4.2.3- Organisation des voyages
Toute société ou entreprise se démarque
positivement dans la manière dont elle organise ses activités. Au
niveau des compagnies de transport, c'est l'organisation des voyages à
travers la distribution des tickets et le respect des heures de départ
qui font la différence entre ces dernières et les autres modes de
transport en commun.
4.2.3.1- Une bonne organisation dans la distribution
des tickets
Pour chaque compagnie, la gestion des tickets est
assurée par une équipe constituée de deux personnes dont
un comptable et un distributeur de ticket. Tout voyage à bord des cars
étant valable après présentation d'un ticket de voyage,
les usagers sont tenus de se l'approprier au niveau des guichets de vente des
compagnies la veille du voyage. A leurs niveaux, le comptable encaisse d'abord
les frais de voyage et le distributeur délivre à l'usager le
ticket après l'avoir enregistré dans un registre. Sur le ticket
figurent le nom de l'usager, son numéro d'enregistrement, le tarif du
voyage et d'autres informations complémentaires. Avant tout
embarquement, le ticket est vérifié puis validé par
rapport au numéro d'ordre et à la date. Il est
présenté à l'entrée du car afin qu'on puisse
certifier son enregistrement dans le cahier de compte. Le ticket en question
pour l'ensemble des compagnies est valable dans les 72 heures après son
achat. Ainsi, tout usager qui rate le car et le signale tôt, est
reprogrammé pour le voyage prochain conformément à la
durée de validité du ticket. Au même moment, la place
vacante est
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vendue à l'un des nombreux prétendants au voyage
n'ayant pas pu acheter le ticket la veille. Passé les 72 heures
après son achat, le ticket n'est plus remboursable comme l'indique le
document 2. Bien qu'il soit tenu de signaler toute absence ou tout retard une
heure avant le départ, les compagnies prennent soin d'attendre l'usager
jusqu'à la dernière minute. Faute de se manifester, sa place est
attribuéeToutes ces dispositions sont la preuve du sérieux et de
la rigueur des compagnies dans l'exercice de leurs fonctions.
Document 2 : Un ticket-passager de la compagnie
RAKIETA.
4.2.3.2- Des heures de départ précises
et respectées
Le respect des heures de voyage fait également partie
des priorités des compagnies de transport. En effet, l'heure de
départ des cars au niveau de chaque compagnie n'excède pas 7h
30'. Elle est fixée à 7h 00' au niveau de L-K-L et à 7h
30' au niveau des autres compagnies. Elles ont été fixées
ainsi afin de permettre aux usagers d'être tous présents avant
l'embarquement, ou du moins, ne pas les contraindre au retard. Ce respect joue
sur la ponctualité des compagnies. Au niveau des minibus, les heures de
départ ne sont pas respectées, contraignant les usagers à
de longues heures d'attentes, le plus souvent sous un soleil de plomb.
Les heures d'arrivée, si les cars n'ont pas eu de
problèmes en cours de route, sont précises et se situent
généralement entre 13 h 30' et 14 h 00' pour l'ensemble des
compagnies.
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