1.2.1.2.1. Des experts opérationnels
Pour Areva, un expert est un collaborateur qui est reconnu
comme ayant une expertise dans un domaine en particulier. Il est
missionné avec un objectif comme celui de résoudre un
problème ou de fournir des conseils avisés. Enfin, il est
évalué suivant la réalisation de sa mission ce qui fait
alors sa réputation. Il est distingué de l'expertise qui est la
compétence ou la connaissance dans un domaine précis. Elle peut
être individuelle ou collective, utilisée pour la conception et le
développement de nouvelles offres ou dans la gestion de problèmes
divers. Pour Areva, l'expertise est une accumulation d'expérience qui se
transfère soit « au fil de l'eau », par le tutorat, le
contrôle par les pairs, soit en mode projet par la formation, les retours
d'expériences, etc... La meilleure façon de construire
l'expertise est alors de garder les experts dans un même domaine. Il y a
quatre règles pour cela : La première est de permettre à
l'expert de rester focalisé sur un domaine particulier en évitant
qu'il se disperse dans d'autres domaines. La deuxième est de
développer le réseau pour lui donner la possibilité de
savoir où son expertise est nécessaire à l'instant «
t ». L'expert doit aussi développer sa collaboration afin qu'il
puisse être là où c'est nécessaire en tant que
véritable expert. Le développement des
40 Jean-Philippe Bootz, Eric Schenk, L'expert
en entreprise : proposition d'un modèle définitionnel et enjeux
de gestion, Management & Avenir, 2014/1 (n°67), p.78-100.
41 Idem
partenariats est la quatrième règle afin de
travailler avec les plus grands experts dans le monde. Un expert est donc une
personne ayant de l'expérience et des connaissances dans un domaine
précis travaillant potentiellement collectivement, pour la
création de nouvelles offres ou la résolution de
problèmes. Nous observons que la définition des experts est
difficile à maitriser. Elle peut être différente selon le
contexte dans lequel se situe l'expert.
Les principales différences à noter entre la
définition de l'expert au sein d'Areva et la définition
donnée dans le monde scientifique s'expliquent par la
nécessité de donner un rôle opérationnel à
l'expert chez Areva. Dans le monde scientifique, l'expert est consulté
sur des questions parfois plus théoriques pour faire avancer la
recherche par exemple. La notion d'analyse est mise en avant. Chez Areva,
l'expert est orienté « terrain » avec la conception de
nouvelles offres pour les clients, leur accompagnement ou la gestion des
problèmes présents au sein des unités. Il est investi
d'une mission particulière.
Pour comprendre qui est aujourd'hui un expert chez Areva, il
est important de prendre conscience de l'évolution de son rôle au
sein de l'entreprise. Dans les années 1980, les experts étaient
un groupe de spécialistes en support au développement des
affaires et orientés sur des produits à haute valeur
ajoutée. Leur responsabilité n'était pas
nécessairement définie et la reconnaissance passait par le titre
d'expert. Dans les années 1990, où chacun était un
gestionnaire, ils étaient axés sur les technologies et les
produits et ils avaient souvent des responsabilités managériales.
Ils étaient reconnus de par leur fonction. Puis dans les années
2000, l'expert était celui qui réalisait une troisième
carrière après celle de management et de gestion de projet. Il
était orienté technologie et étroitement lié
à la Recherche & Développement ou à la gestion de
l'ingénierie. Il était identifié de par son rôle au
sein de l'organisation. Enfin, depuis les années 2010, la
carrière d'expert prend une identité bien spécifique. Elle
se différencie de celle du management ou de la gestion de projet. Elle
est à l'origine d'un choix à réaliser qui se distingue et
non une suite de carrière après le management, due à une
longue expérience dans un domaine. Il est orienté aujourd'hui
innovation et technologie et se distingue par les missions qu'il effectue. Par
ailleurs, une fiche appelée « Expert model » (cf. Annexe 4 :
La fiche « Expert model » AREVA p.98) clarifie les rôles et
responsabilités de l'expert qu'il doit s'efforcer de remplir au fur et
à mesure de sa carrière. Ses objectifs, qualifiés de
« SMART » sont décomposées en 5 grands domaines. Ainsi,
il est chargé d'accompagner les activités de l'entreprise. Cet
objectif peut se décliner concrètement par la contribution
à des appels d'offres afin de résoudre des problèmes
techniques, la collaboration avec les autorités de sûreté
nucléaire ou l'apport de conseils
scientifiques à des équipes projets par exemple.
L'expert participe aussi à l'innovation en générant de
nouveaux concepts, en évaluant les innovations au sein de l'entreprise
ou encore en déposant des brevets. L'expert doit également
communiquer au sein de son réseau. Ainsi, il publie des articles en
interne ou en externe pour améliorer l'image scientifique et technique
d'Areva. Il participe à des conférences nationales ou
internationales et développe sa visibilité au sein d'Areva comme
à travers le monde. Il est actif sur les réseaux internes comme
externes pour le soutien des communautés techniques ou scientifiques. Il
est aussi chargé de soutenir la stratégie de développement
d'Areva. Il planifie des processus pour le développement de l'expertise,
il assure des vieilles technologiques et s'implique dans la modélisation
et la simulation pour la capitalisation des connaissances. Enfin, l'expert a
une mission de transfert des connaissances vers les nouvelles
générations. Cela se traduit par le développement de
formations, des relations avec des écoles et des laboratoires ou encore
l'accompagnement des doctorants dans leurs travaux. L'expert Areva est donc
tourné vers des missions « opérationnelles ».
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