2.4.3. Les outils informatiques
2.4.3.1. Stocker de la connaissance
Comme nous avons pu le voir, les outils informatiques sont des
supports nécessaires au transfert de connaissances. Ils permettent de
stocker des masses de données très importantes et sont de plus en
plus populaires avec la numérisation des entreprises. Parce que la
masse
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Deuxième partie - Le transfert des connaissances sous
toutes ses formes
d'information est devenue importante au fil des années,
de nombreux outils de gestion documentaire sont apparus et se sont
considérablement améliorés.
Aujourd'hui, Areva possède plusieurs plates-formes de
stockage. La plus communément utilisée est le logiciel «
SharePoint » (cf. Annexe 7 : Le logiciel de partage SharePoint. P.105),
développé par Microsoft pour le partage de documents. Il permet
de stocker des documents principalement conçus par Microsoft. Peu ou pas
de fonctionnalités et documents non conçus par Microsoft ne
peuvent donc y être ouverts (ex : Mindmapping54). Cependant,
il a la capacité d'héberger des pages du style « Wiki
»55 pour le partage de connaissances et le travail en groupe.
Areva utilise ce système sous le nom de « Wikipiti ». Pour les
experts, ou de manière générale pour tous les
collaborateurs, il offre la possibilité de partager et rédiger du
contenu dans un système collaboratif. Pour les experts, le logiciel
SharePoint est un outil intéressant, mais il reste cependant encore
aujourd'hui à la marge des utilisations et n'est pas toujours
dynamique.
Aujourd'hui, les experts ont besoin d'un outil qui permette
d'effectuer des recherches rapides et efficaces sur l'ensemble des documents
appartenant à la société. Les recherches se font
aujourd'hui principalement pas mots-clés. Or, il n'existe à ce
jour aucun logiciel existant chez Areva qui réponde à ces
critères. Cela est d'autant plus difficile qu'aucune méthode
globale de gestion documentaire n'a été imposée. De plus,
les recherches par mots-clés nécessitent que les documents de
type PDF et images soient retravaillés via un logiciel de type
OCR56 et les documents audios via des logiciels de reconnaissance
vocale afin de retranscrire les informations. À noter que ces derniers
ne sont pas toujours fiables. Chez Areva, il existe une personne
dédiée au traitement de document via un logiciel OCR, mais la
quantité de documents détenus par les experts de la
société ne permettrait pas de stocker numériquement tous
ces documents. À ce titre, l'enquête montre aussi qu'il existe une
masse importante de documents dits « dormants ». Cela signifie que
des documents contiennent de l'information qui pourrait être exploitable
sans pour autant être ni classé, ni enregistré et
partagé.
54 Mindmapping : Carte heuristique très
utilisée dans la gestion de projet, l'éducation, la formation, ou
le travail d'équipe.
55 Un « Wiki » est une application
permettant la création et la modification de pages à
l'intérieur d'un site web par tous les collaborateurs y ayant
accès. Grâce aux balises il est possible de circuler dans les
différentes notions existantes dans le Wiki.
56 OCR : Optical Character Recognition. Traduction :
Reconnaissance optique de caractère
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