3.3.2.2. Les outils numériques de collaboration
et de partage
Pour une communauté, il existe plusieurs outils
à mettre en place pour favoriser la collaboration et le partage. Il y a
d'une part ceux qui sont liés au monde du numérique et d'autre
part ceux liés à la présence physique du collaborateur.
Dans ce dernier, nous avons vu qu'il existe des outils pour animer une
communauté comme la revue par les pairs ou l'analyse des
scénarios. Ces derniers sont aussi des outils qui déclenchent une
collaboration entre les membres d'une communauté ou avec le reste de
l'organisation. Il en existe d'autres réunissant physiquement les
collaborateurs comme l'open space, les projets ou encore les congrès.
Cependant, à l'ère de l'ultra-connexion, les outils informatiques
de réseaux sont de plus en plus développés et performants.
Ils sont d'ailleurs fortement appréciés par les nouvelles
générations comme vu dans la sous-partie
précédente. Les pages internet de collaboration comme les pages
« Wiki » explosent en nombre depuis quelques années. Elles
offrent la possibilité pour chacun d'apporter sa connaissance.
Cependant, encore à ce jour, ce sont majoritairement des individus
passionnés dans un domaine qui vont contribuer à la
création et à la modification du contenu de ces pages. En effet,
l'adhésion volontaire à une communauté se fait sur la
motivation et la passion pour une activité. Leur nombre doit alors
être suffisant pour que le site internet soit actif. Ainsi, dans
l'hypothèse où les membres des communautés adhèrent
par passion ou intérêt personnel et dans le cas où le
nombre d'adhérents est suffisant le fonctionnement de page Wiki pourrait
avoir une place toute particulière chez Areva. En effet, pour le moment,
les pages « Wikipiti » ne sont pas toujours actives,
optimisées, ni développées dans les domaines
d'activités du groupe. Pourtant, si les conditions sont suffisantes,
leur généralisation l'entreprise pourrait être un atout
puissant, car la collaboration y est forte. Par ailleurs, si la méthode
de modélisation de la connaissance, KALAM®, ou MASK,
venait à être effectivement développée au sein
d'Areva, les connaissances dégagées pourraient être
incluses dans les « Wikipiti ». Ainsi des modifications pourront
être apportés régulièrement afin faire
évoluer les Livres de Connaissances notamment. Une ouverture du Wiki
à l'ensemble du groupe serait alors intéressante pour
développer et diffuser une connaissance tout en favorisant la
collaboration. Un suivi des modifications devra bien entendu être mis en
place pour reconnaitre la contribution de chacun. Ainsi les experts, principaux
concernés par la contribution à la création du contenu des
connaissances, peuvent très largement participer à la
création d'une connaissance collective. Ce sont en effet les plus
à même de maitriser une technologie, un processus de fabrication
grâce aux connaissances qu'ils ont développés dans leur
domaine.
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Troisième partie - Soutenir les efforts entrepris par
Areva
Cependant, pour pouvoir collaborer rapidement et augmenter le
niveau d'échange, il est nécessaire de pouvoir communiquer
grâce à une plate-forme de type Yammer (cf. Annexe 8 p.106). Les
fonctionnalités permettant l'intervention de chacun, les commentaires,
les simples « Like », la publication d'une demande comme celle que
nous avons vue précédemment, et d'autres encore permettent
à chacun de se sentir concerné. Elles ont pour fonction d'inciter
au partage, même les plus simples. Le « Like », mis en place et
popularisé par Facebook est un des plus formidables outils permettant
aux membres de rester en contact. En effet, même s'il n'y a rien à
dire, même si aucune connaissance particulière n'est à
partager, il permet de montrer sa présence, d'être vu dans la
liste des personnes qui ont « liké » et de montrer son
intérêt pour le sujet. Ils sont des indicateurs efficaces sur
l'activité d'un réseau, l'importance et l'utilité des
sujets partagés. Pour la personne qui publie, il s'agit d'un outil de
mesure qui permet de savoir si son sujet est intéressant, accrocheur,
vendeur ou bien utile à la communauté. Il participe aux mesures
et indicateurs d'activités d'une communauté. Il est
intéressant de noter que le « Like » suit les règles
définies par Karl-Erik Sveiby et Roland Simsons (2002) sur les
indicateurs de performance des communautés. Ainsi, les indicateurs
doivent être définis par la base afin que toutes les parties
soient impliquées, ils doivent être utilisés par ceux qui
les produisent et les résultats doivent être rendus publics afin
que chacun puisse apprendre des autres. Martin Roulleaux-Dugage (2007)
identifie quatre types d'indicateurs appelés « métrique
typique » : les indicateurs d'activité communautaire
(réunions, documents produits, etc.), les indicateurs de capital social
(densité des liens entre personnes, centralité, etc.), les
indicateurs de production communautaire (problèmes résolus,
publications, séminaires, etc.) et enfin les indicateurs de
résultat (satisfaction des membres, des clients, marge sur affaire,
etc.). Pour vendre les communautés auprès d'Areva et obtenir des
soutiens de tout ordre (finance, communication, mise à disposition de
ressources, ...), les communautés doivent s'aider d'indicateurs. Cela
leur donnera alors la capacité de montrer leurs valeurs, leur
développement au sein du groupe ou encore leurs capacités de
progression.
Pour résumer la troisième partie de ce
mémoire, l'entreprise doit pouvoir agir rapidement en soutenant le
transfert des connaissances par un guide à destination des experts et
des managers. Areva peut aussi avoir intérêt de mettre en place la
méthode KALAM® ou MASK pour modéliser et
transférer son capital de connaissance. Enfin, le groupe a tout
intérêt à développer une vision globale et une
culture de partage. Pour cela, il sera nécessaire de développer
les communautés en les soutenants grâce à des animateurs et
co-animateur, de développer la collaboration avec des outils de type
Wiki et des plates-formes comme
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Troisième partie - Soutenir les efforts entrepris par
Areva
Yammer. Il faudra alors vendre ces projets en créant
des indicateurs qui donneront des éléments tangibles de leur
participation aux résultats du groupe.
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