Le transfert de connaissance chez les experts.

INTRODUCTION

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1

PREMIERE PARTIE - APPRIVOISER LA CONNAISSANCE 6

1.1. La connaissance chez AREVA 6

1.1.1. AREVA, un leader sur marché en évolution 6

1.1.2. La connaissance créer de la richesse 11

1.1.3. Le transfert des connaissances est capital pour subsister 17

1.2. Les experts possèdent la connaissance 20

1.2.1. Les experts sont les acteurs clés de l'industrie du nucléaire 20

1.2.2. Le processus de transfert des connaissances chez les experts 26

1.2.3. La spécificité des communautés de savoir 30

DEUXIEME PARTIE - LE TRANSFERT DES CONNAISSANCES SOUS TOUTES

SES FORMES 33

2.1. Protocole d'enquête 33

2.1.1. Travail en amont 33

2.1.2. Les interviews et le débriefing : les difficultés rencontrées 35

2.2. Les programmes mis en place par Areva 37

2.2.1. GapExpert : un programme pour les jeunes générations 37

2.2.2. L'arrivée des nouvelles générations 40

2.2.3. Un dispositif spécifique pour les experts à la retraite 43

2.3. Des initiatives individuelles de transfert de connaissances 45

2.3.1. Les transferts ponctuels 45

2.3.2. Les moyens de partage de connaissance dans la carrière de l'expert 48

2.4. Le transfert collectif de connaissances 51

2.4.1. L'identification des connaissances critiques 51

2.4.2. Les différentes formes de communautés existantes chez Areva 56

2.4.3. Les outils informatiques 61

TROISIEME PARTIE - SOUTENIR LES EFFORTS ENTREPRIS PAR AREVA 65

3.1. Un outil pour agir rapidement 65

3.1.1. Création d'un guide de transfert de connaissance 65

3.1.2. Cadrer le projet 68

3.2. Modéliser la connaissance chez Areva 71

3.2.1. Proposer une méthode de modélisation des connaissances 71

3.2.2. KALAM^® ou MASK : deux méthodes différentes de modélisation de la

connaissance 72

3.3. Développer une vision collective à long terme 78

3.3.1. Favoriser une vision globale 78

3.3.2. Développer les communautés 81

CONCLUSION 87

BIBLIOGRAPHIE 90

GLOSSAIRE DES CIGLES 94

Annexe 1: Prévision de croissance de la production d'électricité par l'énergie nucléaire

dans le monde en 2007. 95

Annexe 2 : Âge moyen des parcs nucléaires 96

Annexe 3 : Modèle systémique d'un Système de Gestion des Compétences 97

Annexe 4 : La fiche « Expert model » AREVA 98

Annexe 5 : Le guide d'entretien semi-directif 102

Annexe 6 : L'analyse des entretiens : Extrait du tableau Excel 104

Annexe 7 : Le logiciel de partage SharePoint 105

Annexe 8 : La plate-forme Yammer 106

Annexe 9 : Les différentes méthodes MASK 107

TABLE DES ANNEXES 108

TABLE DES FIGURES 109

TABLE DES MATIERES 110

Page 1 sur 113

INTRODUCTION

INTRODUCTION

« L'actuelle accélération des progrès de la science et de la technologie doit s'interpréter par le fait que les économies des pays de l'OCDE sont de plus en plus fondées sur la connaissance »¹. Le rapport de l'OCDE en 1999 est clair : le rapport à la connaissance a changé et la croissance accrue des nouvelles technologies en est le symptôme. Deux ans plus tôt, Lionel JOSPIN parlait de « bataille de l'intelligence »: « les produits issus de l'activité intellectuelle représentent déjà, et représenteront encore davantage dans l'avenir, une part déterminante de la richesse collective »². Peter Drucker est alors encore plus catégorique puisqu'il nous dit dans la même période « Les organisations, notamment les plus grandes, auront peu d'autres choix : elles devront s'organiser autour du savoir et de l'information »³. Depuis 15 ans, la situation confirme ces intuitions et des entreprises comme Apple, qui ont basé leur croissance sur l'innovation, ont des chiffres d'affaires qui dépassent les centaines de milliards de dollars, soit le PIB réuni de plusieurs pays. Pourtant, les richesses physiques et matérielles de ces entreprises sont parfois loin de ces chiffres. Pour en arriver là, il leur a fallu capitaliser de la connaissance. Mais ils ne sont pas les seuls à le faire. La nature est la plus grande encyclopédie qui nous ait jamais été donnée. Son répertoire de connaissances semble illimité. Idriss J. Aberkane, chercheur en gestion de la connaissance et en biomimétisme,⁴ nous dit que la nature est un livre ouvert que nous ne savons pas lire ou dont nous ne connaissons même pas l'existence. La nature possède des technologies bien plus développées que l'être humain avec des impacts proches du zéro. Elles sont totalement biodégradables. La nature en sait plus sur nous que nous-mêmes. Et tout cela, pour une simple raison : elle a développé une gestion parfaite de la connaissance. Elle ne sait pas détruire sa connaissance et ne peut donc pas partir de zéro pour se développer. Grâce à cela, elle a développé les meilleurs écrans au monde dont Samsung tente de s'inspirer aujourd'hui pour développer les

¹ OCDE, Science, technology and industry scoreboard 1999 : benchmarking knowledge-based economies, septembre 1999, http://www.oecd.org//dsti/sti/stat-ana/prod/scorebd_summ.htm

² Lionel Jospin, discours inaugural au Programme d'action gouvernemental pour la société de l'information (PAGSI), Hourtin, août 1997, [en ligne], consulté le 12 juin 2016, URL : http://discours.vie-publique.fr/notices/993002100.html

³ Peter Drucker, L'émergence de la nouvelle organisation, Le knowledge management, Harvard Business Review, aux Editions d'Organisation pour la traduction française, Paris, 1999.

⁴ Etopia, Introduction au biomimétisme - « L'innovation inspiré par la nature », traduction par Lydia Blaise, [en ligne], consulté le 17 juin 2016, URL : http://www.etopia.be/IMG/pdf/biomimetisme.pdf

Page 2 sur 113