L'informatisation de la formation professionnelle dans les organisations: cas du e-learning à la C.N.P.S.

3. Les acteurs de la formation professionnelle

3.1- Les prescripteurs et responsables de l'action de formation

Il s'agit ici des « décideurs » ou « commanditaires » de l'initiative de former le personnel en fonction d'un certain nombre d'objectif à atteindre préalablement fixé.

Les commanditaires peuvent être :

- La hiérarchie :

Lorsque l'action entreprise vise l'atteinte des objectifs opérationnels de l'unité dont elle est responsable, ou bien lorsque l'action engendre une qualification collective ou individuelle du personnel appartenant à son unité de travail ayant un impact positif sur l'ensemble de l'organisation.

- Les agents :

La nécessité de se former pour un agent est généralement liée à son désir de grimper en échelon dans sa carrière professionnelle. Ce dernier peut aussi constater un déficit dans ses compétences personnelles et solliciter de sa hiérarchie la participation à une formation dans le but de combler ces manquements.

Ils veillent à la préparation, la réalisation et le suivi des actions de formation dans les meilleures conditions. Il peut s'agir des gestionnaires, des cadres fonctionnels comme par exemple les responsables de formation ou des cadres opérationnels à qui l'on confie le pilotage d'une opération particulière. Dans les organisations les mieux structurées, cette fonction est généralement attribué au service de la formation, sous entité de la direction des ressources humaines.

Six (06) types de responsables de formation sont décrits par Alain Meignant^{12( *)}

- Le technocrate : entretien une relation exclusive avec l'encadrement

- Le populiste : entretient une relation privilégiée avec les salariés.

- Le messager : homme de communication, entretien une relation à tous les niveaux de la hiérarchie, la difficulté rencontrée c'est son incapacité à résoudre tous les problèmes par la formation.

- Le procédurier : est un administratif, toute communication sur la formation se passe directement au sein des équipes de travail, entre l'encadrement et les salariés.

Il estime que le choix des actions et leur efficacité sont de la compétence des services des personnes impliquées : il administre la formation.

- L'enregistreur : entretient une relation directe avec la hiérarchie mais cherche à valider les indications qui lui sont données en encourageant un dialogue direct entre l'encadrement et les salariés.

Il n'envisage pas contact direct avec les salariés hors de la présence de l'encadrement.

Si cette attitude a pour effet de protéger le responsable de formation d'un afflux de demandes directes, elle a pour inconvénient de freiner l'information émanant de la base en permettant à l'encadrement de jouer un rôle de filtre.

- Le communiquant : selon AlainMeignant, le responsable de formation gagnerait en efficacité s'il entretenait des relations avec les autres acteurs de l'entreprise selon un schéma favorisant la communication entre, à la fois, la hiérarchie, le service formation et les salariés.

3.2 -Les bénéficiaires

Quelle que soit la pertinence et la qualité des dispositifs mis en place, aucune formation ne peut être réalisée si les bénéficiaires n'ont pas décidé d'apprendre. Ils sont au coeur du processus de formation car cette dernière leur est destinée. Dans cette logique, les bénéficiaires sont des Co-constructeurs et des coresponsables de leur formation. Ils émettent leur besoins de formation, et sont évalués à la fin du processus.

Quelque soit le nombre d'acteurs ou d'intervenants dans une formation professionnelle, l'implémentation de cette dernière est justifiée par un certain nombre d'enjeux et objectif possibles.