L'impact des technologies de l'information et de la communication sur l'entreprise.

3- Les technologies de l'information et de la communication (TIC) :

Dans les différentes littératures de management on constate qu'il n'y a pas un consensus sur la définition des TIC vu leurs hétérogénéités et leurs complexités. Selon Larousse les TIC sont "l'ensemble des techniques et des équipements informatiques permettant de communiquer à distance par voie électronique.¹²"

Cette définition est plus étroite, elle considère les TIC comme un moyen qui facilite la communication à distance. D'autre définition qui prend seulement la partie de l'information en annule la communication, comme celle de HERBERT SIMON (prix Nobel des sciences économiques 1978)"toute information accessible aux hommes sous forme verbale ou

¹² http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/TIC/10910450#BBed6PCefKlz1PWg.99

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symbolique existera également sous forme lisible par ordinateur ; les livres et mémoires seront stokes dans les mémoires électroniques...."¹³

Les TIC permettent de Traiter, Modifier et Echanger de l'information, plus spécifiquement des données numérisées¹⁴, elles offrent des nouveaux méthodes de communication. Elles sont aussi recouvrent la notion de convivialité accrue de ses produits et services à un large public de non spécialistes, elles apportent une dimension «communication» au traitement de l'information, tout en s'affranchissant des frontières géographiques et temporelles.

Ainsi les nouvelles technologies d'information et de communication peuvent être définies comme étant l'ensemble des technologies d'information et de télécommunication, elles sont les résultats d'une convergence entre technologies (informatique, télécommunication, audiovisuel).

Cette convergence génère une multitude de nouvelles possibilités. Les TIC abolissent les frontières car notre à l'information, au temps et à la distance se trouve changé. Les TIC regroupent un ensemble d'outils qui sont interconnectés, combinés et qui permettent un maximum d'interactivité.

Il est clair que la technologie Internet fait figure de leader dans l'intégration des TIC, au point où TIC et Internet deviennent de plus en plus indissociables.

On assiste à une certaine démocratisation des TIC puisqu'elles sont maintenant accessibles à tous ceux qui sont équipés d'un ordinateur personnel et d'un modem. Le nombre de personnes y ayant accès augmente donc de manière très importante depuis ces dernières années. Ce qui n'est pas sans effet sur l'ensemble de la société (économie, culture, enseignement etc.).

Leur développement rapide se traduit par la multiplication de nouvelles applications (bureautique, multimédia, télématique) qui contribuent aux transformations du travail, de l'organisation des entreprises, des relations internes et des relations avec les différents acteurs de l'environnement (fournisseurs, clients, partenaires, organismes sociaux, administration...).

¹³ Emmanuel-Arnaud , Robert Salmon, opcit

14 http:// www.yahoo.fr : Cécile Hebrard : L'impact des TIC sur le territoire et les citoyens.

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Les technologies de l'information ont donc un impact direct sur la conception et le fonctionnement des systèmes d'information de l'entreprise et sur ses activités de communication, interne et externe.

La géographie mondiale de TIC qui est caractérisée par une fracture numérique entre les pays industrialisés et les pays en développement, bien qu'elle ne soit qu'imparfaitement mesurée, s'accentuent de manière brutale au moment où les TIC connaissent un développement exponentiel dans les pays les plus avancés. Le rapport sur le développement humain PNUD 2001 fait état de forte disparité internationale en matière d'usage des TIC

Avant d'arriver au fondement du World-Wide-Web ou toile d'araignée, la recherche est passée par plusieurs étapes. Au début des années 90 a mis au point le protocole http et navigation dans les pages HTML, à l'aide de lien hypertexte, puis on a mis au point le navigateur MOSAIC.

A partir de cela Internet prend une nouvelle dimension, ce n'est plus un réseau informatique mais plutôt un nouveau média de communication qui ne cesse de se développer de se généraliser au fil des jours.

L'autre particularité des TIC, et à laquelle aucune technologie ne peut se mesurer, réside dans le fait qu'elle touche tous les domaines de notre vie; pour faire du business, vendre, acheter, former, échanger... il suffit de se connecter sur Internet. Ainsi Internet est devenu un média de communication universel et le premier centre d'échange de savoir et de diffusion.

On assiste de la technologie aux technologies, Clayton Christensen, de la Harvard Business School, écrit dans son ouvrage The Innovator's Dilemma qu'il faut distinguer entre" technologies de soutien et technologies de rupture ". Nombre de nouvelles technologies permettent d'améliorer les résultats obtenus par des produits déjà existants, compte tenu des références de la clientèle non spécialisée. Et que l'innovation en question ait un caractère progressif ou spectaculaire, l'offre de la valeur dans le cas d'une technologie de soutien est relativement claire.

Par exemple : L'Internet, lui, donne aux individus et aux équipes restreintes les capacités de communication et de coordination autrefois réservés aux plus grandes entreprises. Des entités

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petites et agiles peuvent désormais se relier par-delà les frontières entre pays, entre disciplines, entre secteurs d'activité

Vers la fin des années 90, la technologie informatique connut une véritable explosion, les marchés financiers s'internationaliser, ordinateurs et télécommunications atteignait enfin une productivité satisfaisante. Mais c'est l'arrivée d'Internet sur le devant de la scène qui a donné son caractère révolutionnaire à cette évolution.

La plupart de jeunes, hommes et femmes, qui entrent aujourd'hui dans la vie active sont parfaitement à l'aise avec les nouvelles technologies, qui font partie du tissu de leur quotidien.

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