L'impact de l'introduction d'une messagerie financière sur la rentabilité d'une banque. Cas de Western Union International dans la banque internationale de crédit, de l'année 2007 à 2011

ORGANIGRAMME

§6. Produits et services de la banque18(*)

Hormis les services de collecte et d'octroi de crédit, qui sont classiques à toutes les banques, la B.I.C dispose de plusieurs autres services spécifiques. Nous citons

v Le service clientèle ou Customer care

Pour fournir une assistance efficace à ses clients, dans leurs choix et répondre clairement à leurs besoins.

v E -banking

Par ce service, la Banque procure à sa clientèle la possibilité, avec un système internet sécurisé, de consulter leurs comptes 24h sur 24h et 7jours sur 7jours et d'effectuer à distance leurs différentes opérations bancaires.

v Bureau de change

Dans le souci de mieux répondre aux besoins de ses clients, la B.I.C. procède à une étude minutieuse des différents taux appliqués sur le marché Congolais et ensuite à l'élaboration d'un taux attractif pour sa clientèle.

v Messagerie financière

La B.I.C., en partenariat avec les réseaux de messagerie financière, Western Union et Money Exchange, permet à ses clients d'opérer partout dans le monde, des transferts rapides et sûrs.

v Import -export

Par ce service, les clients peuvent importer ou exporter en toute sécurité leurs produits et fournitures. La B.I.C. met à la disposition de ses clients, ses experts, pour les aider à fixer les conditions de paiement ou de livraison les plus pertinents.

v La souscription des Billets de Trésorerie (BTR)

Par ce service, la BIC donne la possibilité à ses clients de souscrire aux BTR pour une durée variant de 7 jours à 1 mois, grâce à son partenariat avec la BCC.

v La location des coffrets forts

Par ce service, la BIC met à la disposition de sa clientèle la galerie des coffres forts individuels pour y conserver les objets de valeur loin des regards indiscrets

v Le convoyage des fonds

La B.I.C. propose à ses clients le ramassage et le dépôt de leur fonds aux différents endroits qu'ils auront désignés.

v Le paiement de taxes

La B.I.C. permet à toute personne de s'acquitter de ses obligations fiscales à ses guichets, que cette personne détient ou non un compte à la B.I.C.

v La souscription des licences

Elle est possible pour tous ses clients qui s'engagent à réaliser leurs transferts par la B.I.C. La souscription d'une licence peut être conditionnée par la mise en place d'une provision en garantie des opérations à réaliser.

v La BICard et Mastercard

Permettent à leurs clients d'être en possession de leurs argents à n'importe quels endroits et à n'importe quels moments à l'aide d'une carte bancaire de débit. La BICard, utilisable en réseau national et Mastercard, utilisable en réseau international.

* ¹⁸ Produits et services, www.bic.cd, page consultée le 25 février 2012 à 09h30min.