I.5.1.2 Les instruments de mesure du risque
Ils peuvent mettre en place un processus formalisé,
pour que leurs risques soient identifiés, analysés et
mesurés. Les sources d'informations qui peuvent être utiles dans
cette démarche sont multiples. Nous n'en retiendrons que quatre dans le
cadre de cette étude :
a) Contrôle, visite et observatoire ou
l'importance de l'information :
Différents acteurs participent à l'estimation
du risque : les employés, les consultants, les sociétés
d'assurance, etc.
La mesure du risque se fait tout d'abord à l'oeil.
Grace à des nouvelles techniques, telles que la domotique. Les individus
ne sont plus obligés de se déplacer sur un site pour
repérer les anomalies. A partir de son ordinateur, il est maintenant
possible de constater si une pièce est éteinte, si un intrus
s'est introduit dans un local,... En d'autres termes, l'observation est le
pré requis d'une bonne évaluation du risque.
b) Entretiens, sondages et enquêtes ou
l'importance du recensement :
Groupes de paroles, sondage, enquête individuelle
auprès des personnels (cadres, agents d'entretien,...) permettent aussi
d'évaluer les risques dans leur globalité. Personne
n'apprécie mieux les risques que ceux qui y sont exposés
quotidiennement. De plus, le fait même d'aller chercher l'information
auprès de l'ensemble des employés garantit une meilleure
implication de tous lors de la mise en oeuvre du programme.
Mais ce qui est intéressant encore dans ces
enquêtes, c'est qu'elles aident à avoir une idée assez
précise de la «perception du risque » qui peuvent avoir les
salariés et les consommateurs.
c) L'analyse historique, le retour
d'expériences et la traçabilité ou l'importance de
l'historicité :
L'étude des événements passés est
riche en d'enseignements. En effet, l'existence des sinistres passés
permet de mieux prévenir les risques. C'est pour cette raison qu'un bon
management des risques e retour d'expériences et qu'en logistique la
traçabilité est privilégiée. Rappelons que lorsque
l'on parle de traçabilité, il s'agit de retrouver les objets
dangereux une fois ils ont été commercialisés. Si les
retrouver est primordial, c'est évidemment en vue d'agir sur ces
produits afin de les rendre inoffensifs.
d) Audit et expertise ou importance de
l'évaluation :
Il n'est pas possible de prétendre gérer
correctement les risques en entreprise sans mettre en oeuvre des
démarches d'expertise et d'évaluation. En effet, ces
démarches visent à sanctionner les gestions de risques
passées en même temps, qu'elles aident aux gestions à
venir. L'évaluation va permettre à ce titre de se demander si des
actions- au départ censées être rationnelles- ont
entrainé des effets recherchés.
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En outre, ces démarches servent à repérer
les produits et/ou agents qui peuvent avoir un rôle nuisible pour
l'organisation. Notamment, il convient de renforcer les capacités
d'expertise dans le domaine des risques répertoriés.
En résumé, le management des risques ne peut se
satisfaire d'indicateurs de mesure pour construire ses plans de
prévention. Effectuer un management efficace des risques suppose surtout
d'avoir une analyse dynamique et stratégique des risques.
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