de la SNEL
2015
|
1 400 000 000,00 1 200 000 000,00 1 000 000 000,00 800 000 000,00
600 000 000,00 400 000 000,00 200 000 000,00
0,00
|
|
|
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
Source : Nous-mêmes à partir du tableau N°5
Nous constatons que les prévisions en couleur bleu sont
inférieures aux réalisations en couleur rouge presque pour toute
l'année, avec une très grande différence au mois de
septembre.
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|
|
