Le transfert de connaissance chez les experts.

Troisième partie - Soutenir les efforts

entrepris par Areva

3.1. Un outil pour agir rapidement

3.1.1. Création d'un guide de transfert de connaissance

3.1.1.1. Faire face au départ des volontaires

Nous avons vu précédemment que la situation de l'entreprise avait poussé à la mise en place d'un Plan de Départ Volontaire. Avec le dispositif spécifique incitant au départ à la retraite, le nombre d'experts en mobilité externe en particulier de niveau fellow a fortement augmenté. Nous avons pu voir aussi qu'il existait des dispositifs que les unités ou les experts eux-mêmes pouvaient mettre en place. Cependant, la mise à disposition d'un guide complet aux experts et aux managers permettrait de pallier les questions comme celles qui apparaissent sur le réseau Yammer⁵⁸:

Ainsi, chaque collaborateur Areva aurait la possibilité de mettre en place de lui-même un transfert de connaissances. Cela présenterait alors l'avantage de conserver l'autonomie et la capacité d'adaptation des BU au sein d'Areva.

Le guide ne serait cependant qu'une mesure d'urgence dont la mise à disposition ne pourrait remplacer un processus et une culture globale de transfert de connaissance au sein du groupe. Il est ainsi important de cibler précisément son rôle sur une durée définie. Ainsi, le guide a pour objectif de pallier l'absence potentielle d'un dispositif « groupe » unique de transfert de connaissances. Il doit pouvoir faire office de référence dans le cas d'un départ d'un expert, mais pourra aussi être utilisé, en adaptant les étapes, pour la formation de futurs experts. Il devra être pragmatique et flexible pour s'adapter le plus possible aux situations du terrain.

Afin de répondre aux besoins de l'entreprise et en vue du contexte, il est recommandé que la date du livrable soit au plus tard le 28 février 2017. En effet, sur l'année 2017 à partir du 1er

⁵⁸ La question a été posée le 7 octobre 2016 par un expert de niveau 2 sur le réseau Yammer d'Areva, URL : https://www.yammer.com/areva.com

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Troisième partie - Soutenir les efforts entrepris par Areva

avril, 10 départs d'experts (dont 2 experts fellow) sont déjà prévus dans le dispositif du Plan de Départ Volontaire et 5 autres après 2017 (dont 1 expert fellow). Ces chiffres ne prennent bien entendu pas en compte les départs et mobilités qui peuvent se réaliser en dehors du PDV. Nous l'avons vu, les départs étaient d'environ 7% entre 2013 et 2015. Ainsi, il peut être intéressant pour Areva de mettre en place un guide ouvert à toute la communauté des experts. Cependant, les « Experts-clés » identifiés par leurs pairs et les managers seront prioritairement concernés. Par ailleurs, ce guide doit pouvoir être réalisé en présence des acteurs majeurs qui auront un rôle défini dans le processus de transfert de connaissances. Chaque acteur doit ainsi pouvoir se sentir concerné et adhérer au dispositif à l'image de la méthode Cognicoach^®59 de recueil ponctuel de connaissances⁶⁰. Ainsi, le guide aura d'autant plus de réussite que chacun des acteurs participe à sa rédaction. Nous allons donc voir dès maintenant les différentes étapes nécessaires à sa réalisation.