Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

III.3.2.4. Proposition d'une mise en action des stratégies de la communication pour la CADECO

Actuellement, la CADECO n'a pas un service ou département marketing en son sein, mais elle mène certaines actions marketing qui sont proposées par des agents accomplissant des tâches marketing. Ceci constitue une pathologie parce que toutes les actions qui sont entreprises n'ont pas fait objet d'une étude au préalable par des agents qualifiés.

De ce fait, la CADECO devra constituer un département marketing à qui on attribue un budget consistant pour l'emménagement des bureaux et pour l'achat des outils appropriés tels que les ordinateurs, les imprimantes, les scanneurs, les photocopieuses, etc.

Pour mieux entretenir la clientèle et la développer, il est préférable que ce département ait cinq services, à savoir :

· le service des études du marché à qui est acquitté la tâche d'analyser la clientèle, ses besoins et ses motivations, mettre en oeuvre des nouveaux services et leurs prix les mieux adaptés ;

· le service de gestion des services, prix est du réseau de distribution (GSPRD) qui a pour fonction le suivi des services existants, l'adaptation du niveau de commercialisation aux exigences et caprices de la clientèle ;

· le service de promotion a pour tâche d'anticiper des actions publicitaires ou de promotion sur le service, le prix, la distribution par le mix de la communication ;

· le service de contrôle financier et d'animation interne analysera les dépenses financières et les résultats des actions entreprises, et se chargera de sensibiliser le personnel aux méthodes de marketing, communication ou formation commerciale.

Elle pourra aussi engager une agence de publicité pour pouvoir lui faire une campagne de communication pour piloter des stratégies de communication marketing proposées. L'agence de publicité peut mener une campagne de communication, ceci évitera à la caisse d'épargne de ne pas trop élargir son département marketing et permettra d'avoir une communication efficace à l'externe.

L'agence publicitaire adressera un plan anticipatif des activités de la campagne de communication, qui prendra compte des ressources humaines, des ressources financières et matérielles pour le déroulement de la campagne. Le département marketing, une fois créer à la CADECO à son tour, communiquera la somme d'argent demandée par l'agence publicitaire auprès de la direction financière en vue de recalculer le montant et ses explicatifs.

III.3.2.5. Proposition de l'évaluation des stratégies de la communication pour la CADECO

« La culture d'entreprise réside dans l'ensemble des valeurs des signes, des symboles partagés par les membres de l'entreprise et marquant ainsi leurs comportements et leurs attitudes ^63(*)».

Actuellement dans la caisse d'épargne congolaise, les actions de communication sont évoluées par le comité de direction.

Dans le souci de pérenniser les stratégies de communication marketing de la CADECO, le personnel du département marketing devra suivre à la rigueur les différentes actions de monitoring. Sur ce, toutes les activités de ce département seront coordonnées par le Directeur du département de marketing, qui travaillera en étroite collaboration avec les différents services constituant son département. Le directeur du département de marketing rendra compte de son travail auprès du président du comité de direction et à la direction d'audit, ceci se fera par entretien, par la remise d'un rapport mensuel des activités et un rapport prévisionnel des activités du mois prochain. Le directeur du département marketing participera aussi à la réunion hebdomadaire réunissant tous les directeurs des départements pour le suivi du travail.

Les services des études du marché travailleront avec la direction d'exploitation, le crédit et le risk management. Ce service adressera chaque jour le rapport d'activités réalisées au chef du département et participera à la réunion de leur département à la fin de la semaine ;

Le service de gestion des services, prix et du réseau de distribution travaillera en collaboration avec le service des études du marché, pour percer le besoin de la clientèle. Il dressera un rapport d'activités journalières au chef du département et participera à la réunion hebdomadaire du département ;

Le service de promotion travaillera en collaboration avec le service des études du marché pour mieux communiquer, le prix le lieu et le moyen de distribution de chaque service. Il rédigera un rapport d'activités journalières pour le chef du département et participera à la réunion hebdomadaire du département ;

Le service de contrôle financier et d'animation interne devra être en étroite collaboration avec la direction d'audit, de gestion centrale et des ressources humaines. Il présentera le rapport journalier de ses activités au chef du département marketing et participera à la réunion hebdomadaire du département ;

Les actions de communications qui seront faites par l'agence de publicité, le monitoring des actions de communication devra s'effectuer auprès du département de marketing et de l'agence publicitaire engagée pour la campagne de communication.

Le département d'audit devra faire un contrôle à fond du plan de la campagne de communication et après sa mise en action, qu'il évalue l'impact de ces actions sur le terrain et par rapport au chiffre d'affaires de la banque^64(*).

* ⁶³ LAMIZET.B et SILEM.A., Dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de la communication, Paris, éd. Ellipses, p.200.

* ⁶⁴ Eléments recueillis par le marketing management de la BCDC, Monsieur TOMBE ;