5.6 La Direction marketing
La Direction marketing a pour mission de gérer la
marque et met en place la stratégie de développement des produits
et services afin d'atteindre les objectifs spécifiques et globales de
l'entreprise.
Elle s'engage aussi dans la recherche et planification
systématique de prix des produits et coût des services.
5.7 La Direction des Ventes
La Direction des Ventes a pour mission de définir les
grandes lignes de ventes, de distribution, de recrutement des nouveaux clients
et la gestion des valeurs dans les opérations locales.
5.8 La Direction Airtel Money
La direction Airtel Money a été
créée tout récemment pour s'occuper de tout ce qui
concerne Airtel money. La direction Airtel Money était auparavant
reliée avec la direction des ventes.
5.9 Direction Juridique
Elle est en charge de la gestion de tous les aspects
juridiques dans les contrats avec les partenaires dans les services fournis
à la clientèle.
Elle intervient aussi pour gérer les différends
juridiques qui peuvent naitre entre Airtel et un de ses partenaires
(société civile, fournisseurs, clients, Etat du Niger et autres
opérateurs)
5.10 Direction Informatique
La direction informatique est en charge du support technique
pour les services fournis aux abonnés mais aussi pour les clients
interne.
-Pour les services d'Airtel Niger
Elle met en place toute les infrastructures informatiques
nécessaires au développement de nouveaux services mais aussi
à leur maintenance. Cela va au système pour gérer les
codes courts à celui qui gère les EVD (Shap Shap)
-Pour les clients internes
La direction Informatique fournis aussi aux employés
d'Airtel Niger les équipements nécessaires et les supports
techniques pour effectuer leurs tâches quotidiennes et ainsi fournir les
meilleurs services aux clients.
Ce support va de l'acquisition de matériels
informatiques (haut de gamme) un service de maintenance réseau et
informatique pouvant couvrir le besoin de plus de 300 agents par jour.
5.11 La Direction Tower Co (Eaton Tower)
Elle est en charge du déploiement, de l'utilisation
des pylônes d'Airtel Niger mais aussi de la location de pylône pour
et/ou avec les autres opérateurs.
Cette direction est en relation avec des partenaires externes
pour l'installation des pylônes et la sécurité des
sites.
5.12 La Direction du Service Clientèle
Elle a été créée pour assurer la
satisfaction clientèle à travers les points de contact, elle est
également responsable du call center, traite toutes les plaintes du
Trade au niveau du terrain mais aussi à travers le Back Office.
5.13 La Direction Airtel Business
Elle a été créée récemment
pour assurer le contact et gérer les comptes de toutes les
sociétés, concernant surtout les flottes. Elle a aussi pour
objectifs de développer et de découvrir d'autres
opportunités d'affaires pour la société.
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