§2. Les clients et services de Western Union
a. Clients
Est client de Western Union, quiconque envoyant et recevant
des fonds ou effectuant un transfert par le biais d'un agent de Western Union.
Toute personne demandant des informations sur les services de Western Union est
un client potentiel.
D'où nous pouvons définir le client cible de
Western Union en quatre principaux groupes de personnes susceptibles d'envoyer
ou de recevoir des transferts d'argent, qui sont les suivants :
1. Le public : Ces personnes qui n'ont pas
généralement accès aux services traditionnels de banques
ou d'autres institutions financières à cause de
l'éloignement de celles-ci ou de la précarité de leurs
pouvoirs d'achat, ou encore des autres obstacles culturels.
2. Les hommes et femmes d'affaires : Le
marché mondial est en constante évolutions. Les
commerçants ou les individus sont dans les besoins d'argent hors de
leurs frontières, pour acquérir des biens et services ou
développer leurs activités, Western Union se place en bon ordre
pour faciliter les transferts d'argent en envoyant ou en recevant.
Il en est de même de grand nombre de petites et moyennes
sociétés qui sont en phase d'initiation ou de formation, les
relations bancaires internationales ne constituant pas une solution pratique,
Elles peuvent également recourir au service de Western Union pour
déplacer et recevoir d'argent sur les lieux où ils ont besoin.
3. Les touristes et étudiants : Les
touristes et les étudiants, à l'étranger voyagent pendant
une période défini et ne peuvent pas s'ouvrir des comptes
bancaires partout où leur séjour est de durée
déterminée. Ils ont parfois besoin d'une somme d'argent pour
prolonger leur séjour ou pour payer leurs études ou encore pour
faire face aux dépenses imprévues ; toutes ces situations
exigent un moyen fiable, rapide et sûr pour recevoir des fonds et c'est
ce qu'offre Western Union.
4. Les travailleurs expatriés : Il s'agit
des techniciens experts, ouvriers qualifiés ou non qualifiés et
des millions de personnes qui s'expatrient pour travailler. Ils quittent leurs
familles auxquelles ils envoient régulièrement une partie de leur
revenu pour subvenir à leurs besoins dans leurs pays d'origine. Pour
nombre des travailleurs, l'établissement de relations bancaires
internationales n'est pas chose aisé.
b. Services
1) Transfert d'argent
« Translink »
Ce produit permet aux clients d'envoyer et de recevoir de
l'argent chez tout représentant de Western Union à travers le
pays ou le monde. Le paiement est généralement disponible dans
quelques minutes dans tout site TRANSLINK de Western Union.
2) Opérations commerciales
· Will call : C'est un
service de transfert d'argent dans lequel un utilisateur-émetteur envoie
des fonds à un utilisateur-destinataire à travers une agence
Western Union.
· Quick pay ou paiement
rapide : C'est un service de transfert d'argent dans lequel un utilisateur
confie des fonds à une agence en vue de leur versement à un
client-commercial en contre partie des biens et services fournis par ce dernier
à un utilisateur.
· Quick cash ou argent
rapide : C'est un service de transfert d'argent dans lequel un client
commercial confie des fonds à l'agence en vue de versement à un
ou plusieurs destinataires ou autres clients commerciaux, en contre partie des
biens ou des services fournis par ces destinataires ou autres clients
commerciaux. Envoyer les salaires à un personnel, par exemple.
· Bank deposit ou
dépôt bancaire : Ce mode de transfert permet à un
utilisateur d'envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire d'un
bénéficiaire.
Nous soulignons que ces trois derniers services cités
ci-dessus, ne sont pas du tout utilisés en RDC, actuellement.
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