CARACTERISTIQUES DES TIC
Introduction du chapitre :
Les technologies de l'information et de la communication sont
aujourd'hui un outil majeur pour la construction de la
compétitivité.
Les entreprises qui réussissent sont celles qui savent
établir des coopérations, travailler en réseau, produire
et utiliser collectivement la connaissance sans cesse renouvelée dont
elles ont besoin pour générer de la valeur.
Et comme La gestion des connaissances (knowledge management)
est un facteur essentiel de la performance, la technologie de l'information et
de la communication (TIC) devenu un atout irremplaçable dans la
circulation rapide de l'information, la mémorisation et la
capitalisation des expériences, l'accès rapide à des
connaissances très diverses, l'ouverture de nouveaux services à
la clientèle.
La contribution des TIC à la création de valeur
prend aujourd'hui plusieurs formes : Internet, Intranet, Messagerie, Forums,
Groupware, Workhouse, gestion clientèle, etc.
Ces formes vont encore évoluer profondément et
rapidement, nous ne sommes qu'au début de la révolution
informationnelle.
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Section 1 : Notion des TIC
nature des TIC :
Les technologies de l'information et de la communication ont
une dimension sociétale puis que on les associe
généralement à la société de l'information
vu leur impact étendu, autrement dite L'avènement des TIC
représente une formidable mutation pour notre société, en
ce sens qu'elle permet entre autres de s'instruire, s'informer, se divertir, ou
de communiquer dans de meilleures conditions en abolissant toute notion de
distance, de frontière. Elle offre donc un nouveau mode de
fonctionnement de la société qui passe de la
société industrielle à la société de
l'information. Nous assistons cependant aussi, de manière
parallèle, à une transformation radicale du comportement des
hommes que ce soit dans les milieux : professionnel, familial,
pédagogique ou dans les relations sociales en général.
Voire même la civilisation et on dit fréquemment qu'à
chaque invention ou développement technologique correspond une
ère civilisationnelle nouvelle1.
A cet égard on peut s'attendre à
différentes réactions et thèses qui s'affrontent aussi
bien pessimiste qu'optimiste comme c'est souvent le cas lorsque des
nouveautés technologiques apparaissent, par exemple "Sony décida
à lancer, à la fin des années 1970, son walkman alors que
les aides à la décision -les études de marché entre
autres- semblaient condamner le projet. Le produit connut un tel succès
que son nom devint le terme générique pour designer partout dans
le monde ces fameux baladeurs "2.
Néanmoins, ces nouvelles technologies sont relativement
hétérogènes et complexes et font appellent a plus d'un
secteur :
- les TIC comprennent tout d'abord les matériels
informatiques, les logiciels et les matériels de
télécommunication. Cette définition la plus étroite
est retenue par Gilbert Cette dans le
rapport du CAE 3;
1 Emmanuel-Arnaud Pateyron, Robert Salmon Les
nouvelles technologies de l'information et l'entreprise, Ed economica 1996.
2 J.P.Helfer, M.Kalika, J.orsoni, Management
stratégique, Ed vuibert 2013, P21
3 Cette (G.), Mairesse (J.) et Kocoglu (Y.), «La
diffusion des technologies de l'information et de la communication en France :
mesure et contribution à la croissance», in "L'économie de
la nouvelle économie», rapport du Conseil d'analyse
économique, n° 28, 2000.
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- on y ajoute généralement les services de
télécommunication et les services informatiques, ce qui conduit
à la définition retenue par le BIPE4 ;
- la définition de l'OCDE, récemment reprise par
le CNIS, est un peu plus large puisqu'elle inclut en outre le commerce de gros
d'équipements industriels. Le principe consiste à retenir
l'ensemble des secteurs d'activités économiques qui contribuent
à la visualisation, au traitement, au stockage et à la
transmission de l'information par des moyens électroniques.
A l'aube du nouveau millénaire on assiste à la
création de nouveaux produits hybrides qui combinent à la fois
ordinateur et télécommunication en même temps que se
développent la création et la diffusion du son de l'image, de la
reconnaissance vocale du langage parlé ou écrit associé au
téléphone mobile.
La nouveauté de ces technologies peut s'identifier
à travers les caractéristiques suivantes : - ambivalence des
NTIC.
- La capacité d'hybridation des NTIC.
- La rapide obsolescence des NTIC. (Suivant la loi de Moore,
qui démontre que la puissance des microprocesseurs est multiplient par
deux tous les 18 mois, au même prix).
- En plus de ces caractéristiques les NTIC ont un
aspect multidimensionnel, économique, social, politique, culture.., ce
qui les rend très complexes à analyser et à cerner
à tous les niveaux.
Définition des TIC
Avant de définir les technologies de l'information et
de communication, il est nécessaire d'abord définir
l'information et la communication.
4 l'étude de Gille (L.) et Marti (R.)
réalisée pour le compte de la DIGITIP, «Les technologies
d'information et de communication et l'emploi en France», BIPE, mars
2000.
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1. L'information :
L'information est une production sociale : un
événement tel qu'un accident de la circulation, par exemple, ne
devient information que s'il est porté à la connaissance d'un
public plus vaste que les simples acteurs de ce fait divers. Pour cela, il va
donc falloir des moyens d'information (des médias), par exemple les
journaux, et des producteurs d'information, par exemple des reporters. On
distingue généralement trois étapes dans ce circuit :
- la recherche des informations ;
- la mise en forme de l'information (à l'origine du mot
« information » il y a le latin formare qui signifie « mettre en
forme »);
- la diffusion de l'information.
La mise en oeuvre concrète de ce circuit suppose des
techniques (ou technologies) de l'information. Depuis que l'humanité a
inventé d'autres modes de transmission que le bouche à oreille,
des moyens de plus en plus performants sont utilisés et la diffusion
devient planétaire. Les grandes agences de presse, la radio, la
télévision étaient déjà des systèmes
mondiaux de diffusion (communication). Le développement convergent de
l'électronique, de l'informatique et des
télécommunications a fait émerger le thème de la
« société de l'information ». La numérisation
permet de traduire dans le langage binaire, universel, tous les
matériaux de l'information (images, sons...). Un nouveau pas est franchi
avec l'avènement d'un média de communication comme Internet.
Alors l'information n'existe pas entant qu'ensemble des
renseignements disponibles sur une question donnée à un moment
donnée. Elle est toujours plus ou moins ciblée et
présentée par quelqu'un ou dans un cadre qui lui donne un
sens.
"L'information est ce qui forme ou transforme voire
déforme une représentation, la connaissance dans le but d'agir,
une représentation des objets et des fait .Elle les représente ou
les corrige ou encore, confirme l'idée qu'on se fait des
choses.5"
5 Mohamed LOUADI, « Introduction aux technologies
de l'information et de la communication », CPU, 2005, P06.
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L'information est précieuse pour diminuer l'incertitude
qui environne la prise de décision .Elle est également facteur de
production (car elle est essentielle pour créer et mettre sur le
marché des produits, services de plus forte valeur ajoutée) et
facteur de synergies.
"Le concept d'information ne prend son sens que dans une
situation d'incertitude. Si l'on représente l'incertitude par l'ensemble
des états de la nature possible, obtenir de l'information, c'est
recevoir un signal qui annonce dans quels sous-ensembles et selon quelles
probabilités.6"
"In-former, c'est mettre en forme, en sens, c'est un
dynamique entre connaissance, culture, et mémoire que nous devons
privilégier une dynamique ou toute réponse, par essence
provisoire est d'abord le fruit d'un questionnement".7
Précisément, une structure d'information est
constituée d'un ensemble d'états de la nature, d'un ensemble de
signaux et d'une distribution de probabilité.
Nous pouvons également classer l'information selon :
o Ses qualités intrinsèques : son exactitude, son
intégralité.
o Ses critères formels: sa rapidité
d'acquisition, sa facilité de compréhension et son coût
d'obtention ;
o Ses critères de couverture : géographique,
sectorielle, juridique.
Les différentes natures de l'information: On distingue
trois natures d'information:
a. Les informations circulantes: les
informations circulantes constituent le flux d'information qui statue sur
l'état des processus de production et de fonctionnement de
l'entreprise.
b. Les informations sources de connaissances:
sont notamment, le résultat d'une démarche
d'ingénierie des connaissances, qui propose des techniques et des outils
d'acquisition et de représentation des connaissances.
c. Les informations partagées: sont
des informations traités par les nouvelles technologies de l'information
et de la communication par exemples les conférences électroniques
qui nous
6 Kenneth J.ARROW, « Théorie de
l'information et des organisations », DUNOD, Paris, 2000.
7 E. LENTZEN, J.P STROOBAMB,"L'information en
question", Ed couleur livres, 2005, P07.
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permettent d'être au même instant à des
endroits différents, engendrent une transformation de nos comportements
de travail, accélèrent l'édition et la diffusion des
documents, apportent un soutien au travail en groupe, et modifient nos mode de
communication.
« De tel environnements de travail, riches en
information, sont l'un des éléments qui caractérisent les
nouvelles organisations, axés sur l'apprentissage et la gestion des
savoirs »8.
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