Le big data et les réseaux sociaux pour le marketing.

2.4 Veille environnementale

Opportunités		Menaces
-	Développement des réseaux sociaux	- Développement de la réglementation sur la protection des données
-	Croissance du nombre d'internautes	- Les utilisateurs sont soucieux de
-	(plus de deux milliards) Développement des acteurs sur le Big	l'utilisation qui est faite de leurs données
	Data
-	Croissance exponentielle des données laissées par les internautes
-	Croissance du e-commerce
-	Croissance du marché sur le mobile
Forces		Faiblesses
-	Avoir un ROI	- Le coût élevé des solutions Big Data
-	Connaître une rentabilité rapide	- La sécurisation des données
-	Mieux connaître son marché et ses	- La complexité à l'intégration d'un
	clients	projet Big Data
-	Fidéliser les clients

2.4.1 Analyse de la veille environnementale

Nous avons réalisé ci-dessus un tableau comportant les opportunités, les menaces, les forces et les faiblesses du Big Data pour le marketing à travers les réseaux.

La croissance des réseaux sociaux avec deux milliards d'utilisateurs est une opportunité pour l'émergence de projets Big Data au sein des départements marketing. Les utilisateurs émettent une quantité de données astronomiques qui constituent la base du Big Data. D'autre part, la croissance du nombre d'internautes avec le développement du marché du mobile permet de récolter des données annexes à ceux des réseaux sociaux afin des les croiser. L'augmentation

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de sites e-commerce est aussi une aubaine pour l'émergence de projets Big Data car ceux-ci ont besoin de qualifier les attentes de leurs clients Ils étudient le parcours des consommateurs sur leur site web en croisant l'ensemble de ces données avec celles récupérées sur les réseaux sociaux. Enfin, la multiplication d'acteurs présents sur le marché du Big Data va renforcer ce secteur d'activité pour le marketing.

Cependant, des menaces pèsent sur le Big Data avec notamment le développement de la réglementation sur la protection des données. Cette réglementation peut freiner les projets de Big Data pour plusieurs raisons :

- Coûts des amendes dans le cas du non respect des réglementations

- Coûts de la sécurisation des données afin d'être aux normes imposées par la CNIL.

De plus, les utilisateurs sont de plus en plus soucieux de l'utilisation qui est faite de leurs données. On peut notamment parler du piratage de données chez Orange, qui a été évoqué lors de la réalisation des interviews précédemment.

Les forces des projets et solutions Big Data pour les entités marketing sont d'avoir un retour sur investissement. En effet, le Big Data permet de mieux connaître les clients et prospects et ainsi adapter des offres qui correspondent au plus près de leurs besoins, afin d'augmenter le chiffre d'affaires ainsi que le bénéfice de la société. Celui-ci va aussi permettre de fidéliser ses clients en segmentant ses différentes cibles et communiquer avec des messages personnalisés.

Les projets et solutions de Big Data sont intéressants pour les entreprises mais coûtent cher à mettre en place. La sécurisation des données est par ailleurs un point sensible qu'il ne faut négliger, notamment le piratage des données etc ... Cette sécurisation a un coût élevé. Enfin, beaucoup de projets Big Data sont voués à échec car ils ne sont pas bien définis en interne et ne correspondent pas aux attentes des entreprises.

Le Big Data a beaucoup de potentiel et facilite la vie des entités marketing. Il faut cependant faire attention et prendre en compte les différents éléments qui l'entourent avant son intégration au sein d'une structure.

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