INTRODUCTION
meilleur rendement, d'être plus puissant et plus
sûr. Ainsi, une course au développement des technologies se joue
dans le secteur du nucléaire. Elle est courue par les plus grandes
multinationales du nucléaire. L'une d'entre elles, nommée Areva,
y participe activement. Cette multinationale Française née dans
les années 2000 est aujourd'hui un des fleurons de l'industrie du
nucléaire avec EDF. Présente dans de nombreux pays dans le monde,
elle se distingue par sa particularité à maitriser l'ensemble du
cycle du combustible nucléaire. L'exploitation des centrales est le
métier d'EDF. Cependant, Areva maitrise à ce jour la construction
et le démantèlement d'une centrale nucléaire,
l'extraction, l'enrichissement et la fabrication du combustible
nucléaire (l'uranium), son retraitement après usage ainsi que son
stockage ou son recyclage. Cela inclut alors la maitrise de l'ensemble de ces
technologies. Il y a ainsi un savoir-faire très important qu'Areva
détient dans le domaine du nucléaire. Cependant, ce savoir-faire
a un jour été rendu possible grâce à un groupe de
personnes qui ont su maitriser la technologie en connaissant ses origines, en
sachant pourquoi un composant réagit avec tel autre. Ils avaient ainsi
la connaissance de la réaction chimique des composants concernés.
Ils avaient la possibilité d'expliquer les différents
scénarios possibles existant à sa connaissance. Ils savaient
pourquoi et comment les maitriser. Ils étaient experts. Ainsi, les
experts ont un poste qui peut se révéler stratégique pour
l'entreprise, car ils « savent pourquoi ».
Aujourd'hui, Areva traverse une crise importante. La revente
de ses activités de construction et de démantèlement de
centrales nucléaires à EDF devrait être
réalisée en 2017 et l'entreprise a dû mettre en place un
Plan de Départ Volontaire afin de réduire ses effectifs. Ces
évènements voient alors des experts quitter l'entreprise. En
parallèle, les experts les plus qualifiés ne sont plus
qu'à quelques années de la retraite. Les nouvelles
générations arrivent dans l'entreprise et prennent petit à
petit la relève d'un papy-boom, résultant d'une embauche massive
suite à la croissance rapide du secteur du nucléaire dans les
années 1980. Ainsi, si les connaissances détenues par les experts
les plus qualifiés ne sont pas transférées, Areva perdra
ces connaissances qui disparaitront avec le départ de leurs
détenteurs. Il semble pourtant que ces connaissances soient
stratégiques pour l'entreprise, car elles permettent de répondre
aux questions des autorités de sûretés, des clients
demandant conseil ou encore pour développer de nouvelles technologies
plus sûres dans le nucléaire. Le groupe Areva fait donc face
à un défi de taille : transférer les connaissances de ses
experts. Le groupe doit aussi relever un second défi : traverser sa
période de crise et reprendre le chemin de la croissance. Nous avons vu
que le fait de ne pas transférer une connaissance la faisait
disparaitre. Or pour traverser sa
période de crise et se développer, Areva a
besoin de toutes ses connaissances et en particulier celles qui lui permettent
de maitriser une technologie qui la différencie de ses concurrents, afin
de les mettre à profit auprès de ses clients. Nous nous demandons
ainsi légitimement en quoi le transfert des connaissances chez les
experts peut être un enjeu stratégique pour elle dans sa recherche
de croissance.
Ainsi, tout au long de ce mémoire nous allons chercher
à répondre à la problématique suivante : En quoi le
transfert des connaissances chez les experts est-il un enjeu stratégique
dans la recherche de croissance d'une entreprise de l'industrie du
nucléaire français ? Le cas d'AREVA
Pour cela, il nous faudra analyser en détail le
transfert des connaissances chez les experts au sein de l'entreprise Areva
grâce à des interviews réalisés auprès d'une
population d'experts, mais aussi de managers et responsable au sein de la
Direction Recherche & Développement d'Areva. Nous nous pencherons
particulièrement sur la nouvelle entité nommée New Areva
et nous en analyserons les différentes activités et processus mis
en place.
Ainsi, dans un premier temps nous chercherons à mettre
en avant l'ensemble des enjeux de cette problématique en posant le
contexte de l'industrie du nucléaire et d'Areva puis en
définissant les termes nécessaires à la
compréhension complète du sujet. Nous chercherons à
définir un cadre théorique clair et précis permettant
d'éclairer l'analyse de l'entreprise qui suivra. Dans un deuxième
temps nous analyserons les différents processus de transfert de
connaissance au sein de la population des experts Areva. Pour cela, nous
réaliserons l'analyse suivant le type de transfert de connaissance afin
de tirer des conclusions par thème. Cela nous amènera alors dans
un troisième temps, à fournir des préconisations qui
seront à mettre en place progressivement dans le temps, suivant
l'urgence de la situation rencontrée par Areva.
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Première partie - Apprivoiser la connaissance
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