3- recommandations pour une amélioration de la
formation via le e-learning
Tous les professionnels de la gestion des ressources humains,
s'accordent sur le fait que la formation est l'un des moyens
privilégiés sur lequel peut s'appuyer une politique de gestion
des ressources humaines.
Bien que sa pratique en contexte Camerounais soit peu
développée, Lesueur et Plane (1994) précisent que
l'objectif de compétitivité dans le secteur moderne en Afrique
peut être accompli seulement à travers la gestion des ressources
humaines et particulièrement la formation basée sur les
considérations économiques et sociales37(*).
L'innovation e-learning vient accroitre les avantages de la
formation professionnelle avec l'apport de la rapidité de formation, la
réduction des coûts de formation et le maintient de la
productivité.
Cependant les pratiques réels de cette informatisation
de la formation sont loin de confirmer les supposés avantages qui
pourraient en découler.
En réalité, comme toutes les fonctions (gestion
du personnel, gestion administrative et financière...) de l'entreprise,
la formation est aussi un corps technique de métier qui fait appel
à des atouts techniques et à des atouts managériaux pour
tenir toute sa place au coeur de la nouvelle gestion des ressources humaines.
En outre, l'intégration des nouvelles technologies de l'information et
de la communication serait énormément bénéfique
à la fonction formation.
Au regard des nombreux problèmes rencontrés
durant la formation en e-learning et des divers autres maux qui freinent sont
expansion, il convient de mettre en exergue quelques recommandations pour la
rendre perfectible.
Dès lors les suggestions qui suivent s'adresseront en
principal aux entreprises. Cependant, il faut prendre en compte aussi les
autres acteurs de la formation que sont les salariés, et les
opérateurs de formation qui ont une influence sur la qualité des
prestations de la fonction formation en entreprise.
v RECOMMANDATIONS POUR L'ENTREPRISE
Au terme de ce travail de recherche, voici les recommandations
que nous adressons à l'endroit des décideurs des entreprises
pratiquantes de cette forme de formation.
§ Les stratégies d'implantation du e-learning
en entreprise devraient tenir compte de la grande diversité des
modèles et des besoins.
En particulier, les oppositions suivantes doivent toujours
être prises en considération :
- Transfert des connaissances contre construction des
connaissances individuelles
- Projet d'entreprise, apprentissage informel contre
apprentissage formel et certifié.
- Le e-learning interne à l'entreprise et non le
e-learning inter-organisations.
§ Il faut donner une nouvelle impulsion aux
politiques favorisant le e-learning en entreprise
Il faut combattre cette idée
généralisé selon laquelle le e-learning ne serait pas
adaptée aux besoins des salariés en formation. Au contraire, les
plus importants défis relatifs à la formation du personnel et
plus largement à la compétitivité des entreprises passent
par cette évolution technologique.
§ La vulgarisation et l'utilisation permanente de
l'outil informatique.
L'un des freins à l'expansion de la formation en
e-learning reste la réticence de certaines personnes (notamment les
personnes âgées) pour l'outil informatique. Il conviendrai donc
aux dirigeants d'entreprise de vulgariser l'utilisation des NTIC
préalablement à l'instauration ou l'adoption de cette forme de
formation.
§ L'amélioration de l'outillage relatif aux
actions de formation en ligne
La qualité précaire du matériel informatique
utilisé lors des actions de formation ralenti considérablement
l'appréhension de cet outil de formation. Les problèmes de
réseau et le déficit des postes de travail ne permettent pas
à l'apprenant de bénéficier à temps opportun de ce
processus d'acquisition des connaissances.
§ Le respect des périodes allouées
à la formation
Certains employés estiment être surchargés de
travail alors qu'ils devraient être en formation. Ils font
évidement le choix pour le travail et abandonnent la formation.
Les décideurs et chefs d'entreprise devraient donc faire
passer des notes de service limitant ou mettant en congé l'apprenant
durant ses heures de formation.
§ Les résultats des projets doivent
être rendus visibles : une garantie d'évolutivité et
de possibles enrichissements mutuels entre projets
Il conviendrai aux chefs d'entreprises, de rendre public les
éléments liés à l'implantation et la pratique du
e-learning, afin de la vulgariser auprès des autres organisations.
§ A la direction des ressources
humaines
Cette dernière est chargée de la politique du
personnel qui a divers objectifs dont l'un est sans doute de disposer à
temps en effectifs suffisants et en permanence des personnes compétentes
et motivées pour effectuer le travail nécessaire. On touche
là le recrutement.
Il est nécessaire que la direction des ressources
humaines qui est chargée du recrutement dote l'entreprise de personnes
qualifiées et compétentes pour assurer la fonction formation.
Cette fonction, l'enquête l'a montré ne joue pas pleinement son
rôle car elle n'est pas toujours bien tenue.
Il faut en outre, que la direction des ressources humaines
mette au service de la fonction formation certains outils de travail qui sont
profitables à la formation ; tels que les systèmes
d'appréciation du personnel.
L'entretien d'appréciation peut donc être une
source privilégiée de recueil de besoins individuels. Il faut que
la direction des ressources humaines communique ses fiches au service formation
qui pourra les exploiter.
Au demeurant, il faut que la direction des ressources humaines
mette en oeuvre des principes et méthodes de gestion qui s'appliquent
aussi à elle. Alors, ce sera la fin des prescriptions autoritaires de
séminaires pour le bonheur de quelques personnes (en
général les cadres) et ce, en déphasage avec les messages
diffusés par le service formation. Il s'agit en fait de faire
coïncider les principes et la pratique quotidienne.
v RECOMMANDATIONS POUR LES POUVOIRS
PUBLICS
La contribution des pouvoirs publics n'est pas moindre dans le
processus de vulgarisation et de perfectionnement de l'outil e-learning.
Quelques suggestions leur sont adressées.
§ Facilitation de l'accès au
matériel
L'innovation est au coeur du développement
économique des états contemporains. Vulgariser l'accès
à l'outil e-learning permettrai aux pouvoirs publics de stimuler
l'économie locale.
Ce soutien passe par un allègement des barrières
douanières et fiscales sur les produits technologiques ;
l'assainissement du milieu des affaires et l'intégration des pouvoirs
publics dans la régularisation de la pratique de la formation au sein
des entreprises.
Il pourrait aussi traduire son assistance par des missions ou
visites en entreprises ponctuées par des séances de travail avec
les directions générales, des ressources humaines et de la
formation quand ces dernières existent. Dans le cas contraire, il
pourrait suggérer leur création. Surtout, cette suggestion doit
être prioritairement faite en direction des entreprises qui ne
déposent pas de plan de formation depuis quelques années.
v RECOMMANDATION POUR LE SALARIÉ OU
L'APPRENANT
§ Respecter les modalités de pratique de la
formation en ligne ;
§ Faire preuve de déontologie professionnelle en
faisant soit même ses devoirs ;
§ Signaler les imperfections éventuelles aux
administrateurs lorsque celle-ci se présentent ;
§ Faire part des besoins de besoins de formation en
adéquation avec l'exercice des tâches quotidiennes.
v RECOMMANDATIONS À L'ENDROIT DES
OPÉRATEURS DE FORMATION
En réalité, on a pu se rendre compte que la
fonction formation est occupée (lorsqu'elle est autonome) par des
titulaires qui n'ont pas de qualification en ingénierie des
systèmes de formation. Dès lors, les organismes de formation ont
tout intérêt à prendre en compte cette donne.
C'est pourquoi, en cas d'externalisation38(*) de la
formation en ligne, les cabinets de formation doivent proposer des modules
spécifiques à la gestion de la formation en entreprise aux
services formation.
Aussi, dans un but stratégique, nous apparaît-il
intéressant de suggérer aux organismes de formation d'organiser
des sessions à moindres coûts ou gratuites à l'endroit de
la fonction formation, à des horaires étudiés pour les
intéresser aux outils conçus et développés par
eux-mêmes. Ce sera alors un moyen pour les opérateurs de formation
de s'imposer petit à petit à ces nouveaux partenaires qui ne
demandent qu'à être guidés.
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