2.3.4 Dimension Technologique
L'utilisation du Big Data à travers les réseaux
sociaux a bouleversé le quotidien des départements marketing qui
s'efforcent de suivre ce mouvement. A travers ces technologies, l'objectif pour
les entreprises est d'améliorer l'expérience client, d'optimiser
l'ensemble de ses processus ainsi que sa performance opérationnelle et
renforcer ou diversifier son business model. Ces outils permettent de localiser
les données, les extraire ainsi qu'en produire de nouvelles. Cependant,
avant d'intégrer une démarche Big Data, plusieurs questions sont
à élucider en interne de l'organisation :
- Savoir quelles sont les données nécessaires
pour l'entreprise.
- Savoir si ces données sont disponibles en interne et
sinon, comment et où se les procurer ?
Ces outils de Big Data posent aussi d'autres questions,
notamment à savoir si les informations récoltées sont
correctes, si les sources sont reconnues, si les doublons sont
nettoyés.
La question de la sécurité des Systèmes
d'Informations, de stockage et traitement, est d'autre part importante et
constitue un enjeu technologique majeur.
36 Blog du modérateur, « chiffres
réseaux sociaux 2014 », 2014
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L'autre enjeu technologique est la réduction du temps de
traitement.
2.3.5 Dimension Législative
Les acteurs publics tentent de protéger les
libertés individuelles des individus. En effet il est important de
mettre des réglementations en place.La CNIL est un organe de
contrôle et de sanction qui a pour but d'encadrer la conservation ainsi
que l'utilisation des informations personnelles fournies par les utilisateurs.
La loi de 1978, appelée loi Informatique et libertés, oblige les
personnes en charge du traitement, lors de la mise en place de la collecte de
données personnelles, à établir une série de
démarches ainsi qu'à respecter plusieurs obligations. La
protection des données est encadrée par la loi n°78-17.
Cette loi permet aux individus qui émettent des données
auprès de tiers, d'engager la responsabilité de celle-ci,
puisqu'elle est en charge du traitement. D'autre part, les personnes qui
émettent des données auprès de tiers doivent donner leur
consentement au responsable du traitement pour collecter des données
à caractère privé les concertants. Cette obligation met en
avant deux principes :
- Le caractère loyal et licite du recueil ainsi que du
traitementdes données. Le consentement est obligatoire pour des
données sensibles. - Le droit de s'informer et de pouvoir accéder
aux données.
Le refus non justifié pour une demande convenablement
formulée de donner un accès de cette information au demandeur est
puni pour les personnes en charge du traitement à une amende de 1500
€. Les informations demandées par le requérant doivent
être fournies de façon visible de par les personnes en charge du
traitement.
La législation dans le cadre du Big Data à
travers les réseaux sociaux encadre les utilisateurs de ceux-ci sur la
diffusion de leurs données personnelles. Cependant, comme vu dans le
cadre de la dimension politique, les utilisateurs doivent faire attention
à ce qu'ils diffusent car ils ne sont pas totalement
protégés, notamment si les données sont
hébergées aux Etats Unis.37
37Tilli Nicolas, La protection des données
à caractère personnel, Documentaliste-Sciences de
l'Information, 2013/3 Vol. 50, p. 62-69. DOI : 10.3917/docsi.503.0062
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